Dans mon dernier billet de blogue, je vous ai parlé du potentiel de la solution iBeacon d’Apple en matière de transformation de l’expérience passager et des activités de transport. J’avais également mentionné qu’il existe des cas réels d’application de cette technologie dans d’autres secteurs d’activité, notamment le commerce de détail. Ainsi, CGI y a eu recours pour améliorer la gestion d’un des plus grands parcs thématiques du nord de l’Europe et pour bonifier l’expérience de ses clients.

Notre travail pour ce parc pourrait être utile aux entreprises de transport et de logistique qui désirent évaluer les avantages potentiels de la technologie iBeacon, plus particulièrement en ce qui concerne la gestion des files d’attente et des déplacements des passagers entre les installations, la diffusion d’offres spéciales et la gestion du temps.

Création d’une application iBeacon
Pendant l’été 2014, un parc d’attractions a fait appel à CGI pour réaliser un projet de mise en œuvre de la technologie iBeacon. Ce parc thématique utilisait déjà une application mobile pour les visiteurs, mais voulait que celle-ci soit plus interactive et, ainsi, plus attrayante pour les clients.

Grâce à la nouvelle technologie iBeacon d’Apple, qui permet à un appareil intelligent d’exécuter certaines fonctions dès qu’il se trouve à proximité d’un transmetteur iBeacon, nous avons réussi à améliorer l’application du parc pour qu’elle fournisse les services à valeur ajoutée suivants.

Entrée du parc
Pendant l’été – la saison la plus achalandée du parc –, les files aux billetteries peuvent être très longues. Grâce à la nouvelle application, toutes les personnes qui s’approchent des guichets reçoivent automatiquement des messages contextuels leur expliquant comment procéder pour entrer le plus rapidement possible. Par exemple, les visiteurs qui ont déjà payé leurs billets sont dirigés vers une entrée réservée qui leur permet de pénétrer immédiatement dans le parc.

Étude de cas portant sur l’utilisation de la technologie iBeacon dans un important parc thématique table

Temps d’attente aux attractions
Certaines attractions du parc sont extrêmement populaires et les files y sont souvent très longues. L’application initiale fournissait les temps d’attente pour les attractions, mais cette information était mise à jour manuellement et parfois inexacte. Avec la solution iBeacon développée par CGI, l’utilisateur obtient des temps d’attente plus exacts, car ils sont déterminés et affichés en temps réel, et le parc prend des décisions logistiques éclairées en réponse à cette information.

Événements spéciaux
Pendant les hautes saisons, le parc organise de nombreux événements spéciaux et il est facile d’en rater. Grâce à la nouvelle application iBeacon, les visiteurs reçoivent des messages qui les tiennent au courant des activités à venir.

Déplacements dans le parc
En plus d’améliorer l’expérience client, la nouvelle application iBeacon est très utile aux responsables du parc qui peuvent s’en servir, entre autres, pour surveiller les déplacements des visiteurs dans leurs installations. Il n’est pas question ici de suivre les personnes à la trace, mais plutôt de mieux comprendre la façon dont elles parcourent le parc afin de gérer plus efficacement ce dernier.

ibeacon_mob_app

La technologie iBeacon est de plus en plus utilisée et il est très probable qu’elle devienne un élément clé de l’amélioration de l’expérience client et de l’exploitation. Êtes-vous prêts à l’adopter? Dans l’affirmative, communiquez avec nous pour découvrir comment les solutions iBeacon peuvent accroître la valeur de votre entreprise.

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