À quoi ressemblera l’avenir du commerce de détail? Selon Christian Haeger, responsable mondial, Commerce de détail et services aux consommateurs, CGI, trois facteurs font sentir leur influence : l’intelligence artificielle (IA), les données et le commerce unifié. Christian se penche sur ces thèmes dans une récente entrevue avec Ben Weiss, fondateur et animateur du balado Legends N Leaders qui présente les expériences et les perspectives de dirigeants d’entreprise et d’entrepreneurs.
Christian explique que, même si les détaillants souhaitent adopter l’IA pour améliorer les prévisions, la gestion des stocks et les expériences clients, le succès passe d’abord par des bases de données solides : des données précises, accessibles et bien gouvernées.
Il parle aussi de la façon dont l’IA fournit au personnel en magasin un accès en temps réel aux renseignements sur les stocks, les produits et les clients, ce qui contribue à accroître l’efficacité opérationnelle et à personnaliser les interactions avec la clientèle.
« Cela favorise un accès rapide à de très grands volumes de renseignements », a mentionné Christian.
Tourné vers l’avenir, il a souligné que les détaillants délaissent de plus en plus les cloisonnements traditionnels entre les canaux pour privilégier la création d’expériences fluides, dans les environnements tant numériques que physiques.
« On ne distingue pas le commerce électronique du commerce de détail. On parle d’un commerce unifié », a ajouté Christian.
Il a également évoqué l’émergence du commerce agentif, un modèle qui s’appuie sur des assistants alimentés par l’IA pour guider les clients dans la découverte, l’évaluation et l’achat de produits. À mesure que ces technologies évoluent, les détaillants auront besoin que leurs données, les renseignements sur les produits et les expériences numériques soient prêts pour une nouvelle génération d’interactions propulsées par l’IA.
Dans un contexte où les comportements et les attentes des clients évoluent sans cesse, Christian a constaté que les détaillants en meilleure position pour générer de la valeur, améliorer l’efficacité opérationnelle et stimuler une croissance à long terme seront ceux qui utiliseront l’IA, les données et le commerce unifié comme une stratégie unifiée, plutôt que comme des initiatives distinctes.
Visionnez l’entrevue intégrale pour découvrir les perspectives de Christian sur l’IA, le commerce unifié et les tendances qui façonnent l’avenir du commerce de détail.
