„Digitale Services für Maschinen – neue Umsatzquellen und höhere Kundenbindung durch optimales Customer Experience Management.“
Der einmalige Verkauf von Maschinen ist nicht mehr ausreichend, um den sich ständig wandelnden Kunden-Bedürfnissen gerecht zu werden und um neue Umsatzquellen zu erschließen. Die Erschließung digitaler Services stellt eine vielversprechende Möglichkeit dar, den Kunden einen zusätzlichen Mehrwert mit maßgeschneiderten Lösungen zu bieten und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Doch wie gelingt es Unternehmen, diese digitalen Services effektiv zu managen und zu verkaufen?
Eine durchgängige sowie gesteuerte Customer Journey ist hierbei von zentraler Bedeutung. Sie sollte nicht nur auf die Kunden-Bedürfnisse eingehen, sondern auch sicherstellen, dass die Marketing & Sales-Abteilung entsprechend befähigt wird, digitale Services überzeugend an den Kunden zu bringen.
Daher verschiebt sich der Fokus von einem einmaligen Verkauf hin zu einer langfristigen Kundenbeziehung mit flexiblen Bezahlmodellen, die regelmäßige Interaktionen und den kontinuierlichen Austausch von Daten erfordert. Hier kommt Data Analytics sowie Targeting ins Spiel: Durch die Analyse von Nutzungsdaten aus den Maschinen sowie Touchpoints können gezielte Empfehlungen für digitale Services sowie Produkte, die den Kunden einen klaren Mehrwert bieten. Mithilfe definierter KPIs erfolgt ein Monitoring sowie Steuerung der gesamten Customer Journey, um zu jeder Zeit eine Optimierung der Customer Experience vorzunehmen.
Mit unserem CGI Talk zeigen wir auf, wie Sie von der Strategien zur Optimierung der Customer Experience zu einem datengetriebenen Ansatz kommen. Damit Sie Ihren Umsatz sowie Ihre Kundenbindung steigern und sich an das veränderte Konsumverhalten anpassen, um letztlich Ihren Unternehmenserfolg sicherzustellen.
Wir bringen Sie mit den Experten zusammen, um zu inspirieren, neue Impulse sowie Denkanstöße für Ihr Unternehmen und Ihre Organisation zu geben. Seien Sie vor Ort – Leinfelden-Echterdingen – dabei, um die Speaker zu erleben und sich auszutauschen. Oder wählen Sie sich Online ein, um im Chat Ihre Fragen zu stellen.
Director Consulting Digital Customer, CGI
Claus Hammer
Jede Kundeninteraktion zählt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen. Customer Experience ist die Summe aller Touchpoints sowie Interaktionen, die ein Kunde mit einer Marke hat, von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten – egal wie, wann, wo oder mit wem interagiert wird. Sie umfasst jeden Touchpoint entlang der Customer Journey ob Online oder Offline, Kundenservice, Nutzung & Qualität der Produkte des Unternehmens. Wir wollen gemeinsam mit unseren Gästen über die Herausforderungen sprechen und die verschiedenen Aspekte der Kunden sowie der Unternehmen aufgreifen.
Claus Hammer hat mit mehr als 20 Jahren Führungserfahrung in der Automobilindustrie die verschiedensten Digitalisierungsprojekte auf den Weg gebracht. Er wird den CGI-Talk moderieren und darüber hinaus aktiv zum Inhalt beitragen.
17:30 Uhr | Begrüßung
17:40 Uhr | Impuls „Digitale Services für Maschinen – neue Umsatzquellen und höhere Kundenbindung durch optimales Customer Experience Management.“, Speaker: Claus Hammer (CGI)
18:10 Uhr | Best Practice / Use Cases
18:40 Uhr | Diskussion
18:25 Uhr | Zusammenfassung & Schlussworte
anschließend Get together & Networking bei Wein aus der Region & Fingerfood
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