Erkennen und optimieren Sie Ihre Prozesse: durch Process Mining

In der Telekommunikationsbranche sind die Abläufe besonders komplex und die Datenmengen besonders hoch. Process Mining eröffnet den Unternehmen hier neue Möglichkeiten, um mit diesen Herausforderungen erfolgreich umzugehen.

Process Mining dient dazu, Geschäftsprozesse zu visualisieren und auf ihre Effizienz hin zu untersuchen. Hierzu werden Daten aus verschiedenen IT-Systemen extrahiert und analysiert. Für die Telekommunikationsunternehmen ergeben sich daraus viele relevante Vorteile: Sie verstehen besser, wie ihre Prozesse in der Praxis funktionieren und an welcher Stelle sie optimiert werden können. Es tritt deutlich zu Tage, wo Ressourcen verschwendet werden und welche Möglichkeiten es gibt, um Kosten zu senken und den die Kundenzufriedenheit zu steigernKundenservice zu optimieren.

Process Mining lässt sich zum Beispiel hervorragend einsetzen, um den Kundeneinführungsprozess zu analysieren und Bereiche zu identifizieren, in denen die Kundinnen und Kunden den Prozess abbrechen oder in denen er länger dauert als erwartet. Anhand dieser Informationen kann das Unternehmen Maßnahmen zur Rationalisierung des Ablaufs und zur Verbesserung der Customer Experience ergreifen.

Process Mining kann aber auch zur Optimierung des Serviceangebots eingesetzt werden. Analysieren die Unternehmen die Kundeninteraktionen mit ihren Systemen, erhalten sie aufschlussreiche Informationen darüber, mit welchen Problemen ihre Kundinnen und Kunden häufiger konfrontiert und wie diese am effizientesten und schnellsten zu lösen sind. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um einen besseren Self-Service zu entwickeln, Serviceprozesse zu rationalisieren optimieren und den Bedarf an Mitarbeitenden im Kundenservice zu reduzieren.

Darüber hinaus kann Process Mining in Kombination mit Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation (RPA) dazu dienen, die Prozesse weiter zu verbessern. Durch die Automatisierung sich wiederholender manueller Aufgaben lassen sich Fehler reduzieren und Abläufe effizienter gestalten. RPA ist zum Beispiel hervorragend für die Automatisierung von Aufgaben wie Dateneingabe, Berichterstellung und anderen Routineaufgaben geeignet. In Kombination mit Process Mining empfiehlt sich RPA zur Automatisierung jener Prozesse, die sich in der Analyse als sehr häufig und repetitiv erwiesen haben.

Mehr über die Kombination von Process Mining und Automatisierung erfahren Sie in unserem White Paper „Mehr Effizienz durch Data Driven Automation“.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Process Mining ein wertvolles Tool für Telekommunikationsunternehmen ist, um Prozesse genauer zu verstehen, sie zu optimieren und ihre Gesamtleistung zu verbessern. In Kombination mit Automatisierungstechnologien wie RPA können Unternehmen ihre Prozesse weiter rationalisieren und Kosten senken. Angesichts der riesigen Datenmengen, die in der Telekommunikationsbranche anfallen, stellt Process Mining für Unternehmen eine hervorragende Lösung dar, um dem Markt einen Schritt voraus zu sein und seinen Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Wenn Sie planen, mit Process Mining Vorteile für Ihr Unternehmen weiter zu verbessernzu erzielen, unterstützen wir Sie gerne auf Ihrer gesamten Journey – von der technischen Implementierung bis hin zum Herausarbeiten und Umsetzen von geeigneten Maßnahmen zur Prozessoptimierung. Gemeinsam definieren wir eine Strategie, die exakt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Dabei behalten wir nicht nur die Technologie im Blick, sondern auch die für die Transformation notwendige Akzeptanz Ihrer Mitarbeitenden.