Nima Samsami, CGI

Nima Samsami

Executive Consultant​

KI und die öffentliche Verwaltung – das passt besser zusammen als es auf den ersten Blick scheinen mag. Dieser Blogartikel untersucht, inwiefern KI dazu beitragen kann, die aktuellen Herausforderungen der öffentlichen Verwaltung zu bewältigen. Es zeigt sich: Wenn KI in der Verwaltung sorgfältig und verantwortungsbewusst eingesetzt wird, kann sie dazu beitragen, den öffentlichen Sektor näher an die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen zu bringen.

 

Die rechtlichen, technischen und ethischen Rahmenbedingungen

Gerade schafft die Europäische Union die rechtlichen Grundlagen, um den Einsatz von KI zu ermöglichen und zu regulieren. Der Artificial Intelligence Act ist das prominenteste Beispiel hierfür. Auch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) spielt eine wichtige Rolle, da sie den Schutz persönlicher Daten bei der Implementierung von KI-Systemen gewährleisten soll.

Die Zeit drängt, denn mit dem Tempo des technischen Fortschritts ist kaum Schritt zu halten. Maschinelle Lernverfahren (ML) ermöglichen es, aus großen Datenmengen Muster und Zusammenhänge zu erkennen und auf dieser Basis präzise Vorhersagen und Entscheidungen zu treffen. So genannte Multi-KI-Agent-Systeme kombinieren verschiedene KI-Agenten und können dabei unterstützen, komplexe Aufgaben effizient zu bewältigen.

Für den Erfolg von KI-Anwendungen ist dabei immer entscheidend, dass die zugrundeliegenden Daten verfügbar und von hoher Qualität sind. Zudem sind eine sorgfältige Planung und ein effektives Projektmanagement bei der Initiierung von KI-Projekten unerlässlich.

Ethische Aspekte dürfen bei all dem nicht vernachlässigt werden. Es gilt, die möglichen Auswirkungen von KI-Systemen auf die Gesellschaft und den einzelnen Menschen sorgfältig zu bewerten. Ein menschzentriertes Design und ausbalancierte Datengrundlagen sind unabdingbar. Es gilt, historische Verzerrungen zu vermeiden. Damit ist gemeint, dass beispielsweise die Benachteiligung von Frauen nicht von der Vergangenheit in die Zukunft übertragen werden darf. Grundsätzlich sollte der Einsatz von KI immer auf den Nutzen für die Gesellschaft ausgerichtet sein – und nicht auf die Optimierung des Profits oder auf eine Automatisierung um jeden Preis. Diesem Grundsatz bleiben wir im Übrigen immer treu, wenn wir unsere Kunden rund um das Thema KI beraten.

Wie könnte die öffentliche Verwaltung von KI profitieren?

Tatsächlich hat KI das Potenzial, verschiedenste gravierende Herausforderungen zu bewältigen, vor denen die öffentliche Verwaltung heute steht – ob es die alternde Belegschaft ist, der fehlende Nachwuchs, die langen Reaktionszeiten oder die bislang nur unvollständig umgesetzte Digitalisierung. Einige Beispiele:

  • Datenmanagement: Die Organisation und Analyse von Daten werden effizienter und präziser, wenn KI-Systeme zum Einsatz kommen. Dies ermöglicht es, fundierte Entscheidungen auf Basis von aktuellen Informationen zu treffen und die Verwaltungsarbeit zu optimieren.
  • Echtzeit-Statistiken: KI-gestützte Analysewerkzeuge können Echtzeit-Statistiken liefern, die es der Verwaltung ermöglichen, schnell auf Veränderungen zu reagieren und ihre Ressourcen gezielter einzusetzen.
  • Instandhaltung von Infrastruktur: Mit KI lässt sich Infrastruktur wie Straßen, Brücken und öffentlichen Gebäuden besser instand halten und warten. Der Einsatz von Sensoren und eine vorausschauende Instandhaltung können die Lebensdauer dieser Einrichtungen verlängern und die Sicherheit für die Bürgerinnen und Bürger erhöhen.
  • Kommunikationslösungen: Die Einführung von KI-gestützten Kommunikationssystemen wie Chatbots kann die Kommunikation zwischen Verwaltung und Bevölkerung verbessern. Diese Systeme können Anfragen rund um die Uhr bearbeiten, was zu einer schnelleren Reaktionszeit und einer verbesserten Erreichbarkeit der Verwaltung führt.
     

Welche Vorteile kann KI für die Bürgerinnen und Bürger haben?

Ein schneller und einfacher Zugang zu Informationen und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung – dieser Wunsch von Bürgerinnen und Bürgern könnte sich mit KI-gestützten Chatbots erfüllen, wie wir sie bereits für zahlreiche Wirtschaftsunternehmen umgesetzt haben. KI kann aber auch beim Ausfüllen von Formularen unterstützen, was Zeit spart und Fehler vermeidet. Wenn es automatisierte Vorschläge gibt und Unstimmigkeiten sofort erkannt werden, können die Bürgerinnen und Bürger ihre Anträge leichter und schneller ausfüllen.

KI kann außerdem dazu beitragen, Verwaltungsprozesse transparenter und nachvollziehbarer zu gestalten. Die Bürgerinnen und Bürger können den Fortschritt ihrer Anliegen verfolgen, wenn Prozessabläufe visualisiert sind und Informationen über den aktuellen Stand ihres Antrags oder ihrer Genehmigung zur Verfügung stehen.

Nicht zuletzt können KI-gestützte Terminvergabesysteme dabei helfen, Wartezeiten zu reduzieren und den Service insgesamt zu verbessern. Indem Termine effizient koordiniert und die Bürgerinnen und Bürger automatisch an bevorstehende Termine erinnert werden, können Ressourcen besser genutzt werden. All das trägt dazu bei, dass die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit der öffentlichen Verwaltung zunimmt.

Fazit

Die vielen Beispiele zeigen, dass KI zu schnelleren, effizienteren und transparenteren Dienstleistungen beitragen kann, wovon sowohl die Verwaltung als auch die Bürgerinnen und Bürger profitieren. In anderen Worten: Die öffentliche Verwaltung kann mit KI tatsächlich menschlicher werden. Voraussetzung ist, dass die ethischen und rechtlichen Rahmenbedingungen berücksichtigt werden, um den Schutz der Privatsphäre und die faire Behandlung aller zu gewährleisten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchte, wie Ihre Organisation von KI profitieren könnte, sprechen Sie mich gerne an.

Über diesen Autor

Nima Samsami, CGI

Nima Samsami

Executive Consultant​

Nima Samsami ist ein Experte in den Bereichen Sprachanalyse (NLP) und Generative KI (GenAI). Aufgrund seiner langjährigen Tätigkeit in Sprachanalyse (NLP) und KI verfügt er über weitreichende, praktische Erfahrungen in der Analyse von komplexen Prozessen sowie in der Strategiefindung und Umsetzung von passenden IT-Technologien und ...