CGI Perspektywa to cykl spotkań prezentujących potencjał dostępnych narzędzi informatycznych. Konsultancie CGI przedstawiają nowe trendy, ciekawe implementacje i narzędzia, które dają przewagę nad konkurencją.

Podczas prezentacji nasi eksperci skupią się na prezentowaniu praktycznych korzyści dla poszczególnych działów funkcjonujących w każdej organizacji: marketingu, sprzedaży, zarządu oraz IT.

Na spotkaniu omówimy wyzwania pojawiające się podczas optymalizacji obsługi omnichannel. Skupimy się na temacie kanału głosowego – jak powinien być analizowany, definiowany oraz wdrażany w organizacji pod kątem sektora w którym działa.

Dodatkowo poruszymy takie zagadnienia, jak m.in.:

  • analiza potrzeb kanału ze względu na specyfikę sektora,
  • konfiguracja systemu Call Center z CRM,
  • analityka i wiedza usprawniająca osiąganie celów biznesowych,
  • potencjał połączeń głosowych i video,
  • personalizacja routingu IVR.

 

11 kwietnia 2022 o godz. 12:00

 

Podaj swoje dane

Po otrzymaniu danych, prześlemy tobie link do spotkania.

Data