CGI Voice of Our Clients – Bankowość detaliczna
Banki detaliczne przyspieszają cyfryzację, aby sprostać bezprecedensowym wymaganiom klientów
Tegoroczne wyniki badań mówią, że banki detaliczne są coraz bardziej zaawansowane w transformacji cyfrowej –35% kadry zarządzającej twierdzi, że ich strategia cyfrowa przynosi rezultaty (w porównaniu do 27% w roku ubiegłym). Jednak mimo tych osiągnięć liderzy cyfrowi muszą stawić czoła wyzwaniom związanym ze zmianami kulturowymi, a także ograniczeniom wynikającym z dotychczasowej infrastruktury.
Poniżej przedstawiamy kluczowe wnioski z naszych rozmów z kadrą zarządzającą banków detalicznych w 2021 roku. Możesz także pobrać plik PDF, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.
Najważniejsze trendy i priorytety w bankowości detalicznej
- Główne trendy
-
- Coraz częstsze korzystanie z technologii cyfrowych jako głównego kanału obsługi klienta
- Cyfrowa transformacja wymaga obciążenia dotychczasowej infrastruktury bankowej
- Rosnące zagrożenie cyberprzestępczością i innymi przestępstwami finansowymi
- Najlepsi specjaliści biznesowi
-
- Poprawa kompleksowej obsługi klienta
- Przyspieszenie transformacji cyfrowej w zakresie obsługi klienta
- Ochrona banku i klientów przed ryzykiem regulacyjnym i przestępstwami finansowymi
- Główne priorytety IT
-
- Transformacja cyfrowa skierowana na klienta
- Automatyzacja procesów biznesowych
- Dostosowanie możliwości IT do potrzeb biznesu
64%
twierdzi, że ich łańcuch dostaw IT nie jest w stanie wystarczająco szybko reagować na potrzeby biznesowe
44%
twierdzi, że zwiększają budżet na nowe aplikacje i infrastrukturę
36%
ocenia stopień, w jakim starsze systemy stanowią wyzwanie dla ich strategii cyfryzacji, jako wysoki.
Wśród 35% kadry kierowniczej banków detalicznych, która deklaruje, że osiąga wyniki w zakresie strategii cyfrowych, pojawiają się pewne wspólne cechy. Poniższa tabela porównuje odpowiedzi na pytania tych cyfrowych liderów z odpowiedziami kadry kierowniczej, której organizacje dopiero budują lub wdrażają strategie cyfrowe. Dowiedz się więcej o cechach liderów cyfrowych.
Wspólne cechy liderów cyfrowych |
Kadra kierownicza osiągająca wyniki dzięki strategiom cyfrowym |
Kadra kierownicza budująca lub wprowadzająca strategie cyfrowe |
| Współpracują efektywniej | 67% | 26% |
| Lepiej radzą sobie z wprowadzaniem odpowiednich innowacji | 44% | 32% |
| Lepiej radzą sobie z dopasowaniem specjalistów IT i biznesu | 65% | 56% |
| Częściej mają bardzo* zwinny łańcuch dostaw IT | 31% | 21% |
| Częściej korzystają z usług zarządzanych i partnerów | 92% | 77% |
| Częściej korzystają z bezpiecznego środowiska informatycznego | 75% | 63% |
| Zdecydowanie uważają, że zrównoważone podejście do środowiska jest kluczowe w tworzeniu wartości dla klientów | 69% | 44% |
* 8-10 w skali 1-10, gdzie 10 oznacza wysoki poziom