Hva er CRM (Customer Relationship Management)?

CRM er et system som samler alle relevante kundeopplysninger og legger til rette for bedre dialog med kundene dine. Gjennom målrettet kommunikasjon, gir CRM-systemet anledningen til å bygge sterke kunderelasjoner.

Det finnes en rekke definisjoner av CRM. CGIs perspektiv på CRM er at det er en strategi, metodikk og programvare som identifiserer behov hos din eksisterende kundebase. Dermed fungerer det som et verdifullt verktøy i både dialog med kunder og planlegging av produkter.

PC-skjerm med CRM-dashboard og grafer – viser oversikt over kunder og salg.
To kolleger ser på rapport og laptop – viser planlegging og analyse i CRM-arbeid.

Viktigheten av en CRM-strategi

En CRM-strategi spesifiserer hvordan din virksomhet skal realisere de kommersielle målsettingene innen alle anvendelsesområder av CRM:

  • Markedsføring
  • Salg
  • Kundeservice

Den omfatter digitale, analoge og personlige aktiviteter i eide, fortjente og betalte kommunikasjonskanaler. CRM benytter en rekke metodikker og verktøy for å støtte CRM-strategien. Fremveksten av digitale kanaler og digital teknologi har resultert i enorme muligheter for virksomheter som ønsker å satse strategisk på CRM.

Din strategiske partner for CRM

Vi har solid erfaring med implementering av CRM-løsninger, spesielt på Microsoft Dynamics 365-plattformen, men leverer også på tvers av teknologier. Våre leveransemodeller er fleksible – fra full prosjektledelse til støtte i kundedrevne prosjekter. Målet er alltid en løsning som gir målbare gevinster.

Etter implementering bistår vi med support, forvaltning og videreutvikling. Vårt kundesuksessteam sørger for at løsningen gir ønsket effekt over tid. Vi gir også teknologirådgivning slik at du holder deg oppdatert i et marked i rask utvikling. Med CGI får du en trygg og helhetlig CRM-partner.

Fem personer i møte, smilende og engasjerte – illustrerer et godt samarbeid rundt CRM-strategi.
To personer diskuterer salgsdata på laptop – viser innsikten et CRM-system gir.

Fordeler ved å bruke et CRM-system

Øke kundetilfredsheten

CRM-systemet gir en oversikt over hver kunde. Denne innsikten kan man bruke til å gjøre relasjonene mer personlige og bygge sterke kunderelasjoner med en langvarig effekt.

Effektivisere rutinene

Kunder forventer mer til mindre tid, og gjennom et moderne CRM-system kan man automatisere arbeidsoppgaver og gjøre rutinene smidigere og mer sømløse. 

Styrke produktene og tjenestene 

Innsiktene fra CRM-systemet kan brukes til å forbedre produktutvalget eller utvide tjenestetilbudet, som kan gi flere salgsmuligheter eller øke fortjenesten i bedriften.

Forbedre bunnlinjen

Datagrunnlaget fra CRM gir anledningen til å fatte beslutninger som kan påvirke bunnlinjen gjennom økt effektivitet, bedre salgsmuligheter og økt kundetilfredshet.

Hvorfor er CRM viktig

CRM spiller en stadig viktigere rolle i bedrifters evne til å vokse og være lønnsomme. Økt konkurranse, digitale kjøpsprosesser og høyere forventninger fra kundene gjør det nødvendig å ha god innsikt i kundereisen og evne til å levere personlige og effektive opplevelser.

CRM-systemet kan styrke din virksomhet i møte med morgendagens krav. Et moderne CRM-system hjelper deg å forstå kundens behov, tilpasse kommunikasjonen og optimalisere både salgs- og serviceprosesser. Samtidig støtter det krav til personvern og gir deg bedre kontroll på samtykke og databehandling.

Les hele artikkelen

To personer smiler foran en laptop – illustrerer verdien av gode CRM-verktøy.