CGI (TSX : GIB.A) (NYSE : GIB), un des leaders mondiaux du conseil en management et en IT end-to-end, publie les conclusions de son étude annuelle mondiale exclusive. « La voix de nos clients » se fonde sur des entretiens réalisés auprès de plus de 1 800 dirigeants issus des fonctions métier et IT à travers le monde, dont 358 en France. Parmi eux, 80% occupent des postes de cadres-dirigeants, une proportion qui atteint 90% en France. Cette année, l’étude met en évidence quatre perspectives clés qui orientent les stratégies commerciales et technologiques des organisations, tant privées que publiques.
- L’évolution de la chaîne de valeur s’accélère dans tous les secteurs d’activité. Plus de deux tiers des dirigeants interrogés, aussi bien en France que dans le monde, indiquent que la transformation numérique redéfinit les modèles d’affaires et qu’elle est influencée par les bouleversements de l’ordre économique mondial et la reconfiguration des chaînes d’approvisionnement. Au niveau global, cette macro-tendance atteint 38%, soit une hausse de 10 points par rapport à l’an dernier et de 25 points au cours des trois dernières années. En France, elle atteint 37%, en hausse de 7 points par rapport à 2024.
- La pression sur les coûts et la pénurie de talents freinent les investissements. En raison de l’incertitude macroéconomique et géopolitique, les entreprises subissent une pression croissante pour réduire les coûts tout en accélérant leur transformation numérique. Pourtant, seuls 28% des dirigeants au niveau mondial et 32% en France estiment que leurs modèles opérationnels sont suffisamment agiles pour soutenir l’accélération numérique, notamment l’adoption de technologies émergentes. À l’échelle mondiale, les systèmes existants sont cités comme principal frein par la moitié des répondants. En France, ils sont 27% à partager ce constat. Par ailleurs, près de 70%, en France comme au global, disent rencontrer des difficultés à recruter et à maintenir en poste des professionnels compétents en IT. Malgré ces défis, 64% des dirigeants français prévoient de maintenir ou d’augmenter leurs investissements technologiques l’an prochain.
- Les dirigeants adoptent de nouvelles approches pour accélérer la transformation. Avec la modernisation de leur SI et la recherche d’efficacité opérationnelle en tête de leurs priorités IT, les dirigeants se tournent de plus en plus vers de nouveaux modèles de services managés et les solutions cloud, tout en veillant à répondre aux enjeux cruciaux de protection des données. La mise en œuvre de l’intelligence artificielle s’impose peu à peu comme un levier clé d’innovation et d’efficacité : 35% des organisations dans le monde et 36% en France mettent en œuvre l’IA traditionnelle. Elles sont 26% à l’échelle mondiale et 28% en France à adopter l’IA générative. Ces deux indicateurs sont en hausse par rapport à l’année dernière.
- Spécificité de la France, l’ESG reste un enjeu majeur pour les organisations. En effet 69% des dirigeants français considèrent que la durabilité est au cœur de la création de valeur, contre 54% au niveau mondial. Leurs préoccupations sont à présent axées prioritairement sur les aspects liés à la gouvernance.
Alors que les organisations passent de l’exploration à l’adoption concrète de l’IA, sa mise en œuvre augmente en maturité dans l’ensemble des secteurs d’activité et des régions. Pour 31% des dirigeants français, l'IA et l'automatisation constituent la priorité absolue en matière d'investissement dans les capacités numériques. Ces technologies jouent un rôle clé dans l’accélération de la transformation numérique à grande échelle, avec pour objectif de générer des résultats tangibles et de créer une véritable valeur commerciale.
« À l’heure où les bouleversements macroéconomiques et géopolitiques accentuent l’incertitude, les dirigeants français se doivent de maîtriser les coûts. Ils gardent néanmoins à l’esprit que la transformation numérique est indispensable pour soutenir la résilience, stimuler la croissance et maintenir la compétitivité », souligne Caroline de Grandmaison, Présidente, France chez CGI. « La complexité des systèmes, la rareté des talents et les contraintes budgétaires sont des enjeux récurrents. La modernisation des infrastructures, l’adoption du cloud, le recours aux services managés et l’intégration de l’intelligence artificielle seront pour nos clients des leviers indispensables. Nous sommes engagés à les aider à transformer chaque investissement en valeur durable pour leurs organisations, en intégrant leurs enjeux ESG. »
Pour découvrir davantage de perspectives mondiales tirées de l’étude « La voix de nos clients » de CGI, ainsi que des analyses sectorielles, rendez-vous sur notre site : cgi.com/fr/voix-de-nos-clients.
À propos du programme « La voix de nos clients » de CGI
Chaque année, des leaders de CGI mènent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires et IT afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui façonnent leur organisation. Ces discussions consultatives portent notamment sur l’exécution de la stratégie, la modernisation numérique, la gestion des talents, la cybersécurité, les données, la maturité en matière de cloud et d’IA, la réglementation, l’innovation et le développement durable. Ces perspectives permettent d’élaborer des feuilles de route pragmatiques et s’appuient sur plus d’un million de données recueillies sur cinq ans. Apprenez-en davantage : cgi.com/fr/voix-de-nos-clients
À propos de CGI
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 93 000 conseillers et professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2024, CGI a généré des revenus de 14,68 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.
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Médias
Giuseppina Forino
Relations Publiques, Europe de l’Ouest et du Sud
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