Comment les organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie utilisent-elles l’IA, les données et les stratégies numériques pour améliorer leurs activités, pallier les pénuries de main-d’œuvre et composer avec la réglementation complexe? Dans cette vidéo, nous discutons des perspectives tirées de notre étude La voix de nos clients CGI 2025, qui sont basées sur des entrevues approfondies avec plus de 130 hauts dirigeants du secteur de la santé et des sciences de la vie et qui mettent en évidence les priorités et les défis qui façonneront l’avenir du secteur.

De la mise à l’échelle de l’IA à la modernisation des plateformes, découvrez comment les organisations améliorent les résultats des fournisseurs, des compagnies d’assurance et des patients grâce à des données fiables, à l'agilité et à une innovation centrée sur l’humain.

Principales tendances abordées dans cette vidéo :

  • Accélération numérique et adoption de l’IA
  • Complexité réglementaire et conformité
  • Pressions économiques et sur les ressources
  • Transformation et stabilisation de la main-d’œuvre

Découvrez des exemples concrets qui illustrent comment les leaders du secteur de la santé et des sciences de la vie utilisent l’IA pour automatiser les flux de travaux, rationaliser la documentation et extraire des perspectives clés des données cliniques afin d’améliorer les résultats pour les patients.

CGI aide les organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie à aligner leurs investissements en numérique sur des résultats mesurables afin de mettre en œuvre une transformation significative, d’atténuer les risques et de permettre l’adoption responsable de l’IA.

Transcription de la vidéo

La transformation numérique procure un avantage concurrentiel dans le secteur de la santé et des sciences de la vie

Le secteur de la santé évolue de façon fulgurante. La modernisation numérique, dont l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et les innovations fondées sur les données, n’est plus qu’une simple vision de l’avenir. Maintenir la compétitivité est essentiel. Les organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie subissent une pression croissante de faire plus avec moins. Les dirigeants doivent composer avec d’importantes contraintes financières, des pénuries croissantes de main-d’œuvre, l’épuisement professionnel et le fardeau de la gestion des systèmes complexes existants. Par ailleurs, ils font face aux attentes toujours plus exigeantes des patients et des clients qui souhaitent bénéficier de services numériques en toute transparence. Le principal constat est que les équipes doivent comprendre que la transformation n’est pas seulement technique, elle est aussi culturelle et opérationnelle. Le succès repose sur l’engagement rapide des parties prenantes, y compris des médecins traitants, des administrateurs et même des patients.

Perspectives de l’étude La voix de nos clients CGI

Nos conversations La voix de nos clients tenus avec 130 hauts dirigeants du secteur de la santé et des sciences de la vie ont révélé que l’innovation n’est plus un choix, mais plutôt un puissant catalyseur pour des soins de meilleure qualité, des systèmes plus robustes et des progrès durables. L’étude met en lumière plusieurs tendances sectorielles importantes.

L’accélération numérique est une nécessité stratégique

L’accélération numérique est une nécessité stratégique. Alors que la majorité de ces dirigeants disent avoir une stratégie numérique en place, seulement 32 % confirment qu’elle produit des résultats.

L’IA refaçonne les activités et la prestation des soins aux patients

L’IA redéfinit les opérations des organisations du secteur de la santé ainsi que la prestation des soins aux patients. Plus de 80 % des dirigeants ont déjà une stratégie d’IA en place, mais plusieurs n’en sont qu’aux premières étapes de l’exploitation de son potentiel. Par exemple, seulement 41 % des organisations ont défini des cadres de gouvernance de l’IA pour soutenir l’évolutivité et la durabilité à long terme.

La maturité numérique accélère l’innovation

La maturité numérique devient vite un avantage concurrentiel clé dans la façon dont les organisations stimulent l’innovation. Un écart se creuse entre les leaders en numérique qui obtiennent des résultats grâce à leurs stratégies numériques et ceux qui élaborent encore ou lancent leurs stratégies. Les leaders en numérique progressent avec détermination, en privilégiant l’évolutivité de l’IA, la modernisation des plateformes et les stratégies axées sur les données qui favorisent la transformation. En revanche, d’autres organisations restent concentrées sur les contraintes budgétaires, les mises à niveau en retard et le recrutement de talents.

Ces priorités divergentes traduisent deux réalités opérationnelles distinctes au sein d’un même secteur. Un secteur où la maturité numérique se transforme en un avantage concurrentiel crucial. Deux tiers des dirigeants ciblent le contrôle des coûts et la complexité réglementaire comme principaux défis à relever.

Les exigences réglementaires affectent l’environnement opérationnel

Cela souligne une tendance généralisée selon laquelle les pressions économiques, réglementaires et de talents ont des conséquences dans tout le secteur. Nous constatons aussi que les exigences réglementaires en constante évolution redéfinissent les activités, ce qui ajoute à la complexité.

Tout cela alors que la demande des patients pour les services numériques continue d’augmenter, ce qui réaffirme la nécessité d’adopter des technologies numériques. En fait, les exigences réglementaires sont à la fois une contrainte et un catalyseur. D’un côté, des investissements importants en conformité sont nécessaires, ce qui peut ralentir l’innovation, mais d’un autre côté, les exigences améliorent la conception. La protection des données, la sécurité et la confiance sont désormais intégrées à notre processus de conception des systèmes. L’un des principaux obstacles au progrès réside dans les systèmes existants. Plus de 70 % des dirigeants les pointent comme étant un obstacle majeur à la transformation numérique.

Les talents en TI et l’état de préparation des données constituent des défis importants

De plus, près de deux tiers des dirigeants rencontrent des difficultés à attirer des talents qualifiés et à stabiliser leur main-d’œuvre. L’IA suscite beaucoup d’enthousiasme, mais l’étude La voix de nos clients démontre que les dirigeants ont de la difficulté à la mettre en œuvre. L’état de préparation des données constitue en un énorme défi. Plusieurs organisations sont aux prises avec des données cloisonnées et fragmentées qui limitent l’efficacité de l’IA. Et d’autres ne sont pas prêtes à la faire évoluer de manière responsable. Sans cadres clairement définis en ce qui concerne les responsabilités, l’éthique et la supervision, il est difficile de passer du projet pilote à la production. Il faut aussi pallier le manque de talents, malgré une meilleure accessibilité aux outils et il y a un besoin accru de professionnels qualifiés qui comprennent à la fois l’IA et le contexte clinique ou opérationnel.

Récit de réussite client – La mise en œuvre de l’IA et de l’IA générative renforce l’efficacité opérationnelle

En fin de compte, le problème n’est pas un manque d’ambition. Il s’agit d’harmoniser la vision à l’exécution pratique et responsable qui offre aux organisations un rendement du capital investi. Face à une hausse des coûts, à l’épuisement du personnel et aux inefficacités administratives, un fournisseur important au sein du système de santé des États-Unis a collaboré avec CGI pour mettre en œuvre des outils d’IA et d’IA générative pour ses activités quotidiennes. Son objectif était d’automatiser les flux de travaux, de rationaliser la documentation et d’extraire des perspectives clés à partir de données cliniques non structurées pour permettre aux fournisseurs de soins de prendre des décisions fondées sur des preuves.

L’impact était immédiat et mesurable. Les médecins traitants consacrent 40 % moins de temps à la documentation, ce qui leur permet de passer plus de temps avec les patients. Les processus du cycle des revenus ont gagné en efficacité, en atteignant un taux de précision de 85 % dans la reclassification des traitements oncologiques et des demandes de remboursement mal identifiés, ce qui a permis d’accélérer les remboursements. Cette mise en œuvre témoigne d’une transformation numérique réussie. Lorsque l’IA est utilisée de façon délibérée en ciblant les besoins réels et l’utilisation responsable de l’IA générative.

À retenir : l’agilité, les stratégies numériques et l’innovation façonnent l’avenir des soins de santé

Les leaders en numérique prennent de bonnes initiatives. D’abord, ils considèrent la mise en œuvre de leur stratégie numérique comme étant un catalyseur, pas seulement un projet informatique. Elle s’intègre dans les activités cliniques, opérationnelles et d’affaires. Ensuite, ils procèdent à un déploiement réfléchi. Ils agissent rapidement tout en investissant de façon réfléchie dans les plateformes, la stratégie en matière de données et la gestion du changement. Puis, ils invitent le personnel dans la conception et le processus. Ils impliquent les talents de première ligne dans la conception numérique. Ils forment des équipes interdisciplinaires et concentrent leurs efforts autant sur la culture que sur la technologie.

Notre étude La voix de nos clients révèle que les organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie subissent une transformation numérique profonde. Le chemin à parcourir exige une conception de systèmes plus intelligents, résilients et parés pour l’avenir qui améliorent les résultats pour les fournisseurs, les payeurs et, surtout, les patients.

Les leaders en numérique ont prouvé que le changement est possible même dans un secteur enclin aux bouleversements. Comme eux, votre organisation et vous pouvez faire évoluer votre modèle et améliorer les résultats pour les patients.

Qu’il s’agisse de la gouvernance de l’IA, de la modernisation des systèmes existants ou de l’harmonisation des stratégies en matière de données, les dirigeants du secteur doivent faire preuve d’une plus grande agilité et innover pour concrétiser leur ambition numérique et façonner l’avenir des soins offerts aux patients.