CGI OpenGrid Workforce

Aider à automatiser l’efficacité et l’expérience de prestation de services

De la communication avec le client à la réalisation du travail sur le terrain, les actifs et services complexes sur le terrain ainsi que les activités axées sur la fiabilité nécessitent des données regroupées afin d’optimiser l’accès aux renseignements opérationnels. CGI OpenGrid Workforce aide à maximiser l’efficacité à l’échelle de l’organisation en entraînant des répercussions mesurables et durables sur :

• la productivité quotidienne de la main-d’œuvre et la performance sur le terrain;
• la planification à court et long terme;
• la visibilité, le contrôle et l’optimisation de l’ensemble du cycle de vie de prestation de services.

Une approche d’entreprise pour une stratégie de main-d’œuvre mobile connectée et collaborative

• Les capacités flexibles et configurables permettent à nos clients de moderniser leurs activités de prestation de services en fonction du moment, du lieu et de leurs besoins.
• L’automatisation unifiée des processus pour tous les types d’activités, de travaux et de ressources permet à nos clients d’optimiser et de consolider leurs activités de salle de contrôle, de répartition et de service.
• Les options de déploiement flexibles, la personnalisation limitée et l’amélioration de la qualité des données permettent à nos clients d’accroître le rendement du capital investi et la valeur de leurs investissements dans les technologies de CGI.

Comment CGI OpenGrid Workforce peut-elle générer de la valeur pour votre entreprise?

• Les responsables des opérations et de la prestation de services peuvent améliorer la qualité et la rapidité du service, accroître l’utilisation des actifs et améliorer la productivité tout en contrôlant les coûts.
• Les techniciens sur le terrain bénéficient de la coordination des travaux et disposent de données exactes et d’outils de communication en temps réel pour rationaliser les efforts et répondre aux attentes des clients.
• Les professionnels des TI peuvent tirer parti de capacités d’intégration simplifiées, d’options de déploiement adaptables et d’une personnalisation minimale pour accélérer le déploiement et améliorer le rendement du capital investi.

Planification des ressources

Créez et évaluez divers scénarios qui peuvent équilibrer la charge de travail et la capacité des ressources à répondre aux besoins à court, moyen et long terme.

Optimisation de la planification multifacteur

Tirez parti d’horaires avancés sur demande ou quotidiens grâce à l’intégration de l’optimisation des travaux et des itinéraires pour relever les défis liés à la capacité et à l’utilisation de la main-d’œuvre.

Répartition centralisée

Exploitez les capacités Web pour gérer tous les types de tâches de service, y compris le dépannage et la gestion des pannes, l’entretien, la maintenance, la réparation, l’inspection et la construction.

Construction et gestion des bons de travail complexes

Normalisez les processus de gestion de la construction et des travaux des entrepreneurs grâce des graphiques de planification des travaux complexes de plusieurs jours, y compris des rapports sur le terrain conformes à l’exécution.

Gestion des rendez-vous

Équilibrez et surveillez les rendez-vous de service en fonction de la disponibilité des ressources pour éviter les surréservations et favorisez la productivité des répartiteurs pour traiter efficacement les appels des clients.

Automatisation sur le terrain

Grâce à CGI OpenGrid Field, profitez de véritables services mobiles pour numériser la gestion des bons de travail et assurer la cohérence des processus et des données pour les ressources sur le terrain tout au long du cycle de vie des bons de travail.