Conçue sur ServiceNow, la plateforme unifiée pour les TI réactives et intelligentes (UPRiIT) aide à obtenir un rendement élevé des TI fondées sur l’intelligence artificielle (IA), en plus d’être disponible sur une multitude de systèmes complexes, tant sur site qu’en nuage.
En tant que partenaire de premier plan de ServiceNow, CGI a mis en œuvre plus de 4 000 solutions ServiceNow à l’échelle mondiale. Avec 300 professionnels spécialisés dans ServiceNow, nous vous aidons à rationaliser vos activités numériques en utilisant les bons flux de travaux. En nous appuyant sur cette expérience, nous avons développé le cadre de gestion ServiceNow de CGI, qui accélère la mise en œuvre de ServiceNow pour les clients.
Nous fournissons des solutions ServiceNow et offrons un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par l’entremise de nos centres d’excellence mondiaux de ServiceNow. Comptant une centaine de professionnels, ces centres sont répartis à travers le Canada, le Royaume-Uni, la France, le Portugal, la Finlande, les États-Unis et l’Inde.
Nos professionnels certifiés ServiceNow possèdent en moyenne cinq ans d’expérience avec la plateforme, et leurs compétences s’étendent à toutes les offres clés, notamment la gestion de services en TI, la gestion des affaires de TI, la gestion des activités de TI, les cadres de tests automatisés, les ressources humaines, les intégrations et les automatisations.
Tirer parti de la robotique et de l’intelligence artificielle pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client numérique est l’une des principales tendances classées par incidence, selon le Baromètre mondial CGI 2020 pour les clients du secteur des communications. Le nuage est un élément clé pour maximiser la valeur des innovations technologiques.
À la suite de l’éclosion de la COVID-19, une province canadienne a eu besoin de nouveaux services numériques en vue de contrôler la propagation du virus, de protéger les citoyens et de soutenir les entreprises touchées.
Nous harmonisons les principaux processus de gestion de services en TI avec les meilleures pratiques éprouvées, déterminons vos capacités de base en matière de gestion de services en TI ainsi que déterminons et mesurons les améliorations.
Ces services comprennent la configuration des incidents, la gestion des changements et des versions, la base de données de gestion des configurations, les catalogues de services, les ententes de niveau de service et la gestion des connaissances.
Nous produisons des rapports détaillés pour comprendre votre santé technique, évaluer l’incidence des solutions et déterminer les prochaines étapes.
Nous offrons une formation sur l’administration de systèmes et une formation sur la gestion optimale des commandes.
