Principales considérations pour habiliter la main d’œuvre à l’ère du numérique

Comme discuté dans mon billet de blogue précédent, Saisir les occasions liées à la transformation numérique, la clé du succès à l’ère numérique ne repose pas uniquement sur la technologie. Pour être prospères, les organisations doivent bien comprendre l’évolution de l’environnement de travail ainsi que l’essor des services mobiles, et faire appel à ces connaissances afin d’élaborer une stratégie numérique claire.

Pour exploiter le plein potentiel de la main-d’œuvre du 21e siècle, les organisations de premier plan mettent en place de nouvelles méthodes de travail. Les technologies numériques, lorsqu’elles sont utilisées correctement, peuvent aider les employés à accroître leur efficacité et leur efficience. Les organisations deviennent alors plus agiles et habilitées à s’adapter au changement dans leur marché et à l’arrivée de nouveaux concurrents. Une compréhension approfondie de l’environnement technologique est importante, mais une culture d’entrepreneuriat et une main-d’œuvre adaptable et motivée le sont encore plus.

Au cours des dix prochaines années, l’utilisation des outils numériques et la dépendance des employés envers ceux-ci continueront de s’intensifier.

• Le bien-être des employés continuera de prendre de l’importance et ceux-ci compareront de plus en plus leur confort et les commodités qui leur sont proposées à celles des employés d’autres organisations. Les employeurs commenceront à s’intéresser activement au mieux-être de leurs employés.
• L’interaction entre les employés et les systèmes automatisés sera monnaie courante : les employés prendront des décisions subjectives concernant les consommateurs et les logiciels automatisés traiteront les processus clients fondés sur la logique.
• De nombreuses entreprises passeront d’organisations fondées sur les produits à des sociétés axées sur les services. Les employés de première ligne devront donc interagir avec les clients pour des périodes prolongées.

Tous ces facteurs ont une profonde incidence sur le rôle que jouent les employés dans le succès d’une organisation. La numérisation a une incidence de plus en plus grande sur l’environnement de travail. Il est donc impératif de repenser cet environnement et d’en outiller la main d’œuvre. Voici quelques considérations à garder à l’esprit.

1. S’adapter aux attentes des employés à l’ère numérique

Les organisations de premier plan mettent l’accent sur la compréhension des besoins et des attentes de leurs employés, comme elles le font pour leurs clients. Elles cherchent à avoir une meilleure compréhension des besoins de leurs employés et de la façon dont ils travaillent.

• Comment votre organisation peut-elle intégrer ces attentes à la stratégie organisationnelle et numérique globale?
• Votre organisation évolue-t-elle au rythme des attentes évolutives de la main-d'œuvre du 21e siècle tout en assurant un alignement avec vos plans d’affaires?

2. Consolider les équipes de première ligne pour créer une expérience client extraordinaire

Les organisations de premier plan repensent le rôle de leurs employés de première ligne. Elles examinent quels processus du service à la clientèle actuellement réalisés de façon centrale pourraient être transférés en première ligne et effectués devant les clients.

• De quelle façon sera transformée votre culture d’entreprise lorsque vous demanderez aux employés de prendre des décisions par eux-mêmes en fonction des clients plutôt que de s’appuyer sur des règles et des procédures?
• Comment la technologie peut-elle aider vos employer à mieux servir les clients? Grâce aux technologies, les employés accèdent à l’information pertinente au moment opportun, ce qui leur permet de traiter les clients de la façon dont ils souhaitent l’être et de transformer les transactions avec les consommateurs en expérience à valeur ajoutée.
• De quelle façon votre organisation gère-t-elle la menace que perçoivent les employés des nouvelles technologies? La peur des nouvelles technologies peut nuire à l’innovation si les employés craignent de se faire licencier à la suite de leur mise en œuvre. Les organisations de premier plan explorent donc des cheminements de carrière différents qui permettent aux employés de se recycler afin d’encourager la participation à des programmes novateurs.

3. Créer un environnement de travail collaboratif

L’habilitation des employés et la formation de main-d’œuvre axée sur le numérique vont de pair avec le travail collaboratif. Cette approche permet en effet aux employés d’innover ensemble et de prendre de meilleures décisions plus rapidement. Malgré le débat actuel à propos du travail flexible par opposition au travail au bureau (les partisans des deux camps ayant clairement défini des avantages pour chaque approche), la stratégie appropriée pour votre organisation repose sur votre compréhension des attentes de vos employés et de la nature de leur travail.

Une tendance croissante consiste cependant à développer une main-d’œuvre diversifiée et à mettre en place un environnement collaboratif (au sein d’un espace de travail, ou virtuellement à l’aide d’outils de collaboration).

• Votre organisation est-elle prête à répondre à ce besoin accru de transparence? Des forums en ligne et des sites Web tels que Glassdoor.com, qui permettent aux employés d’évaluer leur entreprise de façon anonyme, stimulent une demande croissante pour la transparence.
• Quels changements devriez-vous apporter à vos outils et à vos pratiques pour permettre un travail collaboratif?
• De quelles façons votre organisation aborde-t-elle les défis culturels et structurels qui peuvent freiner l’efficacité du travail collaboratif?
• Est-ce qu’un mauvais système de gestion des ressources est l’éléphant dans la pièce qui nuit aux nouvelles façons d’aborder le monde du travail?

L’avenir se joue maintenant pour de nombreuses organisations. Les organisations de premier plan se concentrent actuellement sur leurs stratégies numériques en matière de main-d’œuvre pour demeurer concurrentielles et attirer les meilleurs professionnels afin de mieux servir leurs clients.

Si vous souhaitez faire de même et aimeriez obtenir notre aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@cgi.com, ou visitez https://www.cgi.com/fr/transformation-numerique. Vous pouvez également télécharger notre étude technique Les employés à l’ère du numérique.