Le concept d'innovation ouverte appliqué aux services
À propos de la direction générale des réseaux de communication, du contenu et des tehchnologies de la commission (DG CONNECT)
DG CONNECT soutient le développement et l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) au bénéfice de tous les citoyens. Sa mission comprend les objectifs ci-dessous.
- Favoriser un marché numérique unique, c’est-à-dire un service unique qui permet aux Européens d’accéder à leurs services (locaux) et à leur contenu (local) favoris peu importe où ils se trouvent en Europe
- Stimuler l’innovation et la compétitivité en Europe grâce à l’excellence de la rech
- Encourager la disponibilité et l’accès généralisés des services TIC, surtout ceux qui ont la plus grande incidence sur la qualité de vie des citoyens
- Mettre en œuvre l’acquis communautaire (législation de l’UE) au sein de la société de l’information et des médias
La réalisation des objectifs et des étapes de la stratégie numérique de l’Europe et des projets phares connexes de la stratégie Europe2020 contribuera à l’accomplissement de cette mission.
DG CONNECT compte parmi ses clients toutes les personnes et organisations de l’UE ainsi que certaines entités internationales : sociétés commerciales, organismes de recherche, établissements d’enseignement, petites et moyennes entreprises (PME), experts et gouvernements d’États membres de l’UE.
Le défi
Le marché numérique unique vise à permettre aux consommateurs d’accéder à du contenu, peu importe leur emplacement. Par exemple, il permettrait à des résidants de Belgique d’accéder à une chanson italienne ou à une chaîne de télévision payante grecque. Le défi est particulièrement ardu puisque l'UE comprends 28 pays dont les habitants 23 langues différentes. Les services doivent donc être déployés de façon interne au sein de différents marchés, en s’assurant de respecter les caractéristiques culturelles de chacun.
L’innovation ouverte est un concept relativement nouveau. L’utilisation du terme est répandue lors de discussions sur l’élaboration de services fondés sur des plateformes ou des environnements collaboratifs. Il sous-entend le potentiel de l’approvisionnement ouvert et de la créativité concertée qu’elle stimule et intègre le capital sociétal afin d’améliorer l’innovation en matière de services. La Commission européenne approfondit toujours sa compréhension de l’incidence économique et sociale du phénomène selon le point de vue des chefs de file de l'industrie.
Le troisième défi consiste à évaluer les avantages du réseautage à vaste portée (au-delà des limites organisationnelles) afin d’améliorer les assises de l’innovation et de mesurer la participation des utilisateurs au sein de l’environnement d’innovation ainsi que l’orientation utilisateur lors de la création de services. La difficulté majeure est de tenir compte non seulement des plateformes logicielles et techniques, mais également de l’incidence socioéconomique des services axés sur l’utilisateur.
Notre solution
CGI a participé à une étude menée par les grands noms de l’industrie, intitulée « OSI: Socio-Economic Impact of Open Service Innovation », qui visait à analyser le rôle central que jouent les utilisateurs et les citoyens dans l’innovation ouverte en matière de services, en tenant compte de leur position au sein de l’industrie et du contexte de développement sociétal et des TIC.
Nous avons fait partie d’un consortium composé d’une unique combinaison de sociétés commerciales et de recherche de haut niveau : IBM, Intel, Nokia, Novay et Innovation Value Institute. L’étude a été coordonnée et menée par la Dre Gohar Sargsyan de CGI, gestionnaire de programmes chevronnée et experte-conseil en gestion d’entreprise qui exerce ses activités au sein d’environnements multidisciplinaires internationaux, à la fois dans les secteurs public et privé.
En collaboration avec les autres membres du consortium, nous avons analysé les défis inhérents aux valeurs économiques, à la création de richesse à la fois au plan social et économique et à la création de valeurs communes et nous avons proposé des approches efficaces en matière d’environnements d’entreprise visant à stimuler l’innovation.
Puisqu’il s’agissait d’une étude dirigée par l'industrie, les conclusions et les recommendations on été établies en fonction du marché. Les analyses de l’étude de cas ont fait la lumière sur de nouveaux modèles d’innovation ouverte, où l’utilisateur est l’une des principales sources de création de richesse.
Une véritable réussite
Le consortium mené par CGI a proposé une nouvelle pyramide inversée qui pose un regard nouveau sur le rôle changeant et la participation des utilisateurs et des consommateurs. Les citoyens ne sont pas seulement utilisateurs de nouveaux services, mais participent également au processus d’innovation, ce qui représente d’importants avantages, dont ceux énumérés ci-dessous.
- Participation aux profits, création de richesse pour le marché au sein d’une société englobante
- Organisation de communautés de création participant à la chaîne de services
- Éducation permanente visant une connaissance et une innovation continues
Notre contribution lors de l’évaluation des activités liées à la recherche, à l’industrie et aux politiques a eu une incidence considérable sur le secteur européen des services. En plaçant l’utilisateur au centre de ce marché, cette étude a proposé plusieurs nouvelles perspectives de l’environnement d’innovation ouverte en matière de services, qui repose sur les TIC et stimule grandement le transfert de connaissances.
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