La transformation numérique a une incidence énorme sur les organisations de toute taille, du secteur public comme privé. La concurrence générée par les nouveaux acteurs sur le marché, l’évolution rapide des exigences des consommateurs et des citoyens et la prolifération de nouveaux modèles d’affaires perturbe l’équilibre. Afin de composer avec ces défis, les organisations investissent dans les technologies numériques en vue de transformer leurs environnements existants et de les relier aux nouveaux modèles d’affaires numériques.

Les technologies numériques permettent aux organisations d’intégrer leurs activités dans l’ensemble de l’entreprise, de collecter et d’analyser en continu de précieuses données sur les consommateurs et de transformer ces données en renseignements exploitables, dans l’objectif de devenir des organisations agiles, centrées sur le client et axées sur la valeur.

La dure réalité cependant est que huit projets de transformation sur dix ne génèrent pas la valeur qu’on attendait. Cet échec s’explique notamment par le fait que lorsqu’il est question de transformation numérique, la technologie n’est qu’une partie de l’équation. Pour tirer pleinement parti des avantages du numérique, la transformation doit s’appliquer à trois niveaux : l’organisation, le modèle d’affaires et la technologie. Ces trois éléments sont inextricablement liés et il est important de tous les intégrer à une stratégie de transformation numérique complète à l’échelle de l’entreprise.

Transformer votre organisation

Les organisations possédant la structure et la détermination appropriées sont mieux outillées pour mettre l’accent sur les consommateurs ou les citoyens. Elles doivent être curieuses de leurs envies et de leurs besoins afin d’optimiser l’expérience client dans l’ensemble des canaux et proposer des produits et services novateurs.

Pour survivre et prospérer en cette ère de bouleversements, les organisations doivent passer d’une structure organisationnelle hiérarchique et centralisée vers un modèle autonome fondé sur des équipes interfonctionnelles qui soient près des consommateurs et centrées sur les clients. Ce type de transformation exige la mise sur pied d’équipes ne possédant pas uniquement les capacités et l’expérience nécessaires, mais également la mentalité appropriée, c’est-à-dire que ses membres doivent être curieux et mettre l’accent sur la collaboration tout en faisant preuve de leadership afin de stimuler l’innovation et de surmonter les obstacles liés à la résistance au changement.

Transformer votre modèle d’affaires

La transformation du modèle d’affaires implique l’exploration et l’investissement dans de nouveaux modèles : des modèles d’affaires agiles et centrés sur le client et des modèles opérationnels reposant sur des processus en temps réel intégrés et automatisés.

Dans le cadre de ces modèles, les organisations ne se contentent pas d’avoir recours à des ressources externes et d’établir des partenariats pour les solutions technologiques, mais le font également en vue d’obtenir de l’aide pour construire des relations client, ouvrir de nouveaux canaux de vente, partager l’information et d’autres actifs, transformer la chaîne d’approvisionnement, créer de nouvelles occasions sur le marché et stimuler l’innovation.

Grâce à la transformation du modèle d’affaires, les organisations acquièrent en souplesse et en agilité, et peuvent ainsi réagir rapidement aux demandes évolutives des consommateurs et du marché.

Cette approche permet également de simplifier les processus et les activités de l’ensemble de l’organisation. Les équipes nécessitent moins de ressources et démontrent une efficacité et une rapidité accrues, et peuvent se concentrer sur leurs activités de base ainsi que sur les activités stratégiques qui apportent une valeur ajoutée.

Transformer vos technologies

La transformation technologique met l’accent sur le recours au numérique pour automatiser la capture de données, l’analyse, la prise de décision, les processus et les interactions client dans l’ensemble de l’entreprise. Ces technologies créent des possibilités extraordinaires de modifier les comportements et les mentalités en favorisant l’efficacité, la collaboration et l’innovation. Elles aident les organisations à réduire leurs coûts d’exploitation et à libérer des fonds pour investir dans le changement pour l’avenir. Il en résulte de nouveaux produits et services, une expérience client améliorée et une compétitivité accrue.

Cependant, ces technologies ne doivent pas être uniquement annexées aux modèles existants. Pour réaliser une véritable transformation numérique, les organisations doivent numériser leur modèle d’affaires de bout en bout, y intégrer des mécanismes de sécurité et métamorphoser leur culture en adoptant de nouvelles valeurs et de nouveaux comportements.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur cette stratégie de transformation numérique, ou si vous avez des questions, je vous invite à m’envoyer un courriel et à visionner une courte vidéo décrivant cette approche : Saisir les occasions que recèle la transformation numérique.

À propos de l’auteur

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Craig Wallace

Vice-président, responsable mondial de la transformation numérique

À titre de vice-président et responsable mondial de la transformation numérique, Craig est chargé de réunir les perspectives, solutions et portefeuilles de services en matière de transformation numérique. Fort de plus de trois décennies d’expérience, Craig assure la gestion de portefeuilles, le leadership intellectuel, le ...

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