Jim Greene - Directeur, services-conseils

Jim Greene

Directeur, services-conseils

Quand j’étais jeune, j’entendais souvent ma grand-mère parler du « chien qui a rattrapé la voiture ». Je trouvais l’image à la fois hilarante et effrayante. Je voyais notre chiot qui réussissait enfin à rattraper la minifourgonnette qu’il pourchassait tous les après-midis et, après ce moment de grand triomphe, l’expression de pure confusion sur son visage. Imaginez ce qui serait arrivé si notre labrador de 60 lb avait réussi à attraper une Honda de plus de 1 800 lb ? Un adversaire de taille. Que ferait-il ensuite avec ?

J’utilise souvent cette comparaison lorsque je parle avec des clients qui veulent transformer rapidement leur façon de faire pour répondre aux besoins de leur clientèle dans le contexte de la pandémie. Dans le monde hautement concurrentiel et dynamique du commerce de détail, vous devez être à la fine pointe de l’innovation, sinon vous risquez de fermer vos portes. La clé du succès réside dans les données : il faut recueillir les renseignements essentiels (attraper la minifourgonnette), puis avoir un plan d’action pour les exploiter.

Dans ce billet de blogue, je vous fais part de quelques tendances en matière de solutions technologiques de commerce de détail qui gagnent en popularité auprès des entreprises espérant bien se positionner sur le marché. Les thèmes clés sont l’importance de la collecte, de l’analyse et de la mise en œuvre des données. Voyons cela de plus près.

Optimisation des stocks et mise en œuvre de processus fondés sur les données

En tant que détaillant, il est essentiel d’avoir une gestion optimale des stocks et des commandes est vital pour respecter votre promesse de marque. Le consommateur commande un produit et s’attend à ce qu’il soit rapidement disponible, en magasin ou en ligne, à un juste prix pour le marché.

Au cours de la dernière décennie, l’augmentation du nombre de transactions de commerce électronique a mis en lumière les systèmes de données cloisonnés de nombreux détaillants. Pour optimiser le processus d’inventaire et optimiser le processus de gestion des commandes (p. ex. en magasin plutôt qu’en entrepôt), les données doivent être exactes, accessibles et prêtes à être utilisées en temps réel. Par conséquent, la gestion des données est essentielle pour répondre à des questions telles que : Quels produits sont demandés actuellement ? Quelle est la disponibilité présente des stocks et pendant combien de temps cette demande va-t-elle durer ?

De nombreuses solutions sur le marché ont donné des résultats probants pour l’optimisation des stocks grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’intégration des données, ce qui a permis aux détaillants de consolider rapidement leurs données dans le nuage. Les détaillants devraient chercher des solutions qui offrent une vue d’ensemble des données tout au long du processus d’inventaire.

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Amélioration de l’expérience en magasin

En raison des technologies modernes, les attentes des consommateurs en matière de variété, de commodité et d’instantanéité de l’exécution et de l’expédition de leurs commandes sont en pleine mutation. Certaines entreprises adoptent des solutions qui leur permettent d’offrir aux consommateurs une nouvelle expérience technologique en magasin. Toutefois, lorsqu’on envisage cette approche, il ne faut pas oublier les raisons qui poussent les clients à choisir l’expérience en magasin.

La première façon d’améliorer l’expérience client est d’améliorer l’expérience employé, c’est-à-dire de susciter une fierté pour la marque et une envie de s’investir dans la mission du détaillant. Lorsque les employés sont investis dans leur travail, ils sont plus susceptibles de prendre le temps de se familiariser avec les produits, les stocks, les prix et les technologies nécessaires pour offrir un excellent service à la clientèle. Il est donc essentiel de leur fournir un accès immédiat à l’information (caractéristiques des produits, disponibilité, etc.) afin qu’ils puissent répondre aux questions des clients.

De plus, l’automatisation de certaines tâches en magasin pour libérer les employés et aider les clients est un investissement axé sur les personnes et intelligent. Par exemple, si les employés disposent d’une application mobile pour consulter les renseignements sur les stocks, y compris les caractéristiques du produit, les quantités, la taille et la disponibilité en magasin, ils peuvent rester au contact des clients plutôt que de faire des recherches dans l’arrière-boutique.

Les entreprises utilisent également des technologies en libre-service pour répondre aux besoins des consommateurs qui préfèrent une expérience pratique en magasin. Les caisses libre-service, les bornes de commande et les autres outils aident les détaillants à servir leurs clients de façon harmonieuse et à remédier aux pénuries de main-d’œuvre qui sont si fréquentes de nos jours.

Les organisations doivent s’assurer que leurs systèmes sont intégrés avec l’ensemble de l’entreprise lorsqu’elles mettent en œuvre ces nouvelles technologies, que ce soit aux fins de planification, de marchandisage, de gestion des stocks ou de traitement. Ces nouvelles expériences client s’avéreront avoir un impact positif sur le résultat financiers.

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Mise à profit de l’intelligence artificielle dans le secteur du commerce de détail

Dans l’ensemble de l’industrie, nous constatons une augmentation du nombre d’entreprises et de détaillants spécialisés dans l’utilisation de l’IA et de l’apprentissage machine. Le déploiement de solutions s’étend de l’arrière-boutique au magasin, car les détaillants investissent dans des technologies puissantes qui recueillent, trient et traitent les données pour fournir des renseignements exploitables afin de prendre des décisions fondées sur les données qui transformeront leurs activités.

La diminution des coûts de mise en œuvre de l’IA a ouvert la voie à de nombreuses solutions plus productives pour répondre aux besoins de bout en bout des commerces de détail, des technologies qui s’adressent aux clients, aux solutions qui améliorent les processus pour les employés.

Que nous réserve l’avenir?

Les détaillants font face à des choix plus complexes que jamais. De plus, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, et le secteur du commerce de détail continue d’évoluer rapidement. Au lieu de simplement adopter les dernières tendances pour suivre la concurrence, vous devriez considérer votre entreprise dans son ensemble et investir dans des solutions qui améliorent les résultats, tout en respectant la promesse de marque à laquelle vos clients s’attendent.

Pour cette raison, il est essentiel de trouver le bon partenaire d’intégration qui a l’expertise nécessaire pour vous aider à concevoir et à mettre en œuvre votre stratégie et qui comprend comment ces technologies peuvent améliorer l’expérience de vos clients et tenir votre promesse de marque.

Téléchargez notre étude sur le commerce de détail, intitulée Accélérer votre transformation numérique pour tenir votre promesse de marque ou communiquez avec moi pour en savoir davantage.

À propos de l’auteur

Jim Greene - Directeur, services-conseils

Jim Greene

Directeur, services-conseils

Jim dirige la stratégie du secteur du commerce de détail et des biens de consommation pour les activités de CGI dans l'Est des États-Unis. Dans le cadre de ses fonctions, Jim se concentre sur la transformation numérique et les missions de conseil en solutions stratégiques ...