Questionnez Veena Balram à propos de sa carrière et une phrase reviendra sans cesse : « Ne cessez jamais d’apprendre. » Ces mots ont guidé son parcours professionnel, qui l’a menée vers le secteur bancaire, les technologies, les services-conseils et les paiements et qui continue d’orienter ce qu’elle appelle ses « années de rappel ».
Pour Veena, la croissance n’a jamais été définie uniquement par un nouveau rôle ou titre. Elle provient d’un désir de curiosité, de savoir saisir de nouveaux défis et, entre autres, d’apprendre des personnes qui vous entourent.
« Est-ce que je m’épanouis et suis-je une meilleure personne qu’il y a six mois? » est une question qu’elle croit que tout professionnel devrait se poser régulièrement.
Bâtir une entreprise en tissant des liens
Veena s’est jointe à CGI en 2018, munie d’une forte expérience dans le secteur bancaire, de son aspect tant technologique que d’affaires. Lors de son passage au sein de l’entreprise, elle a occupé le rôle de directrice et de vice-présidente. Elle a collaboré avec d’importants clients canadiens du secteur bancaire avant d’accepter le rôle de responsable du compte Banque Scotia à titre de vice-présidente, services-conseils.
Elle est, à juste titre, très fière de la croissance des activités réalisée et des nouvelles relations que son équipe a tissées à tous les échelons de la banque. Cependant, Veena ne tarde pas à recentrer l’attention sur autre chose que sa contribution personnelle.
« Ça a toujours été un travail d’équipe », dit-elle.
Cette croyance en une réussite collective se trouve au cœur de ses souvenirs de CGI. L’un de ses souvenirs les plus précieux est d’avoir travaillé au 20e étage au 250 Yonge Street. Là, elle avait réellement l’impression qu’un membre d’équipe pouvait simplement dire « J’ai un problème, j’ai besoin d’aide. » pour que des collègues viennent à son aide afin de trouver une solution.
Pour Veena, ces moments du quotidien renferment quelque chose d’important à propos de CGI : des gens prêts à faire part de leurs connaissances et à s’entraider.
Créer un espace pour les autres
Si vous questionnez les gens du bureau de Toronto, ils vous diront que Veena s’est acharnée à promouvoir une culture d’inclusion et à créer des occasions d’apprendre les uns des autres.
Elle a soutenu des initiatives de sensibilisation et de compréhension des communautés noires, asiatiques, autochtones et de femmes, en plus de contribuer à bâtir un pont entre les communautés des femmes en technologies de CGI et Young Women Connect. Elle était particulièrement fière du nombre de femmes dans son équipe et de voir ses collègues masculins devenir des alliés actifs.
Elle a aussi participé au renforcement de la présence de CGI au sein de l’organisation Women in Payments, ce qui a permis de représenter l’entreprise à un forum où, auparavant, elle avait peu de visibilité.
Le point commun de ces expériences était de rassembler les gens, une valeur étroitement liée à la culture de CGI, selon Veena.
Elle décrit son expérience comme étant un équilibre entre collaboration et autonomie. Les équipes travaillaient à la réalisation d’objectifs d’affaires communs, pendant que les individus avaient la liberté d’agir comme entrepreneur et de trouver de nouvelles méthodes pour les réaliser.
Faire preuve de curiosité durant les « années de rappel »
Veena n’aime pas particulièrement le mot « retraite ». Elle préfère « années de rappel ».
Après une longue carrière principalement dans le secteur bancaire, elle met désormais plus d’énergie dans ses activités d’encadrement et de mentorat. Titulaire d’un certificat en encadrement depuis plusieurs années, elle aime travailler avec des gens déterminés à se perfectionner qui peuvent tirer parti de son expérience.
Son enseignement est étonnamment simple : « Vous n’êtes pas obligé d’avoir toutes les réponses. »
« C’est correct de dire “Je ne sais pas.” Vous n’avez pas à tout savoir », dit-elle.
Savoir faire preuve de vulnérabilité face à l’inconnu permet de créer un espace propice à l’apprentissage et, croit-elle, d’aimer votre travail. Les titres et les rémunérations découlent, en fin de compte, du sens et du plaisir que l’on trouve dans son travail.
Cette philosophie influence également son rapport à l’environnement de travail. Faire preuve de curiosité, être présent et prendre le temps de tisser des liens avec les gens. Plutôt que de s’appuyer sur des préjugés ou de s’embourber dans une routine, Veena encourage les gens à porter attention, à poser des questions et à comprendre les autres.
Tirer le plein potentiel des années de rappel
Veena remplit ses années de rappel avec du travail communautaire, des formations et du temps en famille.
Elle siège au conseil d’administration du Sunshine Center for Seniors, une cause qui lui tient personnellement à cœur. Comme ses parents vivent à des milliers de kilomètres en conservant leur autonomie, elle accorde une importance particulière au soutien aux personnes âgées.
Elle prend également le temps de poursuivre ses études du bouddhisme, l’enseignement, le tai-chi, le yoga, la marche et l’entraînement de force ainsi que l’apprentissage de la calligraphie japonaise. Il y a des livres à lire, d’anciens amis avec qui renouer et des endroits à explorer. Ses récents voyages l’ont menée dans cinq pays et 22 villes. Passer du temps avec sa petite-fille de 5 ans est l’un de ses plus grands plaisirs.
Bien que ses collègues puissent se souvenir d’elle comme étant une personne extrêmement sociale, Veena se considère plutôt comme étant introvertie, parfaitement comblée de rester à la maison avec un livre et de la musique.
L’une de ses récentes lectures l’a particulièrement touchée : L’Art de la niaque : comment la passion et la persévérance forgent les destins d’Angela Duckworth. Les thèmes de la passion et de la persévérance décrits dans le livre rappellent à Veena certains aspects de son propre parcours. La réussite exige plus que l’éducation ou le talent. Elle est souvent ancrée dans un désir de curiosité, d’apprentissage continu, de vulnérabilité et de reforcement des liens avec les autres.
Continuer d’apprendre, maintenir les liens
La technologie et le secteur bancaire continuent d’évoluer rapidement. Veena voit l’IA devenir un sujet plus important des conversations entourant les paiements. Parallèlement, le passage progressif aux paiements sans argent comptant rend de plus en plus réalisables des idées qui étaient autrefois futuristes.
Voir les gens se rassembler en personne, prendre soin l’un de l’autre et défendre leurs collègues est quelque chose qui lui tient tout autant à cœur et qui est uniquement humain.
Peut-être c’est pourquoi ses « années de rappel » lui vont si bien. Ce chapitre de sa vie est l’occasion de déterminer ce qui mérite son temps. Pour Veena, cela signifie continuer d’apprendre, d’investir dans les gens et de rester ouverte à de nouvelles expériences. Il signifie également garder à cœur une leçon qui a défini son passage à CGI : nous ne travaillons pas, ne nous épanouissons pas ni ne réussissons seuls.
