Varför välja BFUS

Hvorfor vælge BFUS?

At kunne håndtere og vedligeholde virksomhedens komplekse forretningsprocesser i ét system er en drøm for mange organisationer. Med BFUS’ komplette forretningssystem til kunde og afregnings-håndtering bliver den drøm mulig.

BFUS understøtter hele forsyningssektoren og kan anvendes inden for en bred vifte af områder såsom elnet, elhandel, gasnet, gashandel, fjernvarme, fjernkøling, vand, spildevand, affald, containere, slam og bredbånd.

Med mere end 30 års erfaring og ekspertise inden for området tilbyder vi i tæt samarbejde med vores kunder, partnere, industrien og BFUS Brugergruppe:

  • Markedets mest attraktive virksomhedsunderstøttelse for forsyningsselskaber – med kundens behov i centrum.
  • Fælles udvikling af innovative løsninger, der bygger fremtidens økosystem for forsyningsselskaber – for at skabe fælles værdi og succes.
  • Omkostningseffektive arbejdsprocesser gennem høj grad af automatisering.
  • En dynamisk informationsmodel, der gør det muligt at levere hurtige og fleksible tilbud til et marked i forandring.
4+ millioner
aftaler faktureres løbende i BFUS
9,18/ 10
i gennemsnitlig kundetilfredshed
70 +
virksomheder bruger BFUS som deres forretningssystem

Fordele ved BFUS 

Langsigtet partnerskab

Vi hjælper dig hele vejen med strategisk planlægning, konsulentydelser, projektledelse, drift, kundesupport, vedligeholdelse, uddannelse, integrationsydelser og programstyring. Efterhånden som behovene ændrer sig, udvikler vi produktet sammen med kunderne og bidrager til øget digitalisering og digital dialog med dine kunder.

Helhedsløsning

Et samlet forretningssystem med levering af flere digitale tjenester. En fuldt dækkende supportorganisation og høj kompetence. En partner, der tager det fulde ansvar for leverancen.

Ekspertise

Forretningskompetence i hele landet med ekspertise inden for jeres kerneprocesser. En stabil partner med kundetilfredshed i fokus. En stærk brugerforening med store muligheder for at påvirke udviklingen af tjenester.

Sikker levering giver tilfredse kunder

Hvert år gennemfører CGI dybdegående interviews med vores kunder, hvor vi blandt andet spørger dem, hvordan de opfatter os som leverandør. Resultaterne taler sit tydelige sprog. F.eks. viser de, at vi år efter år gennemfører over 95 procent af vores kundeprojekter til tiden og inden for budgettet.

Bæredygtigt

Vores specialister hjælper jer med data, rådgivning og strategier for bæredygtighed og ESG. Læs mere.

Fördelar med BFUS

BFUS Brugergruppe – del udvikling og omkostninger

Alle kunder, der anvender BFUS, er automatisk medlemmer af BFUS Brugerforening. Foreningens mål er at give alle medlemsvirksomheder mulighed for på en struktureret måde at samarbejde med CGI om videreudviklingen af BFUS.
Medlemsvirksomhederne deler omkostningerne for den bestilte udvikling, og al udvikling bliver tilgængelig for alle medlemmer. Hvert år fastsættes hvor mange timer, der afsættes til udvikling, og omkostningerne fordeles efter virksomhedens størrelse. Alle medlemmer har samme mulighed for at indsende forslag og deltage i et af de syv udvalg, som træffer beslutning om udviklingen.

CGI hjælper Nordion Energi med at strømline koncernens kundeflow

I foråret 2021 opkøbte Nordion Energi Falbygdens Energi, som består af cirka 17.000 elnetkunder i Falköping og omegn. Opkøbet af Falbygdens Energi betød, at Nordion Energi fik dobbelte sæt CIS (Kundeinformationssystem) til at håndtere blandt andet kundedata, prognoser, rapporter, målinger, leverandørændringer og fakturaer. Det resulterede også i, at Nordion Energi fik to sæt leverandører til for eksempel drift og printhåndtering.

Læs mere

En kvinna och man vända mot varandra i skyddsväst och hjälm står på ett lager samtalar
Vad ingår i BFUS

Hvad indeholder BFUS?

BFUS er en helhedsløsning for virksomheder, der håndterer kunder med kompleks fakturering – f.eks. energiselskaber, vandforsyninger og affaldsaktører.

Systemet kan leveres både som cloud-løsning og lokal installation (OnPrem). Den komplette løsning hjælper jer bl.a. med at:

  • Digitalisere manuelle processer
  • Skabe fleksible og styrbare grænseflader til forskellige roller
  • Få mobilitet via apps
  • Integrere gennem standardiserede API’er
  • Publicere relevant data internt via BFUS’ visualiseringsværktøjer i Qlik Sense

BFUS er modulopbygget – I vælger kun de moduler, I har brug for, og får dermed den mest omkostningseffektive og kundetilpassede løsning. Slutkundedata er let tilgængeligt via BFUS’ webportal, hvor kunderne finder et bredt udvalg af selvbetjeningsløsninger.

CIS – Customer Information System 

BFUS CIS-modulet håndterer alle områder inden for kunde, aftale, produkt, pris, fakturering, debitorstyring, målere, måleværdier, afregning af el og gas, rutehåndtering for affald samt arbejdsordrer.
CIS inkluderer også mobile løsninger til feltarbejde for elnet, elhandel, gasnet, gashandel, fjernvarme, fjernkøling, vand, spildevand, affald, containere, slam og bredbånd. Derudover kan der oprettes nye forretningsområder med egne ydelser, som benytter alle ovenstående funktioner

Kunde og tjenestesteder

Levering af en ydelse inden for et eller flere forsyningsområder er ofte knyttet til et fysisk tjenestested. BFUS gør det muligt at håndtere alle kundens ydelser på et tjenestested gennem fælles processer som flytninger, aftaleændringer og samlede fakturaer.

Kunder og aftaler

BFUS understøtter alle typer kunder – privatkunder, erhvervsdrivende, selvstændige og koncerner – samt komplekse aftaler på tværs af de forskellige forsyningsområder.

Produkt og pris

For at understøtte alle forsyningsområder i én løsning indeholder BFUS en meget dynamisk og fleksibel produkt- og prismodel. Den giver mulighed for at håndtere store mængder produkter med smarte løsninger, hvor egenskaber kan arves fra komponenter, og hvor dynamisk formelstyring gør administrationen fleksibel og effektiv.

Fakturering og debitorstyring

Faktureringsprocessen i BFUS gør det muligt at producere store mængder fakturaer i batch. En almindelig kørselsrunde skaber ofte en lang række af fakturaer med høj ydeevne. Herefter håndteres de i BFUS’ debitor-processer med betalingsovervågning og rykkerhåndtering, så virksomhedens indtægter sikres rettidigt og med høj kvalitet.

Arbejdsordrer og mobile løsninger

En integreret arbejdsordrestyring med tilhørende mobile løsninger til feltarbejde giver en komplet løsning, hvor også teknologien bag kundernes ydelser indgår. BFUS’ helhedsorienterede tilgang skaber tryghed ved at de tekniske dele af leverancen bliver en naturlig del af kunderejsen.

MDM – Meter Data Management

Måler- og måleværdihåndtering (MDM) i BFUS tilbyder en fuldstændig styring af alle fysiske apparater på tjenestestedet – uanset forsyningsområde – samt de måleværdier, der indsamles. Der er fuld understøttelse af afregning af el og gas og den tilhørende markeds¬kommunikation med øvrige aktører. Med BFUS er der ikke behov for tredjepartsløsninger eller outsourcing – al funktionalitet er indbygget, med høj grad af automatisering, høj kvalitet og enkel administration.

Rutehåndtering

For affaldstjenester er styringen af ruter til indsamling af affald, slam og containere central for at sikre de økonomiske transaktioner. BFUS kan håndtere alle varianter af ruter og økonomiske modeller – herunder afhentningsgebyrer baseret på komplekse systemer.

CIS

CRM – Customer Relationship Management 

CRM-delen af BFUS håndterer alle aspekter af salgssupport, sagsbehandling og installationsprojekter. Ved at oprette tilbud for massemarkedet og tilbud til enkeltkunder direkte i løsningen skabes en styrke og dynamik, som sammen med den øvrige helhed i BFUS skaber kvalitet i arbejdets processer og informationshåndtering.

Kunder og kontaktpersoner

BFUS skaber tryghed ved at sikre, at jeres data altid når den rette modtager hos kunden. Det sker ved, at man direkte i kundens forretningsrelation kan angive, hvordan kunden skal adviseres, hvem der skal modtage forskellige udsendelser og beskeder, samt hvem der er kontaktperson for de enkelte forretningsområder, ejendomme og transaktioner.

Tilbud og aftaler

Grundlaget for at oprette tilbud er altid tilgængeligt, og udsendte tilbud er koblet til kundens forretningsrelation, så alle relevante brugere har adgang til informationen. Ved at anvende BFUS’ indbyggede guider til at generere nye aftaler – enten enkeltvis eller i større serier – opnår virksomheden høj kvalitet i arbejdet og får klare, målbare kriterier for opfølgning.

Kampagnestyring

BFUS skaber sammenhæng i salgsarbejdet fra idé til aftale. Virksomheden sparer meget tid ved at kunne producere kampagnetilbud, der nemt kan publiceres på ”Mit kundecenter”, via fysiske udsendelser eller til samarbejdspartnere. Salgsarbejdet bliver samtidig mere enkelt og motiverende, da man direkte i kampagnen kan arbejde med resultater, opfølgning og påmindelser.

Sagsstyring

Ved at håndtere alle virksomhedens sager direkte relateret til kunden eller det objekt, sagen vedrører, sikrer BFUS både opfølgning og gennemsigtighed i hele organisationen. Sager kan oprettes via API’er eller direkte i BFUS. De er baseret på sagstyper og kan tage udgangspunkt i standardskabeloner, hvilket gør det nemt at oprette nye sager.
BFUS giver også mulighed for at koble sager til sagskæder, advisere om statusændringer internt og til slutkunden, samt integrere sagsstyringen i virksomhedens forretningsprocesser.

CRM
Customer Communication Management

CCM – Customer Communication Management

CCM-modulet styrer al intern og ekstern kommunikation. Hver kunde og kundetype kan have egne kommunikationskanaler, så kommunikationen altid håndteres korrekt. I kan se hele kommunikationshistorikken direkte i løsningen, hvilket skaber tryghed og gør næste kundemøde enklere, da I allerede ved, hvilken information kunden har modtaget – og hvordan.

Advisering

Det er afgørende at kunne give slutkunden den rette information baseret på hændelser i kundens forretningsrelation – uanset om hændelserne er manuelt eller automatisk udløst. Når adviseringsflowet samtidig kan automatiseres og tilpasses individuelt, skabes et meget stærkt informationsflow. Virksomheden kan desuden opnå betydelige besparelser ved at digitalisere processen fuldt ud.

Dokumenthåndtering

Alle dokumenter, der oprettes eller håndteres i BFUS, gemmes i relation til det korrekte informationsobjekt. Det betyder, at I altid har direkte adgang til det materiale, I har sendt til kunden – uanset hvornår det blev sendt.

Udskriftshåndtering

BFUS understøtter alle gængse leverandører på markedet – uafhængigt af hvilken tjenesteudbyder I vælger til digital og fysisk udskriftshåndtering.

E-tjenester

Forretningsrelationen styrkes, når slutkunderne tilbydes en e-tjeneste, hvor de kan få adgang til deres ydelser, aftaler, fakturaer, måleværdier m.m. Når denne kanal samtidig holdes opdateret, giver de bedste præsentationsmuligheder, understøtter selvbetjening og kan tilpasses efter kundetype, bliver det et vindende koncept.

Kom godt i gang med BFUS

At komme i gang med BFUS er enkelt og effektivt. Vores erfarne specialister guider jer gennem hele processen – fra de første behovsafdækninger til implementering og drift. Sammen skaber vi en løsning, der passer præcist til jeres forretningsbehov og understøtter jeres fremtidige vækst og digitalisering.
Med CGI som partner får I adgang til dyb brancheforståelse, gennemprøvede metoder og en tæt samarbejdsmodel, der sikrer et smidigt forløb og hurtig værdiskabelse.

Et typisk projektforløb med BFUS ser således ud, men de enkelte faser i vores leveringsmodel kan variere afhængigt af projektets forudsætninger og jeres specifikke behov:

BFUS

Vores tilgang bygger på fleksibilitet, samarbejde og kontinuerlig videndeling – fra første kontakt til endelig idriftsættelse og videre i driftsfasen.