Udfordringen
Behov for ét fælles kundeinformationssystem
Da Nordion Energi i foråret 2021 opkøbte Falbygdens Energi, som har omkring 17.000 elnetkunder i Falköping og omegn, stod koncernen pludselig med to forskellige CIS-systemer (Customer Information System) til håndtering af kundedata, prognoser, rapporter, måleværdier, leverandørskift og fakturering. Det betød dobbelt vedligehold, drift og support samt to leverandørkæder for blandt andet drift og udskriftsstyring.
For at undgå unødig kompleksitet og dobbelte aftaler var der behov for hurtigt at implementere et fælles kundeinformationssystem. Nordion Energi overtog samtidig medarbejderne fra Falbygdens elnetforretning, hvilket skabte et behov for træning i det nye system.
Nordion Energi søgte en samarbejdspartner med dokumenteret erfaring i CIS-migreringer, som kunne sikre en hurtig, stabil og sikker overgang, med minimal påvirkning af den eksisterende gasforretning. Valget faldt på CGI.
Løsningen
Effektiv migrering af kundedata til BFUS
Nordion Energi har siden 2019 anvendt forretningssystemet BFUS til håndtering af gasaktiviteterne. CGI har stået for driften samt tilhørende udskrivningsløsninger.
CGI foreslog at udvide den eksisterende BFUS-installation med et nyt juridisk selskab og en ny forretningsenhed. Dermed kunne Nordion Energi genbruge den etablerede infrastruktur, både teknisk og applikationsmæssigt, og undgå dobbelt opbygning.
CGI’s team, som i mere end ti år har hjulpet energivirksomheder med over 70 CIS-migreringer, gennemførte implementeringen på blot syv måneder – fra opstart til idriftsættelse.
Projektforløbet omfattede
- Foranalyse af krav og behov i den nye elnetforretning
- Opsætning af nyt selskab i eksisterende BFUS-installation
- Udvikling af integrationer
- Omlægning til CGI’s udskrivningsflow
- Migrering af kundedata fra eksisterende CIS til BFUS
- FAT- og SAT-tests
- Uddannelse af både nye og erfarne brugere
- Idriftsættelse
For at sikre en gnidningsfri overgang var CGI’s projektledere, forretningskonsulenter og teknikere tæt på Nordion Energis team under hele forløbet – fra test og uddannelse til driftssupport.
Målet var en sikker og effektiv migrering, uden at påvirke gasforretningen. Det lykkedes gennem tæt planlægning og samarbejde, så løsningen hurtigt kunne tages i brug.
“Vi søgte en leverandør, der kunne gennemføre en effektiv migrering af Falbygdens kundedata med minimal påvirkning på den eksisterende gasforretning. CGI foreslog den mest sikre og effektive systemløsning, og implementeringen blev gennemført hurtigt og inden for den aftalte projektperiode. I dag har vi en mere omkostningseffektiv og brugervenlig løsning til hele koncernens kundehåndtering – hvilket frigør tid til at fokusere på andre forretningsudviklende aktiviteter.”
CIO hos Nordion Energi
Resultatet
Hurtigere, sikrere og mere omkostningseffektiv kundehåndtering
Nordion Energi har fået en mere effektiv systemløsning ved kun at håndtere ét samlet system, som understøtter flere forretningsområder. BFUS er et processtyret system med standardiserede arbejdsgange – uanset forretningsområde – og migreringen fra det tidligere CIS til BFUS har især øget omkostningseffektiviteten.
Med kun ét system at vedligeholde og supportere, og ved at genanvende den eksisterende serverinfrastruktur, er driften blevet både enklere og billigere.
Gennem løbende træning i BFUS har flere medarbejdere i Nordion Energi udvidet deres kompetencer. Det har øget tilgængeligheden af kvalificeret personale, styrket organisationens effektivitet og sikret en mere stabil håndtering af kundestrømmene.
Samtidig er der nu skabt grundlag for en fælles kundeservice, som giver alle Nordion Energis kunder de samme tilbud og det samme høje serviceniveau.
