Velfærdsområdet for det centrale Nyland (Keusote) i Finland arbejder systematisk på at fremme brugen af kunstig intelligens (AI) som en del af transformationen af sundheds- og socialområdet. Formålet er at forbedre tilgængeligheden og kvaliteten af ydelserne, gøre arbejdet mere effektivt og udnytte data bedre som beslutningsstøtte. CGI og Keusote har igangsat et pilotprojekt, hvor AI-assistenten OMNI360 støtter medarbejdere på socialområdet i deres daglige arbejde, hvilket frigør tid og ressourcer til borgerne. De første erfaringer er lovende: AI-assistenten hjælper medarbejderne med hurtigt at danne sig et samlet overblik over en borgers situation og finde relevant information hurtigere end tidligere.

AI frigør værdifuld tid inden for de sociale serviceydelser

AI-assistenten OMNI360, der er udviklet af CGI, er fuldt integreret i OMNI360, som Keusote bruger. Når en medarbejder åbner en journal, samler AI-assistenten de vigtigste oplysninger og guider - efter behov - brugeren videre til mere detaljeret information.

I praksis kan det fx betyde, at en medarbejder, ved modtagelse af en underretning vedrørende et barn, hurtigt kan danne sig et overblik over situationen uden at skulle gennemgå en lang række separate dokumenter.

”Inden for børne- og ungeområdet og de sociale tjenester generelt er manglen på ressourcer en reel og vedvarende udfordring. En betydelig del af de fagprofessionelles arbejdsdag går med nødvendig dokumentation og indsamling af oplysninger. Ved at gøre dette arbejde mere effektivt kan vi frigøre tid til at møde og støtte børn og familier. Det er her, kunstig intelligens (AI) har potentiale til at gøre en reel forskel i det daglige arbejde,” siger Miika Leminen, direktør med ansvar for udviklingen af AI-kapaciteter i CGI OMNI360.

Hvis man for eksempel tager et team på 20 fagfolk, ville en besparelse på blot 30 minutter pr. person om dagen frigøre omkring ti timer dagligt til arbejdet med borgerne. I praksis betyder det en markant forøgelse af den tid, der er til rådighed for det direkte arbejde med borgerne.

Pilotprojektet fokuserer på fordele i det daglige arbejde

Hos Keusote fokuserer pilotprojektet med en AI-assistent især på, hvordan løsningen kan forbedre arbejdsgange, øge tiden til arbejdet med borgerne og understøtte de ansattes trivsel på arbejdspladsen.

Erfaringerne fra pilotprojektet er indtil videre meget lovende. Brugerne oplever, at AI-assistenten giver et omfattende og klart struktureret overblik over en borgers situation og historik, hvilket er særligt nyttigt, når man skal sætte sig ind i en ny sag. De oplever også, at relevant information kan findes hurtigere end tidligere. Det kan reducere den tid, der bruges på at gennemgå oplysninger, og frigøre mere tid til personlige møder og planlægning af arbejdet.

”Sammen med CGI er vores mål at bringe fordelene ved AI ind i det daglige arbejde på en kontrolleret og effektiv måde. Når AI bliver en naturlig del af medarbejdernes daglige værktøjer, kan det virkelig understøtte deres arbejde og frigøre tid til de opgaver, der betyder mest,” siger Antti Ylä-Jarkko, it- og digitaliseringsdirektør hos Keusote.

Ansvarlig brug af AI er et centralt princip i udviklingen af løsningen. CGI sikrer pålideligheden og sikkerheden af AI-funktionerne ved at validere deres ydeevne sammen med de ansatte, før løsningen udrulles i større omfang. 
Efter pilotfasen er målet gradvist at udvide brugen af løsningen.

CGI and Keusote pilot AI in social services

The Wellbeing Services County of Central Uusimaa (Keusote) is systematically advancing the use of AI as part of the transformation of health and social services. The aim is to improve the accessibility and quality of services, make professionals’ work more efficient, and use data more effectively to support decision-making. CGI and Keusote have launched a pilot project in which the OMNI360 AI Assistant supports social services professionals in their daily work, freeing up time and resources for client work. The initial experiences have been promising: the AI Assistant helps professionals quickly build a comprehensive picture of a client’s situation and find relevant information faster than before.

AI frees up valuable time for social services

The OMNI360 AI Assistant, developed by CGI, is fully integrated into the OMNI360 client information system used by Keusote. When a professional opens a client’s record, the AI Assistant brings together the key information and, when needed, guides the user to more detailed information.

In practice, this could mean, for example, that when a child welfare notification is received, a professional can quickly gain an overview of the client’s situation without having to review numerous separate documents.

“In child welfare and social services more broadly, the shortage of resources is a real and ongoing challenge. A significant part of professionals’ working day is spent on essential documentation and gathering information. By making this work more efficient, we can free up time for meeting and supporting children and families. This is where AI has the potential to make a genuine difference in everyday work,” says Miika Leminen, Director responsible for the development of CGI OMNI360 AI capabilities.

For example, in a team of 20 professionals, saving just 30 minutes per person each day would free up around ten hours a day for client work. In practice, this represents a significant increase in the time available for client-facing work.

The pilot focuses on benefits in everyday work

At Keusote, the AI Assistant pilot focuses particularly on how the solution can improve workflow, increase the time available for client work, and support professionals’ experience of wellbeing at work.

The experiences from the pilot so far have been highly promising. Professionals have found that the AI Assistant provides a comprehensive and clearly structured overview of a client’s situation and history, which is particularly helpful when becoming familiar with a new client. They have also found that relevant information can be accessed more quickly than before. This can reduce the time spent reviewing information and leave more time for meeting clients and planning their work.

“Together with CGI, our goal is to bring the benefits of AI into everyday work in a controlled and impactful way. When AI becomes a natural part of professionals’ daily tools, it can genuinely support their work and free up time for the tasks that matter most,” says Antti Ylä-Jarkko, Chief Information and Digital Officer at Keusote.

Responsible use of AI is a key principle in the development of the solution. CGI ensures the reliability and safety of the AI capabilities by validating their performance together with professionals before wider deployment. Following the pilot, the aim is to gradually expand the use of the solution.