Et stærkere digitalt fundament: Modernisering, robusthed og kontrol i forsikring og pension

Cloud, modernisering og sourcing er ikke længere isolerede IT-beslutninger. I en branche præget af stigende regulering, cybertrusler og geopolitisk usikkerhed er det digitale fundament blevet et strategisk spørgsmål om både handlekraft og kontrol.

Forsikrings- og pensionsbranchen har arbejdet med digital transformation i mange år. Men transformationen har ændret karakter.

I dag skal virksomhederne ikke alene modernisere teknologi, men samtidig udvikle produkter hurtigere, forbedre kundeoplevelsen, reducere omkostninger og leve op til stigende krav om sikkerhed, compliance og operationel robusthed.

Det afspejler sig tydeligt i CGI’s Voice of Our Clients 2026. Blandt 122 kundedialoger inden for forsikring svarer 71 %, at digitalisering påvirker deres driftsmodel markant, mens 72 % anvender cloud til både organisations- og kundedata.

For mig peger det på et vigtigt skifte: Teknologivalg er i stigende grad også valg om, hvordan virksomheden skal kunne operere og forandre sig.

Modernisering skal fjerne forretningsmæssige begrænsninger

Legacy og modernisering har længe været en del af transformationsdiskussionen. Men et nyt system er ikke i sig selv en transformation.

I vores samtaler med IT- og forretningsledere i forsikrings- og pensionsbranchen i Danmark og Sverige går modernisering af kernesystemer, konsolidering og udfasning af legacy igen. Det interessante er formålet: større fleksibilitet, lavere kompleksitet, hurtigere produktudvikling og en tættere kobling mellem teknologi og forretningsværdi.

Derfor bør spørgsmålet ikke kun være, hvilke systemer der skal moderniseres, men hvilke begrænsninger moderniseringen skal fjerne for forretningen.

Kan nye produkter introduceres hurtigere? Kan nye teknologier integreres lettere? Og kan organisationen reagere hurtigere, når markedet eller reguleringen ændrer sig?

Det er dér, moderniseringen begynder at skabe reel værdi.

Robusthed er blevet en del af transformationsagendaen

Samtidig er definitionen af et stærkt digitalt fundament blevet bredere.

Cybersikkerhed, resiliens, data governance og teknologisk suverænitet er tydelige temaer i årets globale Voice of Our Clients. Det samme gør sig gældende i vores samtaler i Danmark og Sverige, hvor cybertrusler, leverandørrisiko, regulering og afhængigheden af få store globale teknologileverandører går igen.

Det betyder ikke nødvendigvis, at virksomheder skal undgå globale teknologier eller public cloud. Men det kræver en langt mere bevidst tilgang til kontrol.

Ved vi, hvor de kritiske data befinder sig? Forstår vi vores leverandørafhængigheder? Og har vi realistiske alternativer, hvis forudsætningerne ændrer sig?

Det, der tidligere primært var et spørgsmål for IT- og risikofunktionen, er i stigende grad blevet et strategisk ledelsesspørgsmål.

Kontrol betyder ikke, at man skal gøre alt selv

Her opstår et interessant dilemma. På den ene side ønsker virksomheder større kontrol over kritiske data og teknologi. På den anden side bliver teknologilandskabet stadig mere komplekst, samtidig med at adgangen til de rette kompetencer er en udfordring. Globalt oplever 28 % af forsikringslederne store udfordringer med at rekruttere IT-talenter, og årets Voice of Our Clients peger samtidig på talent og organisatorisk kapacitet som væsentlige barrierer for transformation.

Men kontrol og partnerskaber er ikke modsætninger. Det afgørende er at skelne mellem ejerskab og udførelse.

En virksomhed kan bevare ejerskabet over strategi, arkitektur, data, governance og teknologivalg og samtidig lade en partner tage et større operationelt ansvar.

Det kan frigøre interne kompetencer til de områder, hvor virksomheden differentierer sig. Til gengæld stiller det højere krav til partnerskabet. En leverandør skal ikke kun kunne drive en teknisk service, men forstå den samlede kontekst, håndtere afhængigheder og arbejde inden for de krav til sikkerhed, transparens og compliance, som følger med en stærkt reguleret branche.

Fra teknologikapacitet til transformationskapacitet

Det er måske den vigtigste udvikling.

Forsikrings- og pensionsvirksomheder mangler ikke nødvendigvis flere planer. Udfordringen er i høj grad at skabe kapacitet til at gennemføre dem.

Modernisering, cloud, sikkerhed, data, AI og nye kundeoplevelser konkurrerer om de samme mennesker, budgetter og organisatoriske kræfter. I vores kundedialoger ser vi derfor også kompetencer og sammenhængen mellem IT og forretning som væsentlige spørgsmål. Ét sted handler det om manglende interne IT-kapabiliteter, et andet sted om at gøre IT mere forretningsorienteret og et tredje sted om at håndtere legacy-kompetencer parallelt med transformationen.

Et stærkt digitalt fundament skal derfor gøre mere end at sikre stabil drift. Det skal reducere kompleksitet, frigøre kapacitet og gøre virksomheden mere handlekraftig.

Hvis moderniseringen gør organisationen hurtigere til at udvikle og ændre forretningen, samtidig med at den bevarer kontrollen over det kritiske, har man ikke bare fornyet teknologien.

Så har man bygget et stærkere fundament for den næste transformation.