I takt med at den offentlige og private sektor arbejder i stadig mere komplekse it-landskaber, er én ting blevet tydeligere end nogensinde: Intet system lever i et vakuum. Driften afhænger af infrastrukturen. Udviklingen afhænger af integrationspartnere. Og forretningens fremdrift afhænger af, at alle aktører - på tværs af kontrakter, leverandørteams og teknologier - kan samarbejde som én samlet organisme.
Jeg har efterhånden tilbragt mange år i flerleverandørmiljøer, og én erfaring går igen: Samarbejde er ikke en stemning - det er en metode. Hvis metoden mangler, kommer problemerne af sig selv. I denne blog deler jeg den tilgang, der har vist sig at fungere bedst, når flere leverandører skal skabe én samlet, stabil og fremadrettet leverance.
Sæt strukturen først - kulturen følger efter
Et stærkt samarbejde opstår ikke tilfældigt. Det skal designes. Derfor starter enhver flerleverandørindsats for mig med faste samarbejdsfora, tydelige kontaktpunkter og klare snitflader. Jeg arbejder konsekvent med tre grundpiller:
- Faste tværgående fora (drift, arkitektur, integration, roadmap)
- Tydelige roller og ansvar
- En kommunikationsrytme, der ikke overlader noget til tilfældighederne
Når disse elementer er på plads, skabes der en robust ramme, hvor også vanskelige afhængigheder kan håndteres professionelt.
Tag ansvar i gråzonerne – det er dér samarbejdet står sin prøve
Enhver, der har arbejdet i et flerleverandørsetup, kender situationen:
Et incident lander. Ingen kan se fejlen i eget system. Alle venter. Og kunden venter mest. Det er her, forskellen mellem “leverandør” og “partner” bliver tydelig.
Min erfaring er enkel: Når ansvaret er uklart, tager den stærkeste aktør lederskab. Ikke fordi det står i kontrakten – men fordi det giver den bedste løsning for kunden. Jeg har stået i situationer, hvor incidents blev sendt i ring mellem leverandører. Her valgte jeg at tage koordineringsrollen, samle parterne og drive analysen, til problemet var løst – selv når ansvaret lå udenfor min egen kontrakt. Denne tilgang skaber tillid. Men vigtigere: Den skaber fremdrift.
Koordinering er ikke projektledelse – det er driftssikkerhed
Mange tror, at manglende koordinering kun giver forsinkelser. I praksis skaber det meget større problemer:
- Releases, der ikke er synkroniserede
- Snitflader, der bryder
- Processer, der kolliderer
- Ressourcer, der står stille
Det er derfor, jeg arbejder med faste koordineringstavler, fælles releaseplanlægning og tekniske håndslag mellem leverandører. Erfaringen er klar: Når alle har fuldt overblik – og ved, hvornår de andre bevæger sig - reduceres risikoen markant.
“Fix first, settle later” - en kultur, ikke en undtagelse
Der findes to grundlæggende tilgange til problemer:
- Find årsagen, afklar ansvaret, og gå i gang.
- Gå i gang - og afklar det andet bagefter.
Jeg arbejder konsekvent efter model 2. Fordi den skaber:
- hurtigere løsninger
- færre eskalationer
- mindre frustration i kundens organisation
- og et samarbejde, der bygger på handling, ikke paragraffer
Det betyder ikke, at processen eller kontrakten negligeres. Det betyder, at kunden ikke bærer byrden for gråzonerne.
Viden er den vigtigste valuta i et flerleverandørlandskab
Når flere leverandører arbejder sammen, bliver vidensdeling selve fundamentet for kvalitet og kontinuitet.
Jeg bygger altid en model, hvor viden:
- dokumenteres systematisk
- deles på tværs af teams
- forankres i værktøjer, ikke enkeltpersoner
- indarbejdes i onboardingprocesser
- understøttes af praksisnære metoder som shadowing og peer review
Det reducerer risikoen for “single point of failure” og gør både kunden og leverandørerne mindre sårbare.
De stærkeste samarbejder skabes af mennesker - ikke processer alene
Processer holder retningen, men det er menneskene, der bygger tilliden. Derfor lægger jeg stor vægt på:
- tilgængelighed
- ærlig kommunikation
- respekt for andres faglighed
- vilje til at hjælpe – også udenfor eget område
- og en løsningsorienteret tilgang til konflikter
Det er ofte her, at forskellen på et “kontraktstyret samarbejde” og et “partnerskab” mærkes tydeligst.
Key Takeaways - hvad virker i praksis
- Samarbejde skal designes, ikke opstå spontant | Faste fora og klare roller skaber ro og retning.
- Gråzoner skal håndteres aktivt | Tag lederskab, når ansvaret er uklart – det sparer alle tid.
- Koordinering er en disciplin i sig selv | Uden operationel synkronisering falder selv den bedste arkitektur.
- Handlekraft slår regelrethed | “Fix first, settle later” skaber resultater og tryghed.
- Viden er det, der holder sammen på helheden | Deling, dokumentation og systematik er nødvendige - ikke valgfrie.
- Relationer bærer leverancen gennem hele kontraktperioden | Tillid, transparens og dialog er de stærkeste integrationsmønstre.
- Hvis du arbejder i - eller med - et flerleverandørmiljø, ved du allerede, hvor svært og hvor afgørende det er. Mit bedste råd er derfor dette: Gør samarbejdet til en professionel disciplin. Ikke en antagelse.
Om forfatteren
Henrik Kaltoft
Director Consulting Services
Henrik Kaltoft har mere end 20 års erfaring med salg og leverance af IT-projekter til den danske offentlige sektor. Han er ansvarlig for en række strategiske offentlige kunder hos CGI. Derudover står han i spidsen ...
