Jedes Jahr führen wir eine weltweite Befragung unserer Kunden durch. 2022 sprachen wir dabei auch mit 72 Führungskräften aus Schaden- und Unfallversicherungen. Sie haben uns mitgeteilt, welche Anliegen ihnen aktuell besonders wichtig sind und wie sie ihre Zukunftsfähigkeit sichern möchten. Unsere strategischen Gespräche bieten daher einen einzigartigen Einblick in die Auswirkungen von Makro- und Branchen-Trends auf die Geschäfts- und IT-Prioritäten sowie die Investitionspläne in den Unternehmen.

In den letzten zwei Jahren hat ein gravierender globaler Wandel stattgefunden, unter anderem ausgelöst durch die weltweite Pandemie und ihre Auswirkungen. Durch diese Veränderungen stieg der Druck auf die Führungskräfte, die Digitalisierung in ihren Unternehmen zu beschleunigen. Die meisten Organisationen haben sich in diesem Punkt schon entsprechend weiterentwickelt und fokussieren sich nun darauf, die Customer Experience durch die Digitalisierung zu verbessern. Darüber hinaus gehört es zu den am häufigsten genannten Business-Prioritäten, ein differenziertes und nahtloses digitales Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Führungskräfte konzentrieren sich darauf, mit Hilfe von Data Insights die Customer Experience zu optimieren. Ein weiterer Schwerpunkt ihrer Bemühungen liegt darin, durch Prozessautomatisierung und andere Modernisierungsinitiativen die Effizienz zu steigern. Sie sehen sich jedoch auch mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert wie einer noch eingeschränkten Business Agility, einer veralteten Infrastruktur, einer suboptimalen Abstimmung zwischen Business und IT sowie einem Mangel an IT-Fachkräften.

Sehen Sie sich die wichtigsten Ergebnisse unserer Gespräche mit Führungskräften von Schaden- und Unfallversicherungen im Jahr 2022 an oder laden Sie sich unseren Bericht herunter.
 

Download 2022 Schaden- und Unfallversicherungen

Top-Trends und -Prioritäten

Makro-Trends
  1. Demografischer Wandel, einschließlich Überalterung der Bevölkerung und Fachkräftemangel
  2. Klimawandel, einschließlich Energiewende und Beschleunigung der Dekarbonisierung
  3. Technologische und digitale Beschleunigung, insbesondere steigende digitale Erwartungen der Kundinnen und Kunden
Branchen-Trends
  1. Sich schnell verändernde Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher an Produkte und digitale Dienstleistungen
  2. Sorge vor Cyberangriffen
  3. Anwerben, Gewinnen und Binden von Fachkräften
Business-Trends
  1. Fördern eines differenzierten und nahtlosen digitalen Kundenerlebnisses; IT-Modernisierung zur Kostensenkung und Steigerung der Flexibilität
  2. Nutzen von Daten zur Verbesserung von Underwriting und Kundenbewertungen
  3. Weiteres Vorantreiben der Automatisierung von End-to-End-Prozessen
IT-Prioritäten
  1. Rationalisierung, Vereinfachung und Modernisierung von Anwendungen und Infrastruktur
  2. Aufstellen eines Plans für die digitale Transformation
  3. Weiterentwicklung von Data Insights zur Unterstützung des Unternehmens

Um weitere Informationen über Makro-Trends zu erhalten – einschließlich des demografischen Wandels, des Klimawandels, der Deglobalisierung, der Technologiebeschleunigung und der Umgestaltung der Lieferketten – lesen Sie unsere Zusammenfassung "Die Auswirkungen makroökonomischer Trends".

75 %
geben an, dass die Notwendigkeit, die Wertschöpfungsketten ihrer Unternehmen umzugestalten, große oder mittlere Auswirkungen auf ihr Geschäft hat
 
28 %
erzielen mit ihren digitalen Strategien Ergebnisse
52 %
nennen Kultur und Change Management als größte Hindernisse

28 % der Schaden- und Unfallversicherungen erzielen mit ihren digitalen Strategien bereits die gewünschten Ergebnisse. In den Gesprächen mit diesen digitalen Marktführern lassen sich einige gemeinsame Merkmale erkennen. Unsere Tabelle vergleicht die Antworten der digitalen Marktführer mit denen, die uns Führungskräfte gaben, die erst digitale Strategien aufbauen müssen oder diese gerade einführen.

Erfahren Sie mehr über die Eigenschaften der "Digital Leaders".

Merkmale

Digitale Marktführer

Digitale Neueinsteiger

Beschreiben sich selbst als agil 32% 13%
IT und Business sind gut aufeinander abgestimmt    53% 31%
IT- und Businessabläufe sind bis in die Tiefe integriert 63% 50%
Stehen vor erheblichen Herausforderungen durch Altsysteme (z. B. Infrastruktur) 21% 59%
Migrieren in die Cloud 50% 28%