Najważniejsze trendy i priorytety skupiają się na transformacji zorientowanej na klienta, wspieranej przez AI

Spotkaliśmy się z 93 przedstawicielami branży komunikacji i mediów, aby zrozumieć ich priorytety oraz sposoby adaptacji do najważniejszych trendów. W 2025 roku liderzy skupiają się na:

  • Napędzaniu transformacji cyfrowej dzięki AI i automatyzacji
  • Reinwencji modeli biznesowych z wykorzystaniem usług o wartości dodanej
  • Radzeniu sobie z presją kosztową i niedoborami talentów
  • Modernizacji infrastruktury w celu zapewnienia zgodności regulacyjnej i odporności operacyjnej

Modernizacja, rozwój sieci i odporność finansowa kształtują branżę

Trend branżowy #1:
Rozbudowa i rozwój infrastruktury sieciowej
Priorytet biznesowy #1:
Osiągnięcie trwałej stabilności i siły finansowej
Priorytet IT #1:
Przyspieszenie modernizacji technologicznej, automatyzacji i migracji do chmury

AI, doświadczenie klienta (Customer Experience) oraz brak talentów w centrum inwestycji cyfrowych

  • 81%
    wskazuje przyspieszenie cyfrowe i technologiczne jako kluczowy trend makro
  • 78%
    ma trudności z zatrudnieniem talentów IT, co skłania ich do działań retencyjnych, zatrudniania offshore i ekspansji globalnych hubów
  • 66%
    stosuje GenAI w celu usprawnienia produkcji i operacji
  • 27%
    planuje inwestycje w cyfrowe doświadczenia klienta z użyciem automatyzacji w ciągu najbliższych 3 lat
Financial graphics on a tablet

Liderzy cyfrowi rozwijają strategie danych, AI i cyberbezpieczeństwa

47% organizacji osiągających oczekiwane rezultaty z cyfryzacji — tzw. liderzy cyfrowi — posiadają wspólne cechy pozwalające im osiągać ponadprzeciętne wyniki. W branży komunikacji i mediów liderzy cyfrowi:

Gear icon

Mają kompleksową strategię danych obejmującą cały ekosystem

 

+24pp

względem pozostałych*

privacy icon

Mają kompleksową strategię AI obejmującą cały ekosystem

 

+8pp

względem pozostałych*

computer icon

Osiągają rezultaty dzięki strategii prywatności i ochrony danych w całym ekosystemie

+27pp

względem pozostałych*

*"Liderzy cyfrowi” to organizacje osiągające oczekiwane rezultaty, a „pozostali” to firmy, które są na etapie budowania lub uruchamiania strategii cyfrowych.

pp = punkty procentowe

W CGI wspieramy liderów komunikacji i mediów w monetyzacji 5G i ekosystemów treści, poprawie doświadczeń klientów dzięki AI, modernizacji infrastruktury i dostosowaniu się do zmian regulacyjnych. Dowiedz się więcej o:

 

Business & strategic IT consulting  Cloud & hybrid IT   Managed IT services   Artificial intelligence  Cybersecurity

 

 

Client stories and thought leadership