Fjerde kvartal er høytid for all handel i Norge, og en nøkkelperiode for å lande årets resultat. For å henge med på kappløpet før jul, blir enkel kjøpsprosess, rask levering og teknisk kapasitet viktigere enn noensinne for norske nettbutikker.
Til tross for at internasjonal e-handel stjeler stadig mer av nordmenns julegavebudsjett, fortsetter den norske julehandelen å øke. Virke forventer at vi i desember 2019 kommer til å handle for til sammen 58 milliarder kroner, noe som er en økning på 1,65 prosent sammenlignet med fjoråret. Dette er også 27 prosent mer enn hva butikkene omsetter for per innbygger de øvrige 11 månedene i året.
– En trend som vil forsterke seg i år, er at også norske nettbutikker tar en større andel av julehandelen. Som forbrukere syns vi det er mer komfortabelt å handle julegaver hjemmefra eller på farten, og kanskje kan det hjelpe oss med å lette på litt av stresset inn mot jul, sier CGIs Magne Solberg.
Effektive leveringsløsninger kan avgjøre
Men til tross for at det å bestille gaver på nett kan spare oss for mye tid og gjøre det enklere å planlegge, foregår fremdeles mye av julehandelen tett opp mot 24. desember.
– Alle er ikke like flinke til å planlegge, og mange liker nok også å vente på desemberlønna for å kunne handle med litt romsligere lommebok. Men jo lenger vi utsetter gavehandelen, desto viktigere er det at nettbutikken kan levere raskt. De siste årene har fristen for når nettbutikkene kan garantere at du får pakkene hjem til jul, forskjøvet seg enda tettere opp mot julaften.
I USA har Amazon satt standarden ved å tilby gratis levering innen to dager, og ifølge konsulentselskapet McKinsey var det forhandlerne som klarte å matche Amazons raske levering, som ble de store vinnerne under fjorårets julehandel.
– Mange har jobbet mye med egen verdikjede og leverandørene sine for å kunne garantere leveranser ved senere bestillingstidspunkt, og tett opp mot jul kommer også fordelene ved å ha fysiske butikker og effektive klikk-og-hent-løsninger tydelig til syne. Dette kan nok bli utslagsgivende for mange under innspurten, sier Solberg.
Helt avgjørende med tilstrekkelig teknisk kapasitet
Selv om den store pågangen i fjerde kvartal er livsnødvendig for mange, kan de enorme toppene også by på kapasitetsutfordringer. Nedetid før jul kan i tillegg til forsinkede leveranser også gi store utslag på årsomsetningen.
– Det er svært viktig å ha teknisk kapasitet som skalerer for julehandelen. For de fleste vil trafikken ha et helt annet mønster inn mot jul sammenlignet med resten av året, så det å kunne skalere for god ytelse og unngå tekniske problemer bør være en viktig del av juleforberedelsene, sier Solberg.
Som ellers i året er det å tilby en sømløs handleopplevelse med enkel utsjekk også viktig i jula. Og fordi flere bruker kreditt i julehandelen enn ellers, er det også en fordel å kunne tilby betalingsutsettelse med null eller veldig lav rente. Dette er et konkurransefortrinn mange norske nettbutikker har fått øynene opp for.
