L'automazione intelligente è il concetto e il quadro operativo di CGI, che utilizza tecnologie emergenti come la robotizzazione, l'Internet delle cose (IoT), l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le organizzazioni fanno affari, creano e forniscono servizi, interagiscono con clienti e cittadini. 

L'automazione intelligente può includere automazioni relativamente semplici che sfruttano RPA, soluzioni di intelligenza artificiale conversazionali come chatbot o automazioni industriali basate sull’IoT, così come agenti cognitivi virtuali guidati da intelligenza artificiale o realtà aumentata.

CGI aiuta i suoi clienti a identificare e applicare le tecnologie di automazione più adatte per realizzare con successo il percorso verso la trasformazione digitale.

Automation - RPA

  • Strategia di IA e servizio di valutazione - Definisce la portata dell’IA attraverso workshop strutturati, valutazioni dei processi, tabelle di marcia dell’IA e un ecosistema dei fornitori di tecnologia
  • IA sprint - Seleziona da uno a tre processi o casi di utilizzo dell’IA; sviluppa e prova le automazioni; le esegue in una preproduzione controllata; verifica il valore e il caso di business
  • Produzione e scala dell’IA - Crea un sistema di progettazione agile utilizzando modelli e librerie di modelli; gestisce il processo e l'accumulo di casi di utilizzo; dà priorità a casi di utilizzo, costruisce e esegue/verifica bot; costruisce e integra l’architettura e l’infrastruttura di produzione
  • Gestione delle modifiche dell’IA - Completa l’attivazione di processi in scala; in parallelo, sviluppa piani di gestione del cambiamento; aggiorna le politiche di risorse umane, sviluppa nuovi ruoli e responsabilità, descrizioni di posizioni, stabilisce formazioni, sviluppa il modello di Centro di eccellenza dell’IA e gestisce le transizioni
  • Servizio gestito dall'IA - Gestisce la sala di controllo dei bot; offre manutenzione, supporto e ottimizzazione dei bot; ottimizza l'uso della licenza; gestisce i KPI; sfrutta il reengineering dei processi lean; sfrutta i bot come modello di servizio

Quadro di automazione intelligente di CGI

CGI aiuta i clienti a identificare e applicare le tecnologie di automazione per avanzare nella propria agenda digitale, dalla RPA (Robotic Process Automation) fino all'automazione algoritmica e all'IA.

Automazione di base
  • Attivata dall’uomo
  • Basata su regole semplici
  • Sistema unico
  • Screen scraping, Script, Macro, Workflow
Automazione Robotica dei Processi
  • Attivata da persone o dal sistema
  • Processi basati su regole e ad alto volume (business e IT)
  • Front, middle, back office
  • Dati strutturati
  • Sistema multiplo
  • A livello di impresa
Miglioramento dell'automazione dei processi
  • Con il supporto di analisi di base/supporto decisionale
  • Riconoscimento ottico dei caratteri (OCR)
  • Elaborazione intelligente dei documenti
  • Dati strutturati e non strutturati
  • Semplice integrazione di chatbot nel web (per esempio, domande frequenti)
Automazione algoritmica
  • Processi e decisioni complesse
  • Con il supporto dell’analisi predittiva/prescrittiva
  • Apprendimento automatico, intelligenza stretta, ragionamento di base
  • Dati non strutturati e big data
  • Integrazione dell’IoT
  • Elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP); chatbot
Intelligenza Artificiale
  • Tecnologia cognitiva in grado di emulare le capacità umane, compresa l’empatia
  • Autonomia totale, formulazione di ipotesi e ragionamento
  • Deep Learning, deep nearual networks
  • Riconoscimento e generazione integrale del linguaggio
  • Agenti virtuali omnicanale
  • Realtà aumentata e virtuale