Face à l’évolution rapide des attentes des consommateurs, le géant du commerce de proximité Circle K accélère la transformation de ses systèmes IT afin de gagner en agilité, améliorer l’expérience client et renforcer l’efficacité de ses opérations à l’échelle mondiale
Un secteur sous pression numérique
À l’heure où le commerce de détail doit composer avec des consommateurs hyperconnectés et exigeants, la transformation numérique n’est plus une option. Les enseignes cherchent à fluidifier leurs parcours d’achat et à uniformiser l’expérience en magasin, sur le web ou via les applications mobiles.
Selon l’étude La voix de nos clients, publiée par CGI, la majorité des dirigeants du secteur considère désormais la modernisation des systèmes IT comme une priorité absolue.
Un partenariat stratégique à long terme
Pour répondre à ces défis, Circle K a confié à CGI la gestion d’une large part de ses opérations IT. L’accord, d’une durée de dix ans, inclut notamment la supervision des infrastructures, le soutien technique, l’automatisation des processus et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle.
L’objectif affiché est double : améliorer la performance opérationnelle et renforcer la qualité de service dans les quelque 14 000 points de vente exploités par le groupe à travers le monde.
Des technologies au service de l’efficacité
L’approche proposée par CGI repose sur une combinaison d’automatisation, de gouvernance intégrée et d’analyses de données avancées. En misant sur ces leviers, Circle K espère réduire ses délais de mise sur le marché et mieux anticiper les besoins de sa clientèle.
Le partenariat illustre une tendance de fond dans le commerce de détail : la volonté des enseignes d’investir dans des infrastructures capables d’évoluer rapidement, sans compromettre la sécurité ni la continuité des opérations.
Un réseau mondial de talents
Avec plus de 90 000 collaborateurs répartis dans 400 bureaux à travers le monde, CGI met à disposition de Circle K un réseau d’expertise diversifié. Ce maillage international permet d’accompagner l’entreprise au plus près de ses marchés tout en mobilisant des compétences locales.
Pour Circle K, il s’agit d’un levier supplémentaire pour accélérer sa transformation et s’adapter aux mutations rapides du commerce de proximité.
Nous mettons vraiment l’accent sur les clients, les employés et l’offre de nouvelles capacités qui changent votre expérience en magasin de proximité. Je suis fier de dire que six ans plus tard, nous sommes à mi-chemin de notre parcours de transformation. CGI nous fournira des capacités de transformation, et je ne pourrais être plus reconnaissant de pouvoir compter sur un tel partenaire pour m’appuyer dans ce parcours.
CTO chez Circle K
