Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 66 dirigeants du secteur de la santé, notamment les régimes d’assurance, les fournisseurs et les organismes gouvernementaux de santé. L’objectif de ces dirigeants est toujours de répondre aux attentes des clients et des patients.

Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.

Devenir une organisation numérique demeure une tendance principale.

Les tendances pour le secteur de la santé demeurent inchangées par rapport à l’an dernier, à une exception près. Les pressions budgétaires en raison du vieillissement des populations surclassent désormais les stratégies de fusion, de cession et d’acquisition.

Principales tendances 2020 classées par incidence

  1. Transformation pour devenir des organisations numériques
  2. Protection grâce à la cybersécurité
  3. Interopérabilité et normes
  4. Réforme du secteur de la santé, moteur des adaptations en matière de conformité réglementaire
  5. Pressions budgétaires en raison du vieillissement des populations

 

Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une chute de la transformation numérique et une hausse de l’interopérabilité.

Si l’on compare les entretiens avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé le 11 mars 2020, la transformation numérique affiche une baisse (-19 %) alors que l’interopérabilité est une tendance en hausse (+15 %).

L’impact positif des stratégies numériques se fait sentir.

Cette année, 86 % des dirigeants du secteur de la santé indiquent avoir un certain type de stratégie numérique en place, en hausse de 83 % par rapport à l’an dernier. Parmi eux, 49 % indiquent qu’ils ont adopté une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 19 % indiquent que leur stratégie d’entreprise s’étend à leur écosystème externe. En hausse de 8 points par rapport à 2019, 14 % des dirigeants mentionnent que leurs stratégies numériques produisent désormais des résultats pour leur organisation.

Peu de dirigeants citent des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.

Seulement 20 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation numérique, en hausse de 5 points par rapport à 2019.

L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente après la déclaration de la pandémie.

Cette année nous avons demandé aux dirigeants du secteur de la santé de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons sont la réduction des coûts et le maintien du contrôle.

% qui prévoient d’opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans
53% 2020 – après la déclaration
39% 2020 – avant la déclaration
35% 2019

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Health - IT satisfaction chart 2020

Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard des TI internes que les dirigeants des TI, l’introduction cohérente de l’innovation affichant toujours la note la plus faible.

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