Jamie
Holland
est
à
la
tête
du
groupe
canadien
de
solutions
sectorielles
responsable
de
livrer
et
de
faire
croître
notre
portefeuille
de
solutions
de
propriété
intellectuelle
au
pays
et
à
l’échelle
mondiale.
Grâce
à
son
leadership,
de
grandes
firmes
de
...
Par Jamie Holland
Je mène des entrevues en personne auprès de dirigeants d’entreprises clientes dans le cadre du programme VOC depuis 2017. D’ailleurs, les dirigeants ont toujours fait preuve d’une grande ouverture lors de ces conversations en raison du fait qu’elles permettent d’entamer un dialogue approfondi qui aboutit à d’excellents résultats.
En général, il s’agit de rencontres d’environ deux heures dans le cadre desquelles nous leur posons plusieurs questions exploratoires pour les aider à cerner les tendances et priorités qui se dessinent pour leur secteur d’activité ainsi que les principaux défis qu’ils auront à surmonter. Nous parvenons ainsi à mieux comprendre leurs enjeux, ce qui favorise l’établissement d’un lien de confiance. Les dirigeants savent que nous dépêchons des experts sur le terrain, que nous sommes à l’écoute d’un éventail de clients et que nous prenons le pouls des dynamiques du marché pour recueillir des données exploitables afin d’orienter leurs activités.
Communiquer des données agrégées sur les pairs
Les hauts dirigeants d’entreprises clientes tirent également parti des données et perspectives tirées du programme VOC, y compris des données d’étalonnage exhaustives. Nous sommes en mesure de leur communiquer de l’information consolidée sur les préoccupations, les priorités, les décisions d’investissement et d’autres enjeux de leurs pairs, ce qui les aide à mieux évaluer leur propre entreprise.
Présenter une vue d’ensemble de l’industrie
Une fois que nous avons terminé nos entrevues et notre analyse, nous effectuons un suivi auprès de chaque client pour produire un rapport exhaustif sur nos conclusions et recommandations. Ces présentations offrent une vue d’ensemble du secteur d’activité, de la concurrence et des occasions d’affaires de chaque client. Nos équipes responsables des comptes clients participent à ces réunions pour répondre aux questions, apprendre davantage des clients et leur offrir du soutien pour aller de l’avant.
Aider les clients à générer de nouvelles occasions d’affaires
Dans le cadre de mon travail auprès de clients du secteur bancaire partout au Canada, le programme VOC a ouvert la voie à de nouvelles occasions d’affaires pour bon nombre d’entre eux. Par exemple, le dialogue dans le cadre du programme ainsi que les conclusions et recommandations tirées de l’exercice ont aidé l’une des plus importantes sociétés de fonds communs de placement au Canada à réaliser la nécessité d’actualiser sa solution de gestion des actifs existante et ses applications connexes. Les échanges ont mené à un partenariat élargi avec CGI pour moderniser la solution, y compris l’infrastructure, les opérations et le centre d’appels. Conséquemment, le client a été en mesure d’accroître son efficacité et de réaliser des économies de coûts tout en améliorant l’expérience client.
Découvrez comment notre programme VOC peut vous aider à allier savoir et faire
Chaque année, des leaders de CGI rencontrent de hauts dirigeants des fonctions métiers et des TI pour recueillir leur point de vue sur les tendances ayant une incidence sur leur entreprise. Ces perspectives sectorielles, y compris les attributs des leaders du numérique, se traduisent par des mesures qui aident nos clients à répondre aux besoins des consommateurs et citoyens.
La voix de nos clients recueille le point de vue de nos clients sur les tendances qui ont une incidence sur leur entreprise. Apprenez-en davantage sur le programme La voix de nos clients.
