Par Annette Trenz
VOC est un programme qui vise à jeter la lumière sur ce qui motive les initiatives et les priorités de nos clients. L’objectif n’est pas de « vendre » ni de « sensibiliser » C’est tout le contraire. Il s’agit d’une occasion d’échanger des perspectives fiables et éclairées sur les tendances et les défis auxquels font face les hauts dirigeants et leurs subordonnés directs dans un secteur d’activité donné. VOC permet à nos clients de réfléchir aux progrès qu’ils ont réalisés par rapport à leurs pairs et une façon pour nous d’entretenir un lien étroit avec les clients.
Tirer de la valeur des perspectives interécosystèmes
Tous les secteurs d’activités se réinventent pour devenir plus connectés et axés sur les services en établissant de nouveaux écosystèmes. Ainsi, chaque organisation fait partie d’un écosystème plus vaste qui englobe divers secteurs d’activité. L’un des aspects les plus utiles du programme VOC est qu’il fournit à nos clients de riches perspectives interécosystèmes tirées de données agrégées et anonymes dans l’ensemble des secteurs d’activité, sous-secteurs et marchés géographiques. Ces perspectives leur permettent de réfléchir à leur propre parcours de transformation numérique, mais aussi à leur position par rapport aux leaders en numérique, à leurs pairs et au marché dans son ensemble.
Suivre l’évolution des tendances mondiales et des leaders en numérique
La transformation numérique n’est pas un nouvel enjeu. Nous en parlons depuis une quinzaine d’années. Ce qu’il y a de nouveau, ce sont les différentes macrotendances clés qui ont mis en évidence la nécessité pour les clients de faire progresser la mise en œuvre de leurs stratégies de transformation numérique. Ces tendances, comme l’évolution récente de l’ordre économique mondial, les répercussions sur la chaîne d’approvisionnement, la lutte contre les changements climatiques et les changements démographiques imminents, sont si étroitement liées qu’elles font référence à ce qu’on appelle une « polycrise ». Il est essentiel de comprendre l’évolution de ces tendances, c’est-à-dire ce à quoi les clients attachent de l’importance d’une année à l’autre et qui est résumé dans les conclusions VOC – des perspectives stratégiques et des analyses de la façon dont les entreprises, dans tous les secteurs d’activité et marchés géographiques, abordent les changements qui découlent de ces tendances.
Par exemple, comment l’intelligence artificielle (IA) évolue-t-elle? Comment les entreprises tirent-elles parti de cette technologie? Quels sont les progrès réalisés par les entreprises et les défis auxquels elles font face? La plupart du temps, les difficultés sont les mêmes à l’échelle d’un secteur d’activité, mais diffèrent d’un sous-secteur à l’autre. Nous devons pousser la réflexion, notamment en nous penchant sur l’approche adoptée par les leaders en numérique ou ceux qui produisent des résultats grâce à leurs stratégies de transformation numérique.
L’an dernier en Finlande, lors de la tenue de notre événement client le plus important de l’année, Insights22 j’ai eu l’occasion de présenter les macrotendances qui façonnent l’avenir de l’industrie en me basant sur les perspectives VOC. Pour déceler ces macrotendances, nous nous appuyons sur une vaste étude de marché ainsi que des conversations menées auprès d’analystes, de partenaires technologiques et de membres de notre conseil d’administration. Les conclusions VOC sous-tendent la richesse des perspectives exhaustives que nous communiquons à nos clients. (Pour en savoir plus, lisez notre étude technique : Les tendances qui façonneront notre avenir : un prélude à la planification stratégique)
Conversations fondées sur la confiance et la valeur
Je me souviens lors de l’examen d’un rapport VOC avec le directeur de la stratégie numérique d’une entreprise manufacturière et ses subordonnés directs d’avoir largement dépassé les 30 minutes prévues parce que les perspectives communiquées étaient pertinentes pour leurs priorités stratégiques. Lors d’une autre réunion où il était question dans les conclusions de l’importance croissante du développement durable, un haut dirigeant m’a posé la question suivante : « Annette, croyez-vous vraiment que cette tendance émergente aura une incidence sur mon organisation? » Je lui ai fait part de mes réflexions sur le développement durable (en anglais seulement), et mon client a pu reconnaître à quel point il s’agissait d’une préoccupation fondamentale.
Ces échanges authentiques reposent sur des bases solides axées sur la confiance et la valeur. Par conséquent, la plupart de nos clients veulent que nous communiquions ces conclusions à leurs collègues de la direction et à leurs équipes, ce qui témoigne de la valeur ajoutée que les perspectives VOC apportent.
Les hauts dirigeants font face à un défi de taille. Ils ne doivent pas se contenter de penser au moment présent ou à l’année suivante, ils doivent se fixer des objectifs cinq ou dix ans à l’avance et élaborer la bonne stratégie pour faire croître leur entreprise sur le long terme. Les conclusions du programme VOC permettent à nos clients de réfléchir à leur situation actuelle et d’entrevoir la façon dont la technologie peut les aider à atteindre leurs objectifs.
Comme le disait Marie Curie il y a plus de 100 ans : « Rien dans la vie n’est à craindre, tout doit être compris. C’est maintenant le moment de comprendre davantage, afin de craindre moins. »
Découvrez comment notre programme VOC peut vous aider à allier savoir et faire
Chaque année, des leaders de CGI rencontrent de hauts dirigeants des fonctions d’affaires et des TI pour recueillir leur point de vue sur les tendances ayant une incidence sur leur entreprise. Ces perspectives sectorielles, y compris les attributs des leaders en numérique, se traduisent par des mesures qui aident nos clients à répondre aux besoins des consommateurs et citoyens.
La voix de nos clients recueille le point de vue de nos clients sur les tendances qui ont une incidence sur leur entreprise. Apprenez-en davantage sur le programme VOC.
