Le secteur de l’assurance joue un rôle important dans la protection des gens, des ressources et des économies. Grâce aux perspectives tirées de notre étude La voix de nos clients CGI 2025, qui sont basées sur des entrevues approfondies avec 118 hauts dirigeants du secteur de l’assurance, cette vidéo explore comment les assureurs créent de nouvelles occasions malgré des défis mondiaux de taille.

Principales tendances abordées dans cette vidéo :

  • Faire face à des perturbations climatiques imprévisibles
  • Adapter les modèles d’affaires et de services à l’évolution démographique et à la pénurie de talents
  • Reconfigurer les écosystèmes de chaînes d’approvisionnement numériques et en pleine expansion
  • Mettre l’accent sur la conformité réglementaire, la résilience opérationnelle et la cybersécurité

En adoptant de nouvelles technologies allant de l’intelligence artificielle (IA) et de l’analyse prédictive à l’accélération numérique, les assureurs réinventent leurs futurs modèles d’affaires et de services tout en garantissant la résilience opérationnelle et la durabilité. Découvrez les grandes tendances qui influencent le secteur de l’assurance, notamment la résilience de l’écosystème mondial de la chaîne d’approvisionnement et la manière dont les assureurs utilisent l’IA pour combler les lacunes en matière de compétences.

Offrant des plateformes novatrices, des cadres évolutifs d’utilisation de l’IA et des services complets flexibles, CGI s’associe avec les assureurs pour créer des solutions personnalisées afin de les aider à atteindre leurs résultats d’affaires.

Transcription de la vidéo

Les défis créent des occasions d’affaires au sein du secteur de l’assurance

L’assurance joue un rôle crucial dans la protection des gens, des actifs et des économies. Partout dans le monde, des hauts dirigeants du secteur de l’assurance doivent composer avec des changements climatiques, des pressions réglementaires, une évolution démographique, des menaces de cybersécurité et une accélération du numérique. Bien que ces forces représentent des défis de taille et des risques non assurables, elles ouvrent également la voie vers de nouvelles opportunités. Alors que notre étude démontre que la transformation numérique est toujours la grande priorité des assureurs, il est évident que les profils de risques auxquels ils font face évoluent. Les désastres naturels plus nombreux et les changements démographiques stimulent l’urgence d’adapter les produits et les modèles d’affaires pour répondre aux demandes en constante évolution du marché.

Perspectives de l’étude La voix de nos clients CGI

Les conversations La voix de nos clients avec 118 hauts dirigeants de l’assurance révèlent qu’ils réimaginent ce que la résilience et la durabilité signifient réellement pour le secteur de l’assurance. L’étude met de l’avant les trois macrotendances qui refaçonnent l’environnement des assureurs.

Macrotendances qui refaçonnent l’environnement des assureurs

La lutte contre les changements climatiques, l’évolution de la démographie sociale et la reconfiguration des chaînes d’approvisionnement. Ces tendances convergentes redéfinissent la façon dont les assureurs analysent, gèrent, et évaluent les risques internes et externes. À mesure que les chaînes d’approvisionnement sectorielles passent du modèle mondial à local, le risque de fragilité augmente durant la transition alors que chaque portion de la chaîne s’adapte aux nouvelles structures. Les perturbations potentielles dans la chaîne d’approvisionnement s’ajoutent aux défis du marché de l’assurance de dommages, qui est déjà aux prises avec les risques accrus engendrés par des catastrophes naturelles plus graves et moins prévisibles. Parallèlement, la population vieillissante et un environnement d’investissement complexe imposent des pressions supplémentaires sur le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite. À mesure que les professionnels d’expérience se dirigent vers la retraite et que l’attraction de talents compétents s’avère plus difficile, les attentes des clients comme les modèles de gestion des effectifs sont redéfinis.

Combler le manque de talents grâce à l’automatisation, l’IA et les services en mode délégué

Donc, l’un des principaux enjeux pour les hauts dirigeants est le vieillissement de la main-d’œuvre et la perte potentielle d’une connaissance approfondie du secteur d’activité et du savoir-faire technologique. Notre analyse a démontré que les hauts dirigeants se tournent vers l’automatisation avancée et l’IA pour combler cet écart. Ils font également appel à des services en mode délégué pour soutenir la fuite des talents. Il sera intéressant de découvrir comment les hauts dirigeants vont gérer les solutions traditionnelles de services en mode délégué, tout en s’adaptant à l’incidence que l’IA aura sur leurs façons de travailler.

Bien que les compagnies d’assurance partout dans le monde font face aux mêmes enjeux économiques, nous pouvons, noter certaines nuances au sein du marché de l’assurance de dommages et celui de l’assurance vie et des régimes de retraite. Par exemple, pour l’assurance de dommages, les hauts dirigeants s’affairent à atténuer l’incidence grandissante des catastrophes naturelles, tout en travaillant auprès des gouvernements et organismes de réglementation pour gérer l’essor des risques potentiellement non assurables. Les hauts dirigeants de l’assurance vie et des régimes de retraite doivent en même temps offrir à leurs clients des rendements rentables dans un marché toujours plus instable, tout en composant avec la concurrence provenant de solutions et d’investissements autres. Alors, en résumé, les plus jeunes générations sont en quête d'autres possibilité d'investissement que l’achat de produits d’assurance vie et de régimes de retraite.

L’automatisation et l’IA deviennent essentielles, non seulement pour combler les lacunes en matière de compétences, mais pour exploiter le potentiel des nouveaux services et produits. Les assureurs doivent aussi faire face aux pressions réglementaires croissantes pour protéger leurs operations des risques accrus de défaillances des fournisseurs et des cyberattaques. Cette priorité a grimpé de 49 points de pourcentage de 2024 à 2025, ce qui en fait le plus important changement auprès des hauts dirigeants de l’assurance. Il a été fascinant de constater dans cette analyse le profond virement quant à la priorité que les hauts dirigeants accordent aux pressions réglementaires et leur façon d’y répondre. Ainsi que le niveau de la demande de talents qu’elles exigent, particulièrement lorsqu’ils sont déjà confrontés à une pénurie. Je crois qu’il y a une occasion d’examiner la situation autrement ici, si vous êtes en conformité, non comme une taxe, mais comme une façon de transformer le tout en avantage concurrentiel. Donc, par exemple, en repensant les modèles opérationnels technologiques afin qu’ils intègrent plus efficacement la réglementation, les leaders en numérique ont l’opportunité de se prévaloir d’un avantage financier, libérant ainsi ces ressources cruciales afin qu’elles travaillent sur d’autres projets. En plus d’utiliser la technologie moderne pour combler les lacunes en matière de talents, selon notre étude. Un grand nombre de compagnies d’assurance ont encore recours à des services en mode délégué pour pallier le manque de talents. Elles doivent toutefois bien évaluer comment les technologies, telles que l’IA, par exemple, ont une incidence sur leurs modèles de coûts de délocalisation.

Récit de réussite client – Prise de décision plus rapide grâce aux perspectives intégrées sur le climat

Elles doivent également répondre aux questions suivantes : Quelles sont leurs capacités de base et celles qui ne sont pas essentielles? Que cherchent-elles à externaliser (mode délégué)? Que souhaitent-elles conserver à l’interne? Les assureurs font face à des réclamations exponentielles issues des risques liés au climat et doivent se doter de sources de données abordables pour gérer ces défis d’envergure. Nous avons collaboré avec un réassureur mondial de premier plan pour relever ses enjeux d’approvisionnement de données. En combinant des solutions d’atténuation de risque climatique à sa plateforme intelligente de risque géospatial, l’incidence des changements climatiques pour ses clients assureurs a été minimisé. Le résultat? Les assureurs ont maintenant accès à des modèles de tarification qui correspondent à leurs expériences de réclamation, qui ciblent la concentration des risques selon des emplacements précis, et qui établissent des indicateurs clés de performance basés sur le climat pour chaque client. Ils peuvent appliquer des stratégies ciblées d’atténuation des risques pour les phénomènes naturels à l’échelle mondiale, intégrant l’incidence sur le climat dans leur prise de décisions. Tout en réduisant le temps dédié à la cueillette de données issues de sources multiples.

L’accélération numérique, la conformité et l’état de préparation au changement climatique contribuent au succès des assureurs

Alors que les perspectives La voix de nos clients mettent de l’avant des défis grandissants, elles pointent vers de nouvelles possibilités. Le succès pour les hauts dirigeants de l’assurance résidera dans l’accélération numérique, la quête d’un avantage concurrentiel malgré des réglementations toujours plus strictes, et l’exploration de nouvelles façons de résister aux bouleversements générés par les perturbations climatiques. La voie de l’avenir ne sera pas une solution « universelle », qui convient à tous. Alors, comment transformer les risques émergents en opportunités? En anticipant et en réagissant avec audace et précision. Parce qu’un secteur de l’assurance résilient est synonyme d’une société résiliente.