Des systèmes de gestion de la relation client existants à ceux propulsés par l’IA agentive
Les organisations font face à des pressions afin de :
- moderniser les environnements Salesforce existants présentant de lourdes dettes techniques;
- réduire les coûts opérationnels en améliorant le rendement des services;
- favoriser un engagement omnicanal proactif et personnalisé;
- consolider les données fragmentées pour générer des perspectives fondées sur l’intelligence artificielle (IA);
- adopter l’IA agentive ainsi que le travail numérique de manière sécuritaire à grande échelle.
Malgré cela, la plupart des environnements de gestion de la relation client (CRM) restent des systèmes fondés sur les dossiers, et non sur les renseignements.
Nous aidons à consolider les données, à moderniser les fondations des systèmes CRM et déployer une IA agentive fiable, ce qui permet de transformer Salesforce en une plateforme de travail numérique, d’orchestration des renseignements et de production de résultats mesurables.
L’IA de Salesforce centrée sur le secteur d’activité : conçue pour les entreprises agentives
Nous combinons l’innovation de la plateforme Salesforce avec les données, l’architecture ainsi que la gouvernance propres au secteur.
- Des solutions infonuagiques sectorielles ancrées dans la conformité et la rigueur opérationnelle
- Un modèle de transformation d’entreprise conçu pour moderniser, unifier, gouverner et évoluer
- Un modèle opérationnel unifié combinant expertise humaine, agents d’IA et automatisation
- Un cycle de vie du développement logiciel agentif pour concevoir, déployer et gérer les agents ainsi que les flux de travaux d’IA alignés sur les activités, les exigences réglementaires et les modèles des données d’entreprise du monde réel
- Des agents d’IA spécialisés conçus pour les processus réglementaires, opérationnels et propres à un domaine (p. ex. conformité en assurance ou gestion des pannes dans les services publics)
Ensemble, ils créent une fondation évolutive pour une adoption de l’IA fiable, alignée sur le secteur d’activité dans l’ensemble de l’entreprise.
Données unifiées et Data Cloud pour une IA de Salesforce fiable
Nous unifions les données d’entreprise pour créer une vue en temps réel et gouvernée de l’entreprise. À l’aide de Data Cloud de Salesforce et l’intégration de plateformes comme MuleSoft et Informatica, nous connectons les systèmes, les données et les politiques à l’échelle de l’entreprise. Cela permet de réduire les risques et de soutenir la personnalisation en temps réel ainsi que la prise de décision fondée sur l’IA.
Ce que nous faisons
Modernisation des systèmes CRM, de l’IA et des données à grande échelle
- Modernisation de Salesforce pour une performance et une évolutivité améliorées
- Gestion de l’IA selon les politiques de sécurité, de conformité et de surveillance
- Déploiement d’Agentforce et du travail numérique pour automatiser les flux de travaux
- Unification des données avec Data Cloud et intégration d’entreprise
- Accélération de la prestation de services grâce à des solutions sectorielles et de propriété intellectuelle
- Prestation de services et gestion des processus d’affaires en mode délégué pour des opérations clients propulsées par l’IA, soutenues par la main-d’œuvre humaine et numérique
Les organisations qui modernisent Salesforce avec CGI réalisent des améliorations mesurables en matière de coûts, de performance et d’engagement client.
- Réduction des coûts en raison de l’automatisation
- Engagement omnicanal plus rapide et personnalisé
- Augmentation du rendement du capital investi provenant des investissements Salesforce
- Réduction de la dette technique et accélération de la prestation de services
Retombées pour la haute direction :
- Protection du BAIIA
- Croissance des revenus
Ces résultats reflètent la transition d’opérations provenant d’un système CRM réactif à une prise de décision proactive, fondée sur l’IA et à grande échelle.
Résultats Salesforce : transformations IA, Data Cloud et CRM en action
CGI et Salesforce réalisent des résultats mesurables à grande échelle dans l’ensemble des secteurs d’activité.
- Plateforme mondiale CRM : mise à l’échelle des opérations dans plus de 110 pays grâce à plus de 20 équipes Salesforce
- Secteur public : amélioration de l’expérience citoyenne grâce à une plateforme d’engagement accessible de niveau AAA
- Services publics : automatisation des interactions de service avec un agent conversationnel intelligent prêt à l’emploi
- Data Cloud : unification de plus de 6 millions de dossiers; segmentation 5 fois plus rapide
- Gouvernance : réduction de la dette technique et accélération de la prestation de services
Pourquoi CGI et Salesforce
Nous allons au-delà de la personnalisation pour offrir une imputabilité opérationnelle, ce qui permet de garantir que les capacités de la plateforme et de l’IA de Salesforce sont conçues et gérées afin de générer des résultats concrets.
- Accélérateurs exclusifs qui réduisent le délai de rentabilité
- Capacités intégrées de gouvernance et de gestion de la performance organisationnelle
- Conception de modèle opérationnel humain-agent
- Plus de 3 000 certifications et prestation mondiale de services
- Respect des délais à 95 % et indice de satisfaction client de 9,5/10
Nous facilitons l’adoption responsable et fondée sur le rendement du capital investi des systèmes CRM propulsés par l’IA à l’échelle de l’entreprise. Découvrez comment CGI et Salesforce peuvent vous aider à opérationnaliser un système CRM agentif et intelligent à grande échelle.