Chaque année, CGI rencontre des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation. En 2018, nous avons réalisé 127 entrevues en personne avec des dirigeants du secteur des services publics pour en apprendre davantage sur leurs principales tendances et priorités.

Dans un contexte où le rythme du changement s’accélère, la cybersécurité est une préoccupation croissante.

Les principales tendances dans le secteur des services publics restent stables dans l’ensemble, la principale étant la transformation pour devenir des organisations numériques afin de répondre aux attentes des clients. La différence la plus notable est que la cybersécurité a pris une importance accrue en 2018. En effet, 90 % des dirigeants du secteur des services publics interrogés ont indiqué qu’il s’agissait d’une préoccupation croissante, ce qui la place au second rang du classement des tendances. La conformité réglementaire ainsi que l’optimisation des investissements et des coûts d’exploitation des actifs suivent au troisième et au quatrième rang des tendances. Cette année, l’adoption de nouveaux modèles opérationnels et d’affaires pour les ressources énergétiques distribuées (RED) a aussi gagné en importance et figure désormais parmi les cinq principales tendances.

Une stratégie à plusieurs volets pour favoriser la maturité en matière de transformation numérique

Cette année, 59 % des dirigeants du secteur des services publics interrogés ont défini une stratégie de transformation numérique, alors que 27 % ont déjà commencé à en établir une. Parmi ceux qui ont défini une stratégie, 80 % en sont à diverses étapes de leur stratégie (élaboration, lancement, mise en œuvre, production de résultats) et 86 % en sont à des étapes similaires de leur stratégie d’entreprise axée sur les ressources internes.

Le changement de culture est le principal obstacle à la transformation numérique.

Le changement culturel et la gestion du changement sont toujours perçus comme le principal obstacle à la transformation numérique, mais de façon beaucoup plus marquée cette année. La cybersécurité est également devenue un enjeu encore plus important.

Analyse comparative – Organisation interne des TI...

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Les niveaux de satisfaction des dirigeants des fonctions d’affaires sont plus faibles à l’égard de leur organisation de TI interne que ceux des dirigeants des TI.

CGI peut prévoir avec les clients une discussion sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les budgets TI, la satisfaction des TI, les investissements en innovation, et plus encore.

Découvrez les conclusions

Téléchargez l’infographie Baromètre mondial CGI 2018 sur les services publics pour obtenir de l’information supplémentaire sur les tendances. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour obtenir notre rapport complet et fixer un rendez-vous avec un expert de CGI pour profiter de perspectives et d’analyses approfondies.

 

Consultez également les sommaires sectoriels du Baromètre mondial CGI 2017.