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Études de cas

Ville d'Helsinki

Consacrer davantage de temps au client dans les soins de santé à domicile

CommunityCare360 WorkforceCenter de CGI est une solution conviviale de gestion de l’effectif mobile pour les professionnels des soins de santé à domicile. En assurant la gestion du temps, WorkforceCenter permet de libérer du temps pour l’essentiel : servir le client. Pour le plus grand service de soins à domicile en Finlande, situé à Helsinki, WorkforceCenter aide à la planification et à la surveillance du travail, ce qui augmente la transparence du processus.

Le défi
La ville d’Helsinki fournit des soins à domicile à environ 10 000 clients et effectue un total de deux millions et demi de visites par année. La plupart des clients qui reçoivent ces soins à domicile sont des personnes âgées. Helsinki fournit environ un dixième de tous les soins à domicile offerts en Finlande. Selon les prévisions, au cours des prochaines décennies, on assistera à une croissance importante du nombre de personnes de plus de 65 ans dans la population finlandaise.

La planification du travail et des ressources joue un rôle clé dans l’affectation judicieuse du personnel. Du point de vue du client, il est essentiel que l’on respecte le niveau de service convenu.

Notre solution
Dès le processus d’appel d’offres, nous avons tenu compte des exigences et des besoins établis quant aux fonctionnalités de la solution mobile. L’objectif premier était d’accroître la transparence du travail, autant en ce qui a trait au client qu’au sein de l’organisation de services. Par ailleurs, les superviseurs devaient disposer d’information à jour sur le flux du travail auprès des clients et sur le nombre d’heures passées au domicile des clients. Dès le début de leur partenariat, CGI et la ville d’Helsinki ont affecté des équipes de projet à l’élaboration de la solution WorkforceCenter pour répondre aux exigences d’Helsinki en matière de services de soins à domicile.

Une véritable réussite
Les calculs effectués par les services de soins à domicile de la ville d’Helsinki indiquent que le système se paiera lui-même, selon les indicateurs de productivité et d’économie de la santé.

Ces indicateurs suggèrent que les heures passées par le personnel soignant auprès des clients, c’est-à-dire les heures de travail direct, ont augmenté depuis le lancement de WorkforceCenter. L’inclusion d’un outil mobile de production de rapports réduit le temps consacré à la saisie de l’information d’une demi-heure, sinon plus, par jour. Pratiquement toute l’information sur le travail auprès du client peut être saisie sur place au domicile, ce qui diminue la quantité de travail à effectuer au bureau. La fonctionnalité de production de rapports comprise dans le système facilite la planification et assure l’efficacité et la répartition équitable des visites à domicile, en plus de fournir aux superviseurs de l’information à jour sur le travail et les méthodes de travail nécessaires dans leurs propres secteurs de services.

Pourquoi choisir CGI?
CGI a déjà doté la ville d’Helsinki d’un système de soins aux patients. Helsinki a lancé un appel d’offres concurrentiel visant le système mobile, que CGI a remporté.

CGI et la ville d’Helsinki ont établi une étroite collaboration dès le début du projet. Grâce à un groupe de direction très efficace, le projet s’est déroulé sans heurts et les intervenants ont pu réagir rapidement aux incidents.

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