Moderniser la plateforme de billetterie en ligne de VIA Rail pour une plus grande évolutivité

Compétences AWS : Secteur industriel et Charges de travail
 

Soutenir le service national de transport ferroviaire de passagers du Canada

VIA Rail est le service national de transport ferroviaire de passagers du Canada, qui connecte les communautés du pays grâce à un vaste réseau. Bien que l’organisation sert des millions de passagers chaque année, elle offre également un moyen de transport essentiel aux communautés éloignées où les autres moyens de transport sont limités. À titre d’organisation cotée à la bourse qui dépend tant des revenus de la vente de billets que de subventions gouvernementales, VIA Rail doit équilibrer efficacité opérationnelle, fiabilité des services et excellence de son service à la clientèle tout en répondant aux attentes croissantes du public.

Projet de modernisation de VIA Rail

En 2017, VIA Rail a commencé les préparatifs d’un important projet de modernisation de son système de réservation. La maintenance et l’évolution de la plateforme existante devenaient de plus en plus difficiles, et il était nécessaire d’assurer une performance évolutive capable de gérer les pics de demande afin d’offrir une expérience client optimale.

En tant que fonction essentielle de l’organisation, le système de réservation de billets joue un rôle central dans la génération de revenus. Il est crucial d’offrir un premier contact en ligne fluide et engageant afin d’inciter les voyageurs et voyageuses à choisir le train plutôt que d’autres modes de transport. Pour ce faire, la réservation et l’achat de billets en ligne doivent être efficaces, plaisants et faciles. Cela est particulièrement important pendant les périodes de pointe : la solution doit être suffisamment évolutive et flexible pour gérer les demandes en temps réel avec peu ou pas d’interruptions. VIA Rail doit également respecter des lois et des protocoles stricts en matière de protection des données personnelles.

CGI tire parti des solutions infonuagiques d’AWS

Après une analyse et des discussions approfondies avec l’équipe de VIA Rail, il était évident que la technologie infonuagique d’AWS était celle qui répondait le mieux aux besoins du transporteur ferroviaire. Consciente de la valeur d’affaires de l’infonuagique, VIA Rail souhaitait élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre d’un nouveau système de réservation moderne.

En collaboration avec des spécialistes de CGI en architecture, en ingénierie et en d’autres domaines, VIA Rail a déployé un ensemble complet de services infonuagiques d’AWS afin de créer un système de réservation en ligne fiable et flexible.

L’équipe de CGI a mis en place une architecture de microservices évolutive, composée de 32 services et reposant sur les passerelles d’API légères d’AWS. Ces systèmes autonomes et spécialisés étaient agiles, flexibles et faciles à déployer. VIA Rail a aussi utilisé Kubernetes, un logiciel libre permettant de déployer et de gérer des applications conteneurisées à grande échelle, afin d’administrer des grappes d’instances de calcul Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). La solution a été mise en œuvre à l’aide d’un ensemble complet d’AWS Lambda, le service de calcul sans serveur d’AWS basé sur les événements.
 

CGI utilise AWS pour améliorer l’évolutivité et la flexibilité du système de réservation de VIA Rail
 

La solution

En utilisant la technologie infonuagique d’AWS, CGI a aidé à moderniser la plateforme de billetterie en ligne de VIA Rail grâce à une architecture sécurisée, évolutive et flexible conçue pour soutenir les activités d’aujourd’hui et la croissance de demain.

• Plateforme infonuagique évolutive – Création d’une plateforme de billetterie en ligne évolutive, flexible et stable qui peut être déployée à grande échelle en toute transparence afin de répondre à l’afflux massif de demandes des clients.
• Mise en œuvre plus rapide – Réduction du temps requis pour mettre à jour ou modifier les processus, passant de quelques mois à quelques semaines et, dans certains cas, à seulement quelques jours.
• Expérience client améliorée – Mise en œuvre d’une expérience d’achat et de réservation de billets plus rapide et transparente.
• Sécurité intégrée – Mise à profit de la gamme complète de services de sécurité d’AWS afin d’aider à protéger les renseignements personnels sensibles tout au long du processus de réservation et de paiement.
• Perspectives en temps réel – Accès à des indicateurs améliorés en temps réel, ce qui permet à VIA Rail de s’adapter rapidement à l’évolution de la demande des clients et d’intégrer les données dans ses analyses d’affaires et son processus de prise de décisions stratégiques.

CGI a continué d’améliorer et d’adapter le système en fonction de l’évolution des besoins du transporteur et de sa clientèle. Au cours des deux dernières années, CGI a mis en place de nouvelles fonctionnalités comme la prise en charge du laissez-passer Un Canada fort, les crédits-voyage, la gestion des cartes-voyage pour le personnel et la clientèle, l’élargissement des capacités de réservation et d’émission de billets pour les agences de voyages ainsi que le clavardage. Ces améliorations démontrent la valeur à long terme de l’architecture basée sur AWS. Celle-ci fournit à VIA Rail la flexibilité nécessaire pour lancer rapidement de nouvelles offres de services, s’adapter à l’évolution des priorités et déployer des mises à jour tout en limitant les interruptions des activités destinées à la clientèle.

Valeur opérationnelle apportée

Bien que l’initiative de modernisation soutienne un transporteur ferroviaire national de passagers, les résultats d’affaires sont pertinents pour l’ensemble des organisations du secteur d’activité qui dépendent de services numériques à volume élevé et d’expériences clients essentielles à la mission.

• Les plateformes numériques axées sur l’avenir offrent une flexibilité technologique afin de transformer les services sans recourir à un remplacement à grande échelle des systèmes.
• Les architectures infonuagiques modernes permettent aux organisations de réagir plus rapidement à l’évolution des attentes des clients, des priorités d’entreprise et des conditions du marché.
• La modernisation progressive aide à réduire les risques liés aux efforts de transformation en offrant une valeur ajoutée en continu, plutôt que lors d’un déploiement unique à grande échelle.
• Une fondation technologique résiliente soutient l’innovation continue, permet aux organisations d’introduire de nouvelles capacités plus rapidement, et ce, en maintenant la continuité des activités.

CGI continuera à collaborer avec VIA Rail et AWS pour la prochaine phase de modernisation. En s’appuyant sur l’évolutivité et la flexibilité de l’infrastructure infonuagique mise en place, les prochains projets devraient accroître davantage l’agilité, faciliter le développement de nouvelles capacités de services et aider VIA Rail à poursuivre sa vision à long terme pour des services modernes et résilients.