Perspectives sur la consolidation des fournisseurs stratégiques, partie 2 : les éléments clés à considérer en premier lieu

Dans le blogue Perspectives sur la consolidation des fournisseurs stratégiques, partie 1 : facteurs et avantages clés, mon collègue, Torsten Strass, explique pourquoi tant d’entreprises passent d’une approche multi-fournisseurs pour les services en mode délégué à une consolidation des fournisseurs stratégiques, c’est-à-dire à la sélection d’un ou plusieurs fournisseurs privilégiés. Le recours à de multiples fournisseurs a longtemps été la norme dans le domaine des services en mode délégué. Toutefois, la complexité et l’inefficacité de cette approche rendent aujourd’hui la consolidation des fournisseurs plus viable et avantageuse. 

Dans ce deuxième billet de blogue, j’examine quelques éléments clés à prendre en compte pour les organisations souhaitant consolider leurs fournisseurs. Comme le souligne Torsten Strass, cette approche permet aux organisations « d’assurer une meilleure harmonisation, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accroître la rentabilité, pour finalement optimiser la valeur des ententes de services en mode délégué » : une proposition de valeur séduisante pour n’importe quelle organisation.

Cependant, la consolidation des fournisseurs n’est pas une tâche aisée, et certaines études indiquent que jusqu'à 30 % des initiatives de consolidation échouent. Pour les organisations qui cherchent à rationaliser leur portefeuille de fournisseurs, quels sont les éléments à prendre en compte avant de s'engager dans cette voie afin de s’assurer d’obtenir les meilleurs résultats?

Élément n°1 : conformité avec la stratégie d’entreprise

La consolidation implique d’évaluer vos fournisseurs existants et de sélectionner un nombre restreint de partenaires fiables et performants. Comment décider quels fournisseurs conserver ou écarter? Devriez-vous ajouter de nouveaux fournisseurs? La première question à se poser est de savoir si un fournisseur potentiel peut contribuer à la réalisation globale de votre stratégie d’affaires pendant une période prolongée.

Quelle est votre stratégie d’affaires? Quelles sont les exigences essentielles pour la mettre en œuvre avec succès? Comment chaque fournisseur potentiel s’inscrit dans cette stratégie? Ont-ils les capacités nécessaires pour répondre à vos besoins d’affaires stratégiques à long terme?

Ces questions permettent d’identifier les fournisseurs disposés et capables de s’adapter à votre stratégie, d’adhérer à vos objectifs stratégiques et de s’engager à fournir l’ensemble des services nécessaires pour atteindre ces objectifs. Cela permet également de distinguer un véritable partenaire d’affaires d’un fournisseur de services transactionnels. (Je vous invite à en apprendre davantage à ce sujet dans le billet de blogue de mon collègue Steve Lippock, Y a-t-il un véritable conseiller de confiance dans la salle?)

Élément n°2 : coût et pérennité

Faire appel à plusieurs fournisseurs complexifie les opérations et en accroît les coûts pour les chefs de la direction informatique et les chefs de la direction technologique. Cela peut conduire à un portefeuille de fournisseurs informatiques trop important et proposant des solutions redondantes qui ont des répercussions négatives sur les coûts, les performances et le niveau de risque. La gestion de multiples négociations et contrats entraîne également des frais généraux importants.

La consolidation des fournisseurs est une solution efficace pour simplifier les opérations et réduire les coûts. Elle permet également d’assurer la mise en œuvre de solutions pérennes grâce à la connaissance approfondie de l’organisation du client par le fournisseur.

Un autre aspect clé est de déterminer si les offres d’un fournisseur potentiel soutiennent vos objectifs financiers et de durabilité à long terme. Cela implique d’évaluer le coût financier global et la portée du fournisseur ainsi que de s’assurer que ses solutions vous permettront d’atteindre vos objectifs actuels tout en préparant votre entreprise pour l’avenir.

Élément n°3 : génération de valeur

Bien que le coût soit un élément clé, il est essentiel d’aller au-delà des considérations financières et d’examiner comment la consolidation des fournisseurs peut générer de la valeur pour l’entreprise.

Le partenariat est au cœur de la consolidation des fournisseurs. Lorsqu'un fournisseur devient un partenaire, en phase avec les objectifs stratégiques de l’organisation, la relation fournisseur devient un levier de transformation. Elle favorise des initiatives qui dépassent les engagements traditionnels entre client et fournisseur et créent davantage de valeur. Cette valeur résulte d’une convergence et d’une collaboration accrues, d’une meilleure communication, de la normalisation des processus, de l’innovation conjointe, du renforcement de la conformité, et bien plus encore.

Avant d’opter pour la consolidation, il convient de se demander si un fournisseur potentiel peut générer de la valeur pour votre entreprise au-delà des économies de coûts. Cela nécessite une évaluation approfondie de ses capacités, ce qui nous amène à la dernière considération importante.

Élément n°4 : capacités du fournisseur

Pour réussir, la consolidation des fournisseurs exige un examen rigoureux de la capacité d’un fournisseur potentiel à livrer les services requis de manière efficace. Quelles sont ses compétences et ses différenciateurs? Parmi les aspects essentiels à examiner figurent son expérience et les résultats obtenus par le fournisseur en matière de services en mode délégué, son expertise sectorielle et technologique, la diversité de son offre de services, ses cadres de gestion, ses processus, ses outils, sa gouvernance, ses pratiques et résultats en matière d’innovation, ses ressources locales et mondiales, et ses alliances.

Il est aussi important d’évaluer des éléments plus intangibles, comme son approche en matière de partenariat. Le fournisseur collabore-t-il comme un partenaire? Est-il engagé, digne de confiance, responsable, transparent, flexible et axé sur les résultats? Partage-t-il les mêmes valeurs et s’aligne-t-il non seulement sur votre stratégie d’affaires, mais aussi sur votre culture?

Un fournisseur qui offre des capacités complètes et des résultats concrets dans une approche de partenariat fiable apporte beaucoup plus de valeur que plusieurs fournisseurs opérant uniquement comme prestataires de services.

Éviter l’échec de la consolidation des fournisseurs

La réussite de la consolidation des fournisseurs repose sur la prise en compte de ces éléments avant de s’engager dans cette voie. En fin de compte, toute initiative de consolidation doit renforcer les capacités de l’organisation, accroître son efficacité, favoriser son agilité et attirer de nouveaux talents.

Si ces considérations vous confortent dans votre décision de consolider vos fournisseurs stratégiques, ne manquez pas le dernier blogue de cette série en trois parties dans lequel mon collègue, Frank van Nistelrooij, partage une approche en plusieurs phases pour réduire efficacement votre portefeuille de fournisseurs.

CGI, l’un des plus importants partenaires de services en mode délégué au monde, accompagne ses clients dans l’exploration et la mise en œuvre de stratégies de consolidation des fournisseurs. Pour en savoir davantage au sujet de nos services et de la façon dont nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, n’hésitez pas à communiquer avec moi.