La numérisation se poursuit au sein des organisations à but non lucratif qui souhaitent accroître leur impact dans la société. La fondation Happy Road n’y fait pas exception. Cette organisation sans but lucratif située en Pologne enseigne des compétences précises à de jeunes adultes issus d’orphelinats. Ces connaissances les outillent pour qu’ils puissent mener leur vie de façon indépendante.

La fondation, qui soutient plus de 200 jeunes cette année, avait besoin d’un outil efficace pour gérer les opérations quotidiennes, intégrer les projets et les fonds alloués et rendre compte des données. Nos experts ont proposé leur aide en développant un système de gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou « CRM »).

Travailler ensemble pour obtenir des résultats probants

Le processus était complexe puisque les données devaient être fusionnées à partir de différentes sources avant d’être analysées. En tirant parti de notre vaste expertise Salesforce, nous avons proposé un calendrier et une feuille de route pour la migration des données. Grâce à notre savoir-faire en développement de solutions infonuagiques, nous avons lancé un outil CRM.

Dans le cadre de ce projet, nous avons organisé des ateliers de formation pour le personnel de la fondation et défini des parcours d’apprentissage pour contribuer à l’amélioration des compétences. Ils sont accessibles sur le portail de développement de Salesforce.

Les 201 dossiers de jeunes aux soins de la fondation ont été transférés vers la plateforme. Nos experts ont contribué à la migration des deux tiers des dossiers, et le personnel de la fondation s’est occupé du reste après avoir suivi une formation.

Optimiser les opérations grâce à des processus numériques

L’outil permet à la fondation Happy Road d’analyser les résultats de son travail auprès des jeunes et de gérer plus efficacement le temps et les tâches administratives. Grâce à la nouvelle plateforme, l’équipe a réduit le temps passé à la production de rapports de plusieurs jours à quelques heures. De plus, cette efficacité opérationnelle a permis d’augmenter le nombre d’heures dédiées à aider les jeunes adultes. En libérant du temps, le personnel peut se concentrer davantage à la gestion des fonds et à l’amélioration des activités de collecte de fonds.

Améliorer la prise de décision grâce aux renseignements fondés sur les données

La rationalisation des processus et des perspectives issues des données permet d’améliorer la prise de décision, de gérer les fonds et d’assurer un suivi de la progression des projets. La fondation peut en faire davantage, de manière plus efficace, et plus vite. « Grâce au soutien de CGI, nous avons déployé un système CRM personnalisé pour notre organisation. Fondé sur une plateforme Salesforce, il nous permet d’analyser nos progrès et est adaptable en fonction des changements requis, a indiqué Kamila Gibas, présidente de la fondation Happy Road. Dans le cadre de notre coopération, la chose la plus importante a été l’engagement et l’ouverture de l’équipe de CGI, ainsi que la souplesse déployée dans la création de solutions dédiées aux jeunes adultes et aux personnes dans le besoin. »

« Notre équipe a collaboré étroitement avec la fondation Happy Road pour comprendre l’organisation et la façon dont elle exerce ses activités, a ajouté Tomasz Zawadzki, directeur, services-conseils, CGI. Ils n’ont pas seulement offert leur temps et partagé leurs connaissances, ils ont ouvert leur cœur. »

Abonnez-vous à l’infolettre « CGI au service du bien commun »