Profitieren Sie von neuen Erfahrungen

Wie Kundinnen und Kunden bzw. Nutzerinnen und Nutzer ihre digitalen Begegnungen mit Telekommunikationsunternehmen erleben, ist entscheidend für ihre Zufriedenheit und Loyalität. Dazu müssen die Interaktionen während des gesamten Kontakts optimal verlaufen – vom Presales bis zum Aftersales. Richten sich Unternehmen konsequent auf eine durchgängige UX und CX aus, eröffnen sich ihnen weitere bedeutende Vorteile:

  • Sie sind in der Lage, personalisierte Angebote und maßgeschneiderte proaktive Initiativen zu entwickeln.
  • Sie treffen ihre strategischen Entscheidungen auf der Basis datengestützter Erkenntnisse und können Ereignisse besser vorhersehen.
  • Sie setzen neue Standards für die gesamte Branche und maximieren die Rentabilität.

Wir bei CGI sind uns der Bedeutung von UX und CX für die Telekommunikationsbranche sehr bewusst – insbesondere in einer Zeit sich rasch verändernder Technologien und steigender Kundenerwartungen.

User Experience in der Telekommunikation

Ein paar steht in einem Telekommunikationsladen und schaut sich die Produkte an

Die konsequente Ausrichtung auf die UX ist oftmals der Schlüssel für eine erfolgreiche Initiative. Dabei wird die gesamte Interaktion zwischen den Nutzerinnen und Nutzern und den von ihnen verwendeten Diensten, Anwendungen und Geräten erfasst. Bei CGI sind wir davon überzeugt, dass positive Erlebnisse die Nutzerzufriedenheit, -loyalität und -akzeptanz erheblich steigern. Indem wir intuitive und inklusive Benutzeroberflächen gestalten, komplexe Prozesse vereinfachen und die Konsistenz über verschiedene Plattformen hinweg gewährleisten, ermöglichen wir eine nahtlose Navigation und gewinnen die Nutzerinnen und Nutzer als Markenbefürworter.

Customer Experience in der Telekommunikation

Zwei Mensch stehen in einem Laden und schauen gemeinsam in einen Laptop

Mit CX wird umschrieben, wie Kundinnen und Kunden ein Unternehmen insgesamt wahrnehmen. Sie umfasst alle Berührungspunkte – einschließlich der Vorkauf-, Kauf-, Nutzungs- und Nachkaufinteraktionen. Eine außergewöhnliche CX stärkt die Kundenbeziehungen, verbessert die Bindungsraten und fördert die Markentreue. In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir die Erfahrung gemacht, dass personalisierte Kontaktnahmen, eine proaktive Unterstützung und eine optimierte Customer Journey die Eckpfeiler einer erfolgreichen CX sind. Durch datengestützte Erkenntnisse ermöglichen wir den Telekommunikationsunternehmen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren und die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden zu übertreffen.

Unser Leistungsportfolio im Bereich UX und CX

In der sich schnell verändernden Landschaft der Telekommunikation sind UX und CX entscheidend für den Erfolg. Bei CGI verfügen wir über langjährige Erfahrungen mit der Gestaltung außergewöhnlicher und zukunftsprägender UX- und CX-Lösungen. Durch nutzerzentriertes Design und datengetriebene Erkenntnisse ermöglichen wir unseren Kunden, sich abzuheben, loyale Bindungen zu ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen und in einem wettbewerbsintensiven und sich wandelnden Markt erfolgreich zu sein.

User Research

Wir nutzen konsequent Methoden der User Research, um tiefgreifende Einblicke in das Verhalten, die Bedürfnisse und die Probleme von Nutzerinnen und Nutzern zu gewinnen. Mit Hilfe von Design Thinking entwickeln wir die passenden innovativen Lösungen für unsere Kunden.
 

Benutzeroberflächen- und Interaktionsdesign

Unser Team erfahrener Designerinnen und Designer erstellt optisch ansprechende, ergonomische und nutzerfreundliche Oberflächen, die für ein angenehmes Erlebnis sorgen und die Loyalität stärken. Bei der Entwicklung achten wir auf alle Details und stellen so die Konsistenz, Nutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit an allen digitalen Berührungspunkten sicher.

Customer-Experience-Strategie

Wir arbeiten mit zahlreichen Unternehmen der Telekommunikationsbranche zusammen und entwickeln umfassende CX-Strategien, die mit ihren Geschäftszielen optimal in Einklang stehen. Wir verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden und helfen bei der Entwicklung einer Roadmap für transformative CX-Initiativen.
 

Customer-Journey-Mapping

Wir nehmen die Interaktionen der Kundinnen und Kunden von Telekommunikationsunternehmen genau in den Blick – und dies vom ersten Moment der Kontaktnahme an. Dabei identifizieren wir mögliche Herausforderungen und relevante Verbesserungsmöglichkeiten. Durch die Visualisierung und anschließende Optimierung der gesamten Customer Journey erhöhen wir die Kundenzufriedenheit und erzielen positive Ergebnisse.

Analytik und Data Insights

Mit Hilfe modernster Analytik gewinnen wir neue Erkenntnisse aus großen Datenmengen. Dies ermöglicht Telekommunikationsanbietern, das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Bedürfnisse vorauszusagen, personalisierte Angebote zu erstellen und optimale Kundenerlebnisse zu gestalten.
 
 

Omnichannel-Expertise

Wir bauen die Kommunikationskanäle der Telekommunikationsunternehmen weiter aus und unterstützen sie dabei, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Um konsistente und personalisierte Interaktionen während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten, integrieren wir die verschiedensten Touchpoints wie Websites, Mobile Apps, Social Media und den Einzelhandel.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Durch KI-gesteuerte Lösungen bieten wir Telekommunikationsanbietern die Gelegenheit, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Self-Service-Funktionen zu verbessern und personalisierte Empfehlungen zu geben. KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten helfen dabei, Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten.
 

CX-Framework

Unser CX-Framework basiert auf einer ganzheitlichen Herangehensweise: Wir berücksichtigen die Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit unseren Lösungen helfen wir, eine positive CX auszubilden, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig Erfolge zu erzielen.

Sorgen Sie für einen schnellen Return on Investment

Für Telekommunikationsbranche bringen Investitionen in UX und CX erhebliche Vorteile mit sich:

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit und verbesserte Kundenbindung
  • Vereinfachte Kundengewinnung
  • Differenzierung vom Wettbewerb
  • Optimierung der Self-Services
  • Verbesserte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten
  • Datengetriebene Entscheidungsfindung

Diese Faktoren tragen erheblich dazu bei, neue Umsätze zu generieren und die Kosten zu reduzieren. In Summe mit der langfristigen Rentabilität führt dies zu einem attraktiven ROI.