Blog
Die Transformation des Einzelhandels wurde durch die Pandemie stark dynamisiert: Um auch zukünftig erfolgreich zu sein, müssen Retailer ihre geplante Transformation beschleunigen . Dabei ist es besonders wichtig, neue Kommunikationswege zu Verbraucherinnen und Verbrauchern zu erschließen.
Digitale Initiativen im Handel, die harmonische Verzahnung aller Vertriebskanäle, sowie führende Technologien sind dabei maßgebliche Treiber „Phygitale“ Konzepte, die beide Welten vereinen, liegen im Trend: Schließlich wollen viele Kundinnen und Kunden auch weiterhin die Möglichkeit haben, sich in Stores aufzuhalten. Zusätzlich suchen sie jedoch nach digitalen Technologien und Innovationen, die ihr Shoppingerlebnis erweitern. Eine große Rolle, um neue Mehrwerte zu generieren, spielen auch die Faktoren Personalisierung und Nachhaltigkeit, die den Handel ebenfalls vor neue Herausforderungen stellen. Schließlich erwarten die Konsumentinnen und Konsumenten von heute eine hohe Transparenz und möchten wissen, wo und unter welchen Bedingungen ihre Produkte hergestellt wurden.
Omnichannel Retailing bietet den Kundinnen und Kunden ein vollständig integriertes und nahtloses Einkaufserlebnis – ganz unabhängig vom jeweiligen Verkaufskanal. Ob online oder offline: Mit Omnichannel Retailing optimieren Sie nicht nur die Customer Experience, sondern erweitern auch gravierend Ihr Angebot, da Sie sowohl auf den Store als auch Ihren Onlineshop zugreifen und so jede Kundin und jeden Kunden zufriedenstellen können.
Ihre Kunden haben die volle Flexibilität: Sie können online einkaufen, den Artikel im Geschäft zurückgeben oder vom Mobilgerät aus einkaufen und sich die Ware direkt nach Hause liefern lassen.
Um sich diese Vorteile zu erschließen, müssen allerdings komplexe Prozesse entsprechend angepasst und zahlreiche Verkaufskanäle nahtlos miteinander verbunden werden.
Wir unterstützen Sie und Ihr Unternehmen dabei, die für Sie passende Technologie zu evaluieren und anschließend bei Ihnen zu integrieren. Unsere gemeinsam erarbeitete Lösung kann den Prozess des Kaufens, Lieferns und Abholen an jedem beliebigen Ort ermöglichen, ist vollständig vernetzt und bietet Ihren Kundinnen und Kunden ein ganz neues und sehr komfortables Einkaufserlebnis.
Dank der Echtzeit- und Einzelansicht des Lagerbestands – ganz unabhängig vom Standort – ist Ihr aktuelles Angebot in jedem Verkaufskanal sichtbar und somit leichter verfügbar, egal ob er vom Geschäft oder vom Lager aus versandt wird.
- Vorteile für Ihre Kundinnen und Kunden
-
- flexibles und komfortables Einkaufserlebnis
- verschiedene Kauf- und Bezahlmöglichkeiten
- mehr Informationen über Aktionen, Rabatte und Veranstaltungen
- personalisierte Beratung (mobile POS recognition by iBeacon)
- Vorteile für Ihr Unternehmen
-
Durch die Integration von Omnichannel Retailing ist es Ihnen möglich:
- loyale Kundinnen und Kunden zu gewinnen
- durch mehr Sichtbarkeit größere Umsätze zu erzielen
- mehr Kundinnen und Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu erreichen
- die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- eine höhere Warenverfügbarkeit und Transparenz zu verwirklichen.
- Warum wir der richtige Partner für Sie sind
-
Für die Umsetzung Ihres Projekts haben Sie mit uns den richtigen Partner gefunden. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt Ihrer Transformation – ganz unabhängig von der Größe und Komplexität Ihres Geschäfts. Dabei erweisen wir uns nicht nur als erfahrener und vertrauenswürdiger Partner, sondern bieten auch wichtige Skills:
- tiefgreifendes Verständnis für das Retail-Geschäft und seine Herausforderungen
- umfangreiches Wissen unserer Retail- und IT-Expertinnen und -Experten in Bezug auf Systeme
- zielorientierte Beratung mit kostensparenden und effizienz- bzw. umsatzsteigernden Ergebnissen
- höchste Unternehmens- und Technologieberatungskompetenz
- End-to-End-Services – von der Strategiefindung über die Gestaltung, der Entwicklung bis hin zur Umsetzung und modernen Partnerschaftsmodellen (Managed Services).
Das Kaufverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden hat sich grundlegend geändert: Sie kaufen bewusster ein und haben komfortable Abholoptionen zu schätzen gelernt. Für Sie als Retailer ist es heute daher wichtiger denn je, die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher genau zu verstehen – im Hinblick auf den besten Preis, den Produkt- und Servicewert und auf Komfort. Dieses Wissen ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, um sich als Retail-Unternehmen widerstandsfähiger und agiler aufzustellen und die Kosten für Ihre Transformation zu senken.
Die Umstellung erfordert eine enge Zusammenarbeit von Business und IT. Nur im gegenseitigen Vertrauen lässt sich die gemeinsame Vision verwirklichen:
Stärken Sie Ihr Werteversprechen
Passen Sie sich an neue Verhaltensgewohnheiten und Vorlieben an, beseitigen Sie mögliche Probleme und behalten Sie gleichzeitig die Preiskriterien im Blick
Steigern Sie Ihre Agilität und senken Sie Ihre Kosten
Als Einzelhandelsunternehmen müssen Sie flexibler agieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und den Wettlauf um die Markteinführung und eine hohe Effizienz zu gewinnen.
Der richtige Einsatz von Innovation kann Ihren Wandel effektiv beschleunigen. Einzelhändler, die über die richtigen Mitarbeitenden, Prozesse und Technologien verfügen, setzen relevante und wertorientierte Innovationen meist deutlich schneller um.
Was wir von unseren Kunden wissen
- Industrie-Trend: zu einem digitalen Unternehmen werden, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Business Prioritäten: „Consumer Journey“ ist auch im Deutschen allgegenwärtig. Die betrieblichen Prozesse optimieren
- IT-Prioritäten: das Kundenerlebnis weiterentwickeln , die IT-Modernisierung vorantreiben und Data Insights in Mehrwert verwandeln
Wie wir unsere Kunden unterstützen
- Mit End-to-End-Services über die gesamte Wertschöpfungskette des Einzelhandels: um ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis zu ermöglichen
- Durch das Rationalisieren von Betriebsabläufen, Steigern der Agilität und des Datenwerts: um personalisierte Kundenerlebnisse und solche in Echtzeit zu bieten
- Durch das Nutzen von Daten und hochentwickelten Technologien: um das Nutzererlebnis im Frontend und die Prozesse im Backend-Bereich zu optimieren
Unified Commerce ermöglicht Ihren Kundinnen und Kunden, überall, jederzeit und von jedem Gerät aus einzukaufen.
Das Konzept konzentriert sich dabei auf eine Plattform, über die Sie alle Ihre Kundinnen und Kunden bedienen. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Zielgruppen mit Ihren Anwendungen, sozialen Medien, Geschäften und anderen Kontaktpunkten noch zufriedener werden. Die Stärke der Plattformen basiert dabei auf dem Kunden-Kontext: den Informationen, die hier konsolidiert zusammenlaufen und gespeichert werden.
In einer typischen Einzelhandelslandschaft sind die Informationen über Bestellungen beispielsweise getrennt von den Daten über die Kundinnen und Kunden, die sie aufgegeben haben. Wenn man all diese Informationen auf einer einzigen Plattform zusammenführt, erhält man eine enorme Menge an Daten – eine optimale Voraussetzung, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und interne Prozesse zu beschleunigen.
Mit einer soliden Direct-to-Consumer-Marketing-Strategie (D2C) können Sie eine zuverlässige Online-Präsenz aufbauen, starke Kundenbeziehungen entwickeln, Ihre Marke ganzheitlich stärken und sichtbarer zu werden.
Doch obwohl die Eintrittsbarrieren für D2C-Marken in der Anfangsphase recht niedrig sind, sollten Sie bedenken, dass Sie im Wettbewerb mit Einzelhandelsriesen stehen, die bereits über einen großen Kundenstamm verfügen. Daher ist eine solide E-Commerce-Marketingstrategie entscheidend für das D2C-Geschäft.
D2C-Marketing ist eine Investition, die sich lohnt!
Wenn es darum geht, potenzielle Kundinnen und Kunden für Ihr Direktkundengeschäft zu gewinnen und zu halten, kann eine starke D2C-Strategie den entscheidenden Unterschied machen.
Von Lead-Generierung und Lead-Nurturing bis hin zu E-Mail-Marketing, Influencer-Strategien und SEO – es gibt eine schier endlose Auswahl an Möglichkeiten, um Ihre Marke zu stärken, potenzielle Kundinnen und Kunden zu erreichen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. In der Theorie sind alle diese Konzepte großartig – bei der tatsächlichen Umsetzung kann es jedoch zu Schwierigkeiten kommen.
Mit unseren Omnichannellösungen unterstützen wir Sie dabei, Ihr Unternehmen zeitgemäß zu transformieren. Hierbei wird dem Einzelhändler ermöglicht, eine stetige Verfügbarkeit sicher zu stellen, Umsatz und Traffic zu steigern und digitale Touchpoints zu integrieren. Ferner verbessert die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie das Kundenerlebnis und bietet mehr Kanäle für Kundeneinkäufe – ob auf Mobilgeräten, im Internet oder in Geschäften.
Auch möchten wir Ihnen bei der internen Prozessoptimierung zur Seite stehen und bieten hierzu digitalisierte Lösungen an.
Unsere wesentlichen Kompetenzen belaufen sich auf:
- Business Strategy
- Retail & Commercial Activities
- Data & Analytics
- Category Management
- Artificial and Business Intelligence
- Change-Management
- Concept & Development
- Customer experience
- Operations and POS
- Supply Chain Management
- Technology Innovation and Implementation
- Application Services
- Sustainability
Unabhängig davon, ob Sie Ihr erstes Einzelhandelsgeschäft eröffnen, ein erfahrener Einzelhändler sind oder einfach nur Ihren Umsatz steigern wollen – für Sie ist es entscheidend, wirklich alle Möglichkeiten zu erkennen, die zur Steigerung der Kundenfrequenz und zur Verbesserung der Leistung dienen.
Nutzen Sie digitales Engagement, um das Interesse an Ihrem physischen Geschäft zu vermehren. Die Technologie ermöglicht Ihnen nicht nur, Ihre Kundinnen und Kunden ins Geschäft zu locken, sondern auch sie dort zu halten, z. B. durch Informationen über neue Warenlieferungen oder interaktive Displays, die eine starke Kundenbindung fördern. In jedem Fall ist das Ziel das gleiche: in Ihrem Geschäft für unterhaltsame Erlebnisse zu sorgen! Dabei spielen auch Ihre Marketingaktivitäten eine wichtige Rolle: Durch Digitalisierung können Sie Ihre Kundinnen und Kunden zum Beispiel per SMS auf Werbeaktionen aufmerksam machen. Aber nicht nur digitale Beziehungen gilt es aufrecht zu erhalten, auch Engagement und Events in Ihrer lokalen Gemeinschaft können Ihre Kundenfrequenz erhöhen.
Wenn es um Ihre Laufkundschaft geht, sollten Sie daran denken, dass Wiederholungen hier der Schlüsselfaktor sind. Sie wollen ein Geschäft aufbauen, das auf der Loyalität Ihrer Kundschaft und der Leidenschaft Ihres Teams beruht? Dann stellen Sie mit Hilfe einer Software zur regelmäßigen Überprüfung Ihrer Geschäfte sicher, dass Ihre Betriebsstandards immer eingehalten werden und Ihre Mitarbeitenden jederzeit engagiert sind. Dies alles zusammen wird dazu beitragen, dass Ihr Umsatz wächst und die Kundenfrequenz steigt.
Heute erwarten Verbraucherinnen und Verbraucher von den Unternehmen, dass sie ihren persönlichen Geschmack und ihre Vorlieben verstehen und sie als Individuen und nicht als Kundentypen oder -segmente ansprechen. Ein personalisiertes Kundenerlebnis macht dies möglich, indem es maßgeschneiderte Nachrichten, Angebote und Produkte für jede Einzelne und jeden Einzelnen bereitstellt.
Daher gilt es eine Marketingstrategie zu entwickeln, die auf den Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden basiert und exakt darauf abgestimmt ist. Ein starker Fokus der Personalisierung liegt dabei auf CRM und digitalen Marketingmaßnahmen.
Bei der personalisierten Kundeninteraktion geht es darum, die individuelle Persönlichkeit der Menschen zu berücksichtigen. In einer Zeit, in der die Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Produkte und Dienstleistungen fast überall in der Welt kaufen können, wird dies jedoch zunehmend komplexer. Wir bieten Ihnen die richtigen Tools und Technologien, um Ihre Kunden individuell anzusprechen und zu versorgen.
Lösungen, die CGI integrieren kann
eCommerce für Einzelhandel und Verbraucherdienstleistungen
Optimierung des kanalübergreifenden Vertriebs und Services
Da Schätzungen zufolge mehr als 20 % aller Einzelhandelsumsätze online getätigt werden, sollten Sie als Einzelhändler Ihre kanalübergreifenden E-Commerce-Aktivitäten unbedingt über den gesamten Verbraucherzyklus hin verstärken. Gleichzeitig gilt es, die Anforderungen der verschiedenen internen Interessengruppen optimal zu erfüllen, die jedes Kundenerlebnis so gut und umfassend wie möglich gestalten sollen. Unsere umfassenden E-Commerce-Fähigkeiten – in Verbindung mit unseren globalen Lieferdiensten – sind so konzipiert, dass sie Ihre kanalübergreifenden E-Commerce-Strategien perfekt unterstützen.
- Profitieren Sie von unseren umfangreichen E-Commerce-Kompetenzen
-
- Ausgeprägte Expertise in E-Commerce-Plattformen mit ausgezeichneten globalen Implementierungen
- E-Commerce-Engineering-Dienstleistungen über den gesamten Lifecycle
- Bewährte, agile E-Commerce-Implementierung und passende Frameworks
- Globales skalierbares E-Commerce Delivery Center mit allen Kapazitäten, um Ihre Anforderungen weltweit zu erfüllen
- Tiefes Verständnis der Einzelhandelswertschöpfungskette in allen Einzelhandelssegmenten
- Erfolgreiche Umsetzung von Supply Chain Management, In-Store-, Merchandise- und PLM-Lösungen auf Unternehmensebene
- Unsere End-to-End-E-Commerce-Services umfassen
-
- Strategie: Optimierung bestehender Strategie und Assets, Verfeinerung der Online-Strategie und der Roadmap sowie Planung und Management von Katalogen, Angeboten, Werbeaktionen, Profilen, Fulfillment und Kampagnen
- Benutzererfahrung: Fachwissen in allen Bereichen des Designs und der User Experience sowie Partnerschaften mit interaktiven Agenturen, um die Funktionalität zu maximieren und den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Design und Entwicklung: Design- und Entwicklungsdienstleistungen mit bewährten, agilen Methoden in einem Best-Mix-Modell aus lokalen und globalen Lieferressourcen
- Neuplattformen und Migrationen: Neuplattformen, Migrationen und Transformationen von ERP- und Altsystemen zur Gewährleistung einer hohen Investitionsrentabilität
- Anwendungs- und Infrastrukturmanagement: Bereitstellung von End-to-End-ADM- und Hosting-Managed-Services für E-Commerce-Kanäle durch bewährte Rahmenwerke und Methoden, die die Service-Levels an die Kundenanforderungen anpassen
Social commerce
Durch Social Commerce bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, auf Social-Media-Plattformen direkt mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Gleichzeitig können hier Ihre Produkte beworben werden. So kommt es zu einer nahtlosen Customer Experience. Durch plattformeigene Shops (z. B. auf Instagram oder Facebook) lassen sich Ihre Kundinnen und Kunden leicht in Produktentwicklungen miteinbeziehen. Darüber hinaus eröffnen Ihnen Social-Media Plattformen die Option, Informationen visuell durch Videos und Produktfotos darzustellen. Ein weiterer interessanter Benefit liegt in der Integration von Chatbots, durch die Sie mit Ihren Kunden 24/7 im Austausch bleiben.
Conversational Commerce
Conversational Commerce eröffnet Ihnen ganz neue Perspektiven im Dialog mit Ihren Kundinnen und Kunden: Sie können sie nicht nur mit Informationen über Ihre Produkte versorgen, sondern ganz individuell auf ihre Fragen und Interessen eingehen. Die Unterhaltung kann dabei sowohl von Mensch zu Mensch erfolgen als auch zwischen Mensch und „Maschine“.
Damit Ihnen die Implementierung der richtigen Software gelingt, unterstützen wir Sie mit einer profitablen und budgetfreundlichen Lösung, die nicht nur Sie, sondern auch Ihre Zielgruppen überzeugt.
Conversion Optimization
Ein wichtiger Teil des Onlinemarketings besteht in der Optimierung der Conversion Rate – hierunter werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die zur Steigerung der Konversionsrate führen. Deren Optimierung ermöglicht Ihnen, Ihre Erfolge leichter nachzuvollziehen und zukünftige Maßnahmen besser zu skalieren – in Bezug auf ganz unterschiedliche Aspekte Ihrer Website. Auch gute Resultate im Hinblick auf SEO und SEA lassen sich so einfacher erzielen.
Wichtig ist es jedoch, dabei den gesamten Kaufprozess zu betrachten. Die entsprechenden Maßnahmen können viele Aspekte in Ihren Unternehmen beeinflussen, z. B. die Ausgestaltung Ihrer Corperate Identity, die Anpassung von Social-Media-Kampagnen und die Erweiterung um neue Zahlungsarten. Ziel ist es, alle Onlinemarketing-Maßnahmen so auszulegen, dass sie die Conversion Rate steigern.
Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung im IT und Business Consulting bieten wir Ihnen hier genau die richtige Expertise, um Ihr Unternehmen voranzutreiben.
