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Riyad Lounissi, Directeur UX Design chez CGI, nous explique, en direct du  GovTech Lounge de Vivatech 2019 au micro d'Acteurs Publics TV, ce que le "design thinking" comme méthode d'idéation, permet au service public d'innover en termes de création d'outils d'aide aux usagers et aux personnels des administrations.