Les retailers doivent pouvoir créer de nouveaux parcours de prises de commande et être en mesure de visualiser et de piloter l’ensemble des commandes créées depuis les différents canaux de distribution afin d’optimiser la gestion de leur stock et améliorer leur service client.
Avec Order Management System (OMS), les retailers peuvent créer de nouveaux parcours omnicanaux en capitalisant sur leurs réseaux de points de vente comme le Click&Collect, le Drive, la Livraison Express. Ces services peuvent être déclenchés depuis une application mobile, une tablette en magasin ou un Back-Office.
OMS permet de router l’ensemble des commandes des différents canaux de vente vers le point de préparation le plus efficient et de les modifier depuis n’importe quelle interface client. Le module informe le consommateur et le service client de la mise à jour de la commande en cas de contrainte logistique.
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