Jokerit partnered with CGI to enhance its customer experience through customer service design. CGI experts interviewed fans and collaborated with Jokerit to help it find better ways to engage with fans using digital technology.
Federal agencies can meet citizen expectations and accelerate digital transformation by incorporating customer experience design into application development efforts.

Réimaginer l’expérience

Pour améliorer l’expérience, il faut analyser l’ensemble des interactions (en ligne ou autre) entre un utilisateur (consommateur, citoyen ou employé) et toutes les facettes d’une organisation.

CGI aide ses clients à comprendre les besoins, les facteurs irritants et les préférences des utilisateurs (consommateurs, citoyens ou employés) et collabore avec différentes équipes (utilisateurs finaux, propriétaires d’entreprise, experts sectoriels, concepteurs et spécialistes en technologie) afin de créer des services attrayants pour les utilisateurs, rentables pour l’entreprise, et réalistes d’un point de vue technologique.

Nos experts permettent à nos clients de transformer l’expérience en générant des idées et des concepts, des prototypes, des scénarios et des produits minimums viables, aux fins d’innovation et d’amélioration continues.

Devenir un « fournisseur de mode de vie numérique » grâce au commerce de détail omnicanal

Comptant quelque 600 magasins avec pignon sur rue, la société mobilcom-debitel adopte la numérisation pour transformer son modèle d’affaires. Sa vision d’avenir consiste à devenir un « fournisseur de mode de vie numérique » afin d’offrir à ses clients des technologies numériques qui améliorent leur qualité de vie et leur bien-être.

CGI a développé une plateforme de commerce électronique en six mois seulement. Cette plateforme offre une vaste gamme de fonctionnalités omnicanales, et permet notamment aux clients de commander les mêmes produits d’un canal à l’autre, ainsi que de commencer un achat sur un canal et de le terminer sur un autre.

Lisez l’étude de cas complète.

Façons dont nous soutenons la démarche d’amélioration de l’expérience de nos clients

Atelier sur la vision d’avenir Atelier sur les nouvelles idées commerciales Sprint de création de services axés sur l’expérience Conception pour le nuage Amélioration continue de l’expérience
Définir les ambitions, la réputation souhaitée et la valeur pour les clients Développer des idées novatrices à l’aide d’un processus structuré Participer à un atelier de cinq jours pour préciser l’idée, élaborer un concept et créer un prototype Créer un produit minimum viable qui peut être soumis à un groupe de discussion Poursuivre la mise à l’échelle et l’analyse des données, adapter et améliorer la solution pour offrir une valeur ajoutée

Découvrez comment CGI peut vous aider à transformer vos idées en expériences novatrices et uniques.

*en anglais