Le système pour les salles de presse OpenMedia de CGI a joué un rôle important dans le maintien des services en ondes pendant la pandémie, ayant permis à la grande majorité du personnel de l’information de la BBC de continuer à travailler efficacement.

Aujourd’hui plus que jamais, avec la COVID-19 qui fait maintenant partie de notre quotidien, les gens ont besoin d’informations exactes et rapides, surtout alors que les sources de fausses nouvelles deviennent un enjeu de plus en plus préoccupant. OpenMedia, le système pour les salles de presse de CGI, est utilisé par la BBC pour offrir de l’information à un public en constante évolution, atteignant 468 millions de consommateurs de nouvelles à l’échelle mondiale chaque semaine.

Le défi

En 2015, la BBC a reconnu la nécessité de remplacer son système de salles de presse, utilisé depuis près de 20 ans par environ 10 000 journalistes dans plus de 120 emplacements dans le monde. La BBC voulait permettre à son équipe de collecte de l’information de mieux travailler sur le terrain grâce à des solutions mobiles améliorées fonctionnant sur les téléphones et les tablettes, et cherchait à économiser 4 millions de livres par an grâce à un nouveau système.

À la suite d’un processus d’approvisionnement concurrentiel et détaillé, ANNOVA (maintenant CGI) a obtenu le contrat pour fournir son logiciel de salle de presse OpenMedia à la BBC. OpenMedia prend en charge la télédiffusion et la radiodiffusion, fournit des fils de nouvelles et permet aux utilisateurs de gérer tous les flux de travaux dans les salles de presse. La solution, compatible avec les ordinateurs, les téléphones mobiles et les tablettes, facilite les opérations des salles de presse tant à l’intérieur qu’à l’extérieur d’un organisme de presse.

À titre de remplaçant, le système de salle de presse OpenMedia vient améliorer l’accès aux articles et à l’information, tout en offrant une capacité de résilience complète et rapide. Par exemple, en cas de panne, la base d’utilisateurs d’un emplacement, dans son intégralité, est assurée de façon transparente à partir d’un autre emplacement. La nouvelle solution a même été conçue pour gérer des événements ponctuels, comme la pandémie de la COVID-19, et permettre une diffusion d’urgence immédiate.

Le système OpenMedia a d’ailleurs dû être installé dans de très nombreux pays partout dans le monde, parfois dans des environnements difficiles comme dans des zones de guerre, des territoires au régime répressif ou des capitales culturelles et économiques.

La contribution de CGI

Owain Griffiths, directeur des médias de CGI pour le Royaume-Uni et l’Australie, affirme : « Nous avons travaillé avec la BBC pour l’aider à mettre en œuvre le système pour les salles de presse CGI OpenMedia en remplacement de son logiciel existant dans tous les locaux de la BBC, y compris dans tous les pays et les régions du Royaume-Uni et ceux de BBC World Service à l’échelle mondiale. Ce mandat a nécessité une planification et une exécution méticuleuses pour veiller à obtenir l’adhésion complète des utilisateurs. »

L’écosystème complexe d’appareils de diffusion de la BBC varie considérablement au Royaume-Uni et à l’échelle internationale. Chaque appareil devait être testé avec OpenMedia pour assurer une transition harmonieuse et une transmission ininterrompue des nouvelles. Au cours de la période de transition, d’autres changements ont été apportés, notamment le service national majeur lors du déménagement physique des bureaux de Cardiff et de sa migration vers un environnement IP pur.

L’un des principaux objectifs était d’assurer un transfert harmonieux des utilisateurs de l’ancien système de salle de presse à la nouvelle solution OpenMedia. Plusieurs utilisateurs utilisaient le système depuis deux décennies. Pendant le transfert, un soutien considérable a été offert sur place et par l’entremise de l’équipe du centre de soutien de CGI. Une formation complète a également été offerte à une équipe de la BBC, qui a ensuite formé les utilisateurs finaux.

L’amélioration de la collaboration entre les équipes – grâce à une circulation libre et facile de l’information dans l’ensemble de la base de 15 000 utilisateurs – était une autre priorité clé.

Informer le public à une période complexe – La production d’informations complètes en temps de pandémie

Le système OpenMedia de CGI a joué un rôle central dans les salles de presse de la BBC pendant la pandémie de COVID-19. Le système pour les salles de presse OpenMedia de CGI a été capital dans le maintien des services en ondes, ayant permis à la grande majorité du personnel de l’information de la BBC de continuer à travailler efficacement.

Le système devait fonctionner en continu avec un temps d’arrêt minimal étant donné le déploiement mondial dans tous les fuseaux horaires. En raison de la pandémie, le système devait également assurer une administration à distance complète et facile, car l’accès aux locaux de la BBC était souvent très limité.

M. Griffiths déclare : « Nous sommes fiers d’avoir soutenu la BBC dans la réalisation d’un changement générationnel de son système de salles de presse. »

L’article original a été publié dans TVBEurope, une revue spécialisée dans l’industrie des médias audiovisuels.