La pandémie de COVID-19 continue de se propager partout dans le monde. C’est pourquoi une nouvelle vague d’innovations sera nécessaire afin de répondre à cette crise sans précédent. De nombreux établissements de soins de santé doivent composer avec des enjeux liés à leurs capacités et doivent optimiser l’efficacité tout en assurant la sécurité des patients et des membres du personnel.
L’automatisation robotique des processus (RPA) est une solution puissante pour les entreprises qui doivent surmonter de tels enjeux. Cette technologie permet d’automatiser le traitement d’importants volumes de processus répétitifs qui touchent plusieurs applications et doivent être réalisés en plusieurs étapes. Il est donc possible de répondre plus rapidement puisque les robots peuvent saisir les données à partir de l’information retrouvée sur un important nombre de feuilles de calcul, comme une base de données épidémiologique, en seulement quelques secondes.
Les robots mis à profit par l’automatisation robotique des processus sont composés de code uniquement. Aucun métal ou plastique n’est utilisé et ils n’ont pas non plus une forme humaine. Le développement ainsi que le déploiement de l’automatisation robotique des processus est une solution commerciale prête à l’emploi fondée sur un effort de développement de logiciels.
Ces robots améliorent la précision et la qualité d’exécution d’importantes charges de travail, permettent la normalisation et augmentent la capacité, tout en réduisant les coûts. Ils génèrent également des rapports en plus de répondre à des incidents et d’offrir du soutien pour certaines tâches administratives, ce qui permet aux employés de première ligne d’aider leurs clients.
Toutefois, les robots ne représentent qu’un côté de la médaille. Il faut également disposer d’un centre destiné aux opérations robotiques afin de déployer des solutions d’automatisation robotique des processus à grande échelle, par exemple pour répondre à la pandémie. Ce centre permettra de mettre en place une gouvernance d’entreprise, une stratégie complète ainsi qu’un cadre de gestion pour l’automatisation robotique des processus, tout en élaborant une procédure de réception destinée à l’évaluation de cas d’utilisation potentiels. Les experts qui comprennent comment mettre à profit l’automatisation robotique des processus pour automatiser des processus existants devraient effectuer une telle évaluation.
Les organisations de soins de santé utilisent ces robots de diverses façons afin de répondre aux différents besoins créés par cette pandémie. Par exemple, des experts de CGI ont développé trois solutions d’automatisation robotique des processus afin de répondre à cette crise dans un hôpital avec qui l’entreprise collabore depuis plusieurs années.
- Acheminer de l’information aux patients par texto avant le rendez-vous. En recueillant de l’information à partir de différentes bases de données sécurisées et conformément aux lignes directrices de la politique qui sont encodées dans le logiciel, cette solution offre de l’information à jour et indique les mesures à prendre pour les rendez-vous. Le résultat? Un nombre réduit de visites non essentielles qui se traduit par un risque plus faible de transmission du virus.
- Communiquer les résultats de tests. Le robot recueille des données issues de tests laboratoires portant sur le virus et envoie les résultats aux différentes parties prenantes par texto, par courriel, par téléavertisseur, etc., ce qui permet au personnel administratif de se pencher sur d’autres tâches.
- Recherche de contacts des patients et professionnels de la santé. La recherche de contacts joue un rôle essentiel dans le ralentissement de la propagation du virus et aide les autorités à prendre des décisions éclairées. Cette solution assure un suivi de l’infection rationalisé qui diminue le risque d’exposition.
Ces solutions réduiront le temps complet de traitement de 95 % et permettront de libérer 2 000 heures de temps pour le personnel de l’hôpital sur une période de 6 mois, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches générant une valeur ajoutée et sur les interactions avec les patients.
La pandémie a mis en lumière l’importance de se doter d’une chaîne d’approvisionnement technologique résiliente pour offrir agilité, flexibilité et sécurité. Pour y arriver, il faut être en mesure de gérer et d’harmoniser un vaste éventail de technologies et de services, y compris l’automatisation intelligente, les technologies en nuage et les services en mode délégué intelligents.
Je vous invite à lire un autre billet de blogue qui présente différentes façons dont les clients du secteur des soins de santé peuvent améliorer leur agilité et leur résilience en cette période sans précédent : Nous collaborons avec les dirigeants du secteur de la santé en Colombie-Britannique pour numériser et automatiser l’information liée à la COVID-19.
À propos de l’auteur
Steve Sousa
Vice-président, services-conseils
Steve Sousa est un innovateur en TI dans le secteur des soins de santé, en plus d’être à la tête d’importants projets de modernisation des TI qui stimulent le changement à l’échelle des organismes fédéraux.
