Cet honneur est basé sur les données de rétroaction des clients issues d’un sondage indépendant mené par ISG dans l’ensemble de l’industrie.

CGI s’est vue remettre le prix Star of Excellence 2021 d’ISG pour ses services exceptionnels dans la catégorie Technologie. Sur plus de 1 000 fournisseurs de services, CGI est l’une des 29 entreprises à avoir obtenu un prix basé sur les scores d’expérience client du rapport de référence ISG Star of ExcellenceMC- Customer Experience.

ISG est une firme de recherche et de conseil en technologie de premier plan à l’échelle mondiale. Star of Excellence est le prix annuel qu’elle décerne en fonction de scores sur l’expérience client recueillis lors d’un sondage mondial. Ce programme indépendant reconnaît les fournisseurs de l’ensemble du secteur qui offrent un excellent service centré sur le client et récompense ceux qui se distinguent par des scores d’expérience exceptionnels.

« Selon les données de rétroaction des clients recueillies dans le cadre du prix Star of ExcellenceMC 2021, CGI continue de développer ses capacités et apporte une expertise solide dans l’ensemble des technologies établies pour aider les clients à faire une transformation numérique de leurs opérations d’affaires. Les clients ont attribué à CGI des notes élevées en ce qui concerne l’expérience client globale pour la prestation de services, l’innovation et le leadership de vision, ainsi que pour la gestion de personnel et l’adaptation culturelle. Les clients faisant appel aux capacités infonuagiques de CGI lui ont attribué des notes supérieures aux notes de référence de l’industrie pour la majorité des catégories évaluées. »

Tarun Vaid, analyste principal, ISG Provider LensMC

Le rapport ISG indique que CGI « apporte une expertise éprouvée pour fournir des solutions aux équipes opérationnelles. Les clients sont extrêmement satisfaits des services offerts et ont donné des notes de plus de 70 dans les nombreuses catégories évaluées pour Star of Excellence. »

CGI a également reçu des scores élevés des clients dans les secteurs suivants.

  • Les soins de santé, pour notre « capacité à nous adapter aux changements de la demande en raison de la pandémie et à maintenir des mesures de cybersécurité efficaces. »
  • Le secteur manufacturier pour notre « habileté à réduire le temps d’arrêt des systèmes et services fournis », à assurer la conformité aux politiques et réglementations et à définir les caractéristiques, fonctions ou processus pertinents pour une amélioration continue.
  • Les télécommunications et médias, pour notre capacité à assurer une transition facile du travail d’anciens fournisseurs et à définir les caractéristiques, fonctions ou processus pertinents pour une amélioration continue.

Le rapport ISG comprend des citations de clients de CGI ayant répondu au sondage. En voici quelques exemples.

« Lorsque nous avons dû faire travailler la majorité de notre personnel à domicile ou en mode hybride, CGI nous a aidés à effectuer une transition rapide et sans heurts ni temps d’arrêt. »

« CGI a des opinions et des stratégies de travail parfaitement claires et ses professionnels sont très réceptifs à nos commentaires et suggestions. »

"Les services de CGI nous ont permis de retenir nos ressources à l’interne pour nous concentrer davantage sur les interactions commerciales directes. »