Dans le monde du commerce de détail, l’expérience client est ce qu’il y a de plus précieux. La transformation numérique continue d’entraîner de nouveaux canaux de marketing et de vente, et pour satisfaire les consommateurs d’aujourd’hui, il ne suffit plus d’offrir les bons produits au bon prix. Il faut désormais leur proposer une expérience sans faille du début à la fin. Pour ce faire, les détaillants ont besoin de données en temps réel de leurs clients et de toute leur chaîne d’approvisionnement. 

Chez CGI, nous aidons nos clients détaillants à accorder la priorité à leurs investissements numériques et à tirer profit des données pour guider leur prise de décisions, améliorer leurs activités et offrir une expérience omnicanal transparente. Voici quelques exemples de collaborations à l’échelle mondiale.

Devenir un détaillant omnicanal grâce à une plateforme de commerce unifiée

Se transformer en entreprise omnicanal ne doit pas nécessairement être pénible. En moins de 18 mois, un détaillant de produits de rénovation français a complètement transformé son système d’information en Grèce et à Chypre en mettant en œuvre CGI Retail Suite, notre solution unifiée qui soutient l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce de détail. En peu de temps, chaque composant clé des renseignements de vente (données de référence, chaîne d’approvisionnement, administration du magasin, point de vente, boutique en ligne, GRC, etc.) a été renouvelé, et le détaillant a pu lancer des canaux de commerce électronique dans les deux pays. 

Dotée de données sur les clients à l’échelle de l’entreprise et d’une gestion transparente des commandes des clients au-delà des limites physiques des magasins, l’entreprise s’engage dans une étape cruciale afin de devenir un détaillant en tout premier lieu numérique. 

La conception centrée sur la personne et l’analyse permettent une nouvelle plateforme numérique et une expérience personnalisée

La chaîne américaine de postes d’essence et de magasin de proximité Sheetz a fait appel à notre expertise en conception axée sur la personne, la technologie et l’analyse pour l’orientation et la mise en œuvre d’une nouvelle plateforme pour leur programme alimentaire Made to Order (MTO). En l’utilisant dans ses 650 magasins, Sheetz a amélioré sa collecte et son analyse de données, brossant ainsi un portrait plus précis du comportement d’achat des clients pour leur offrir une meilleure expérience.

La nouvelle expérience MTO et les menus personnalisés aux points de commande permettent la vente incitative, et l’expérience client personnalisée se traduit en une augmentation des ventes. 

Une approche modulaire à la transformation numérique favorise l’excellence opérationnelle  

Les 300 magasins franchisés d’une chaîne française de rénovation et de bricolage fonctionnaient avec divers systèmes de gestion des ventes et de collecte, ce qui représentait bien des défis pour les activités, la productivité, et les données de ventes. Arrivée au moment de son parcours de transformation numérique où il fallait faire évoluer ses outils de gestion, la chaîne a choisi de les remplacer par une solution unique, CGI Retail Suite, et de faire appel à nous pour l’hébergement et le soutien technique. Le client a également mis en œuvre une solution mobile de services à la clientèle et administratifs simple à adopter pour optimiser le rendement de ses magasins. 

CGI Retail Suite est utilisée dans 20 magasins, alors que 280 sont en transition. Le client remarque déjà des améliorations d’efficacité opérationnelle et d’expérience client grâce à une meilleure productivité des ventes et une gestion intégrée des commandes des clients sur applications mobiles.

Numériser des systèmes d’information pour des expériences client et fournisseur harmonieuses

Comptant 500 magasins à l’échelle mondiale, un fournisseur franco-belge leader dans le domaine regroupe quatre franchises de cuisines sur mesure. Le travail à domicile a fait exploser la demande dans ce secteur d’activité, et une transformation numérique s’imposait. Les conseillers de CGI aident l’entreprise à numériser ses outils et à moderniser ses systèmes d’information grâce à la plateforme d’intégration Boomi. Une approche omnicanal propose des outils comme le planificateur de cuisine 3D, permettant aux clients de commencer un projet à la maison et d’y apporter la touche finale en magasin. 

Dans le cadre de cette transformation numérique, notre client propose des solutions de pointe au grand bonheur de ses clients. Toutes les applications sont liées grâce à la solution de plateforme d’intégration sur demande (iPaaS) et les expériences fournisseur et client sont optimisées.

Stratégies de commerce de détail omnicanal d’aujourd’hui et de demain

L’enjeu est de taille dans la bataille pour mettre la main sur une part du portefeuille des clients modernes. Les commerces doivent s’adapter rapidement aux besoins des utilisateurs et aux dynamiques du marché en pleine évolution, et ce, en conservant une marque et une expérience client unifiées. Les stratégies de commerce de détail omnicanal donnent aux détaillants une vue unique du client sur tous les canaux, grâce à des données unifiées et solides, leur permettant d’offrir une meilleure personnalisation et une expérience client en toute transparence, dans tous les canaux.  

Nos solutions et services novateurs pour toute la chaîne de valeur aident les clients à répondre aux attentes grandissantes des clients envers une expérience unifiée ainsi que des produits et services durables, en améliorant l’efficacité opérationnelle pour davantage de rentabilité et de croissance.

Voyez comment nos solutions pour le commerce de détail peuvent vous aider à fournir des expériences omnicanal fluides.