Les banques de détail accélèrent leur virage numérique pour répondre aux besoins sans précédent des clients

Selon les conclusions de notre étude cette année, les banques de détail gagnent en maturité dans leur processus de transformation numérique. En effet,  35 % des dirigeants affirment que leur stratégie numérique produit des résultats, comparativement à 27 % l’année dernière. Pourtant, malgré ces gains, les leaders du numérique sont confrontés aux défis du changement culturel, ainsi qu’aux limites de leur infrastructure existante.

Principales tendances et priorités pour les banques de détail

Principales tendances
  • Adoption croissante par les clients du numérique comme canal privilégié
  • Transformation numérique entraînant une forte pression sur l’infrastructure existante des services bancaires
  • Croissance des cybermenaces et autres crimes financiers
Principales priorités d’entreprise
  • Améliorer l’expérience client de bout en bout
  • Accélérer la transformation numérique orientée vers les clients
  • Protéger la banque et les clients contre les dangers liés à la réglementation et à la criminalité financière
Principales priorités en IT
  • Réaliser une transformation numérique orientée vers les clients
  • Automatiser les processus d’affaires
  • Aligner les capacités TI à celles de l’entreprise

64%
indiquent que leur supply chain IT ne permet pas de répondre rapidement à l’évolution de leurs besoins métiers.
44%
disent avoir augmenté les budgets consacrés aux nouvelles applications et infrastructures.
36%
estiment que leurs systèmes existants impactent fortement la réussite de leurs stratégies de transformation numérique.

Parmi les 35 % de dirigeants des banques de détail qui indiquent produire des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques.

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Dirigeants obtenant des résultats de leurs stratégies numériques

Dirigeants élaborant ou lançant des stratégies numériques

Collaborent plus efficacement 67% 26%
Sont plus à même de lancer des innovations pragmatiques 44% 32%
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et IT 65% 56%
Ont davantage tendance à avoir une supply chain IT très agile* 31% 21%
Ont davantage recours aux services en mode délégué et aux partenaires 92% 77%
Ont mis en place un environnement IT sécurisé 75% 63%
Sont convaincus que l'écoresponsabilité est essentielle pour créer de la valeur pour les clients 69% 44%

8 à 10 sur une échelle de 1 à 10, où 10 est la cote la plus élevée

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Banking executives

 

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Insights for Retail Banking

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