Transformation numérique : réconcilier ambition et réalité

Selon notre étude « La Voix de nos clients », 94% des organisations au niveau mondial disposent désormais d’une stratégie numérique. Pourtant, les résultats obtenus ne sont pas toujours à la hauteur de leurs ambitions.

À l’échelle mondiale, seuls 41 % des dirigeants affirment constater des bénéfices, un chiffre qui grimpe à plus de 50% en France. Autrement dit, si les ambitions sont fortes et les investissements conséquents, la réussite n’est pas forcément au rendez-vous.

Des projets coûteux mais difficiles à valoriser

La transformation numérique représente un investissement considérable. Pourtant, elle est rarement perçue comme un générateur immédiat de revenus. Ces projets sont vus comme des centres de coûts : ils mobilisent des ressources, bouleversent les organisations, mais ne produisent pas de résultats visibles à court terme. La valeur créée est souvent indirecte, différée, et donc plus difficile à démontrer.

Ce décalage nourrit un paradoxe : les directions savent que la transformation est nécessaire, mais peinent à fédérer autour d’un projet qui n’offre pas d’effet rapide et mesurable. Le risque est alors de perdre en énergie, en motivation et en adhésion interne.

Les Digital Leaders montrent la voie

Face à ces difficultés, certaines entreprises parviennent à tirer leur épingle du jeu : ce sont les Digital Leaders. Leur réussite tient à quatre facteurs clés :

1. un alignement fort entre métiers et IT, évitant la dichotomie classique entre stratégie et exécution,
2. une modernisation IT à la pointe et une intégration poussée du cloud,
3. une utilisation avancée de l’IA et de l’automatisation, en particulier l’IA générative,
4. une attention particulière portée à l’ESG, considéré comme un avantage concurrentiel.

Ces organisations démontrent que la réussite ne dépend pas seulement de l’adoption de technologies, mais de leur intégration dans une vision globale, cohérente et porteuse de sens.

Piloter par la valeur, et non par la technologie

L’un des écueils fréquents des projets de transformation est de se concentrer sur la technologie sans relier celle-ci à des objectifs métiers clairs. Pour réussir, il est indispensable d’adopter un pilotage par la valeur.Cela implique de définir des critères de réussite partagés avant le lancement du projet, relier chaque initiative à une finalité métier tangible, et mesurer la création de valeur une fois le projet déployé.

Les chiffres de notre étude « La Voix de nos clients » confirment ces priorités : les investissements des trois prochaines années porteront avant tout sur l’IA et l’automatisation, la modernisation IT et le cloud, l’optimisation des processus et l’expérience client. Ces axes ne sont pas seulement technologiques : ils doivent répondre à des besoins métiers concrets et mesurables.

L’humain au cœur de la transformation

La technologie est un levier, mais la transformation est avant tout humaine. Les projets bousculent les pratiques, génèrent des craintes et des résistances. L’accompagnement des collaborateurs devient donc essentiel pour réussir.

Formation, communication et implication sont autant de leviers pour favoriser l’adoption.

Certaines organisations introduisent même une nouvelle fonction : la maîtrise d’usage (MUE). Inspirée du co-design, elle fait le lien entre la vision stratégique, la conception technique et les usages concrets. Cette approche garantit que la transformation réponde réellement aux besoins du terrain, tout en favorisant l’inclusion et l’adhésion.