L’accessibilité numérique s’impose désormais comme un cadre incontournable pour les organisations. Si le sujet est largement documenté pour les navigations web, il reste encore trop souvent relégué au second plan lorsqu’il s’agit des usages mobiles. Pourtant, les applications concentrent aujourd’hui une part croissante des usages du quotidien.
Résultat : malgré un cadre réglementaire clair et une véritable opportunité de marché, une majorité de services numériques mobiles restent difficilement utilisables pour des millions de personnes en situation de handicap.
Au-delà des obligations de conformité, l’accessibilité mobile interroge plus largement sur la qualité réelle des parcours et des interactions dans des contextes d’usage contraints, où chaque friction est immédiatement perceptible.
Le mobile, des exigences accrues pour l’accessibilité
Les spécificités techniques et ergonomiques du mobile renforcent les enjeux d’accessibilité. La taille réduite des écrans, la prépondérance des gestes, la diversité des terminaux et des paramétrages utilisateur ou encore l’usage fréquent de technologies d’assistance natives imposent une attention particulière à la conception des interfaces. Des éléments comme des contrastes insuffisants en luminosité extérieure forte, des zones tactiles trop petites ou un enchaînement d’écrans peu lisible, peuvent rapidement devenir bloquants.
Par ailleurs, l’application des référentiels d’accessibilité au mobile reste parfois complexe pour les équipes. Le RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité) a été pensé à l’origine pour une navigation web sur ordinateur, il nécessite une interprétation fine pour être traduit dans les environnements iOS et Android et doit être complété par d’autres référentiels comme le RAAM (Référentiel d'Accessibilité des Applications Mobiles).
Inscrire l’accessibilité au cœur de la démarche produit
Une démarche d’accessibilité efficace sur mobile repose avant tout sur son intégration aux pratiques de réalisation. L’expérience montre que les approches correctives, souvent menées en fin de projet, atteignent vite leurs limites. À l’inverse, lorsque l’accessibilité est prise en compte dès la conception, elle devient un facteur de simplification et de clarification des parcours.
Cela suppose une collaboration étroite entre les différentes parties prenantes :
- designers,
- développeurs,
- testeurs,
- responsables produit
- et équipes qualité.
Partager un socle commun de bonnes pratiques, tester régulièrement les parcours avec les fonctionnalités d’accessibilité activées, s’appuyer sur les composants natifs des plateformes : ces réflexes permettent de sécuriser les choix techniques tout en améliorant l’expérience globale.
L’accessibilité gagne également à être pilotée dans la durée. Plutôt qu’un objectif ponctuel lié à une échéance réglementaire, elle s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, au même titre que la performance ou la sécurité. Audits réguliers, tests utilisateurs ciblés et indicateurs de qualité deviennent alors de véritables outils de pilotage.
Un retour d’expérience révélateur des usages réels
L’exemple d’une application mobile à fort volume d’utilisateurs illustre concrètement cette approche.
A la suite d’une première version suivie d’un audit accessibilité, les équipes se sont rapidement heurtées à une question structurante : comment progresser durablement sans repartir de zéro, ni reproduire les mêmes erreurs ?
Le changement s’est opéré lorsque l’accessibilité a cessé d’être traitée comme un sujet à part. Elle s’est inscrit progressivement dans les pratiques existantes « by design » : acculturation de chaque acteur dans la chaine, conception inclusive des interfaces, revues de design, rédaction des user stories, phases de test. L’enjeu n’est pas d’alourdir les processus, mais d’éviter les corrections tardives en accompagnent les équipes de manière pragmatique, au plus près de leur réalité opérationnelle.
En travaillant de manière itérative, alternant diagnostics, ajustements de conception et tests, les équipes ont progressivement intégré l’accessibilité comme un critère de qualité à part entière, au même titre que l’ergonomie ou la fiabilité technique. Au-delà de la conformité, les améliorations apportées ont bénéficié à l’ensemble des utilisateurs : parcours plus clairs, interactions plus robustes, meilleure compréhension des contenus.
Ce retour d’expérience souligne un point clé : l’accessibilité mobile n’est pas un sujet à part, mais un sujet révélateur de la qualité globale d’un service numérique, ainsi qu’un indicateur de maturité de l’application.
A PROPOS DE L'EXPERT
Michel Bèche
Directeur en charge des offres Design Thinking, UX Design et accessibilité numérique - CGI
Michel Bèche est responsable d’une équipe de Designers et de spécialistes de l’accessibilité numérique dans l’Agence Créative intervenant dans tous les secteurs d’activité adressés par CGI. Michel accompagne les directions métiers et les DSI depuis 20 ans dans ...
