L’intelligence artificielle est désormais au cœur des stratégies d’innovation. Les initiatives se multiplient : pilotes, explorations en IA générative, développement de modèles avancés.
Mais une difficulté persiste : comment transformer ces expérimentations en capacités industrielles robustes, sécurisées et génératrices d’un avantage compétitif durable ?
Le défi n’est plus uniquement technologique. Il est organisationnel, opérationnel et industriel.
Chez CGI, nous sommes convaincus que la performance en matière d’IA repose autant sur l’expertise que sur la capacité à structurer le delivery. Innover constitue une étape. Créer un avantage compétitif à l’échelle en est une autre. Il faut savoir industrialiser, sécuriser et déployer dans la durée.
Industrialiser pour éviter de repartir de zéro
Dans de nombreuses organisations, les projets IA fonctionnent bien à petite échelle. Les démonstrateurs convainquent. Les premiers cas d’usage sont concluants.
Mais lors du passage à l’échelle apparaissent :
- Des pratiques hétérogènes,
- Des briques redéveloppées plusieurs fois,
- Des difficultés de maintenance,
- Des enjeux de conformité et de sécurité,
- Un manque de capitalisation
À l’échelle d’un groupe international, ces défis sont encore plus marqués. Sans cadre structurant, l’innovation reste locale et fragmentée, limitant son potentiel compétitif.
Pour répondre à cet enjeu, nous avons structuré notre approche autour de deux leviers complémentaires : CGI AI Exchange et une plateforme démonstrateur.
CGI AI Exchange : transformer l’expertise collective en accélérateur global
CGI AI Exchange est notre socle d’industrialisation. Il s’agit d’un repository interne mondial conçu pour capitaliser, mutualiser et sécuriser les actifs IA développés chez CGI à l’échelle mondiale : code, accélérateurs, frameworks de delivery, architectures de référence et retours d’expérience.
L’objectif est clair : accélérer le time-to-value, éviter la redondance et renforcer notre capacité d’exécution à l’échelle.
Exemples d’assets disponibles sur CGI AI Exchange :
- OptTools : Une plateforme agentique souveraine, déployable on-premise
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Capable d’orchestrer des agents intelligents connectés aux outils métiers (ServiceNow, Jira, code source, datalake, APIs), elle permet notamment la génération automatique de réponses pour un HelpDesk, l’analyse et la priorisation intelligente de tickets, l’automatisation de processus métiers complexes ainsi que la production de reporting et de documents multi-formats.
Les bénéfices en sont mesurables : réduction des coûts d’exploitation (tokens, licences), amélioration de la productivité et optimisation des ressources et sécurisation des données.
- Rétro documentation automatisée et support augmenté
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Grâce à l’IA générative, nous analysons du code existant pour en produire une documentation structurée et exploitable. Cette approche accélère la modernisation des systèmes legacy, réduit la dépendance aux expertises rares et sécurise la transmission de connaissance.
Cette initiative vise plus globalement à créer et maintenir une documentation technique en se basant sur un code multi sources (issu de plusieurs langages informatiques différents), notamment sur des systèmes legacy. Un chatbot permet de questionner cette documentation en langage naturel.
Elle s’inscrit également dans une démarche d’automatisation du support de maintenance ou d’évolution. Également appelé support augmenté, elle regroupe les étapes de compréhension automatisée d’un ticket de support : prétraitement automatique du ticket à l’aide de l’IA générative et de la rétro documentation générée, test automatisé de la solution apportée par IA dans un environnement de test isolé et reporting automatisé pour validation humaine.Cette approche permet d’améliorer la qualité de service, de réduire les délais de traitement et de renforcer la performance opérationnelle.
Une gouvernance structurée pour sécuriser et valoriser ces assets
CGI AI Exchange ne se limite pas à un simple dépôt d’outils. Il repose sur un modèle de gouvernance rigoureux garantissant qualité, sécurité et pertinence métier.
Les assets peuvent être partagés de manière collaborative, puis évoluer vers des actifs “curated”, après plusieurs validations :
- technique,
- sécurité et conformité,
- pertinence métier,
- clarté de la proposition de valeur.
Le modèle de CGI AI Exchange concilie agilité d’innovation et exigence industrielle. Il transforme l’innovation en actif stratégique durable, contribuant directement à la compétitivité de nos clients et de CGI.
La plateforme démonstrateur : rendre l’IA tangible et différenciante
Second levier de notre approche, la plateforme démonstrateur joue un rôle essentiel. Là où CGI AI Exchange mutualise et industrialise, la plateforme concrétise et projette la valeur.
Elle offre :
- des scénarios métiers tangibles,
- des démonstrations opérationnelles,
- une projection rapide des usages,
- un support puissant pour l’engagement des parties prenantes.
Elle transforme une capacité technique et technologique en décision stratégique éclairée.
Exemple de projets déployés sur la plateforme :
- Nlp To SQL (ou aSQL) : interroger un ou plusieurs systèmes de données en langage naturel.
Objectif : démocratiser l’accès à la donnée tout en respectant strictement les politiques de gouvernance et de sécurité.
Connexion aux outils de Data Cataloging et respect des niveaux d’accès.- Outils de référence interne : génération automatisée de supports commerciaux à partir de références clients validées.
Objectif : accélérer l’efficacité commerciale et garantir la cohérence des messages.- Coaching de pitch augmenté par l’IA : analyse du rythme, des tics de langage, de la structure et de l’engagement via vidéo live ou différée.
Objectif : soutenir et renforcer l’excellence commerciale et de la performance individuelle.
Faire la différence à l’échelle
En combinant CGI AI Exchange et la plateforme démonstrateur, CGI dispose d’un modèle intégré permettant de :
- capitaliser sur ses expertises au niveau mondial,
- industrialiser ses actifs,
- sécuriser et gouverner les usages,
- démontrer concrètement la valeur,
- déployer rapidement et durablement.
Notre valeur ne se limite pas à notre capacité d’innovation : elle s’illustre avant tout par notre aptitude à déployer des solutions à grande échelle, avec rigueur et constance.
C’est ainsi que nous incarnons pleinement notre positionnement en tant que partenaire end-to-end de nos clients, en transformant l’IA en capacité opérationnelle durable, alignée sur leurs priorités stratégiques et créatrice de valeur mesurable.
